Vertragsverlängerund verpasst

Hi @Hülli,

herzlich willkommen in unserer Community Ich habe deinen Beitrag mal wegen der Dringlichkeit kurz vorgezogen und hoffe, dass mir andere Community-Mitglieder nicht aufs Dach steigen
Bei unseren Kollegen habe ich den Auftrag zur Reaktivierung gegeben, allerdings weiß ich nicht, wie lange diese dauert. Das hängt davon ab, wieviel unsere Kollegen zu tun haben. Ich drück dir die Daumen, dass es schnell geht.

Eingerichtet wird der Tarif, wie als wenn du nicht gekündigt hättest. Das bedeutet, dass eventuelle Rabatte ab der Reaktivierung nicht mehr vorhanden sind. Nachdem du wieder telefonieren kannst, melde dich bitte bei uns, damit wir dir ein Angebot für eine Verlängerung zuschicken können.

Liebe Grüße
Larissa

@o2_Larissa  ich wollte dich grad anschreiben und somit den Beitrag "vordrängeln" du warst schneller. 

Aber ich merke grad, dass ich dich gar nicht hätte anschreiben können 🙈

Vielen lieben Dank,

ihr seid super. Sowas ist mir noch nie passiert, aber mit so einem kleinen Zwerg im Leben ist alles doch anders😊

klar wenn erstmal reaktiviert wird und ich danach mich das Angebot ändern kann ist alles ok.

aber bis zu 14 Tage kann es dauern stand bei Bollermann, dann bin ich ja komplett aufgeschmissen 

@Hülli  ich schrieb "bis o2 hier antwortet"... Du hast aber direkt Antwort erhalten und @o2_Larissa  hat die Bitte zur Reaktivierung an die Kollegen weitergeleitet. 

Das kann 2-5 Tage dauern. 

Sobald die Simkarte wieder aktiv ist, melde dich zur Vertragsverlängerung wieder hier. 

Hi @Hülli,

wie ich sehe ist deine SIM-Karte wieder aktiv und ich hoffe, dass es deinem Sohn wieder etwas besser geht. Dann schubs ich dich mal direkt an unsere Kollegen weiter, damit sie dir ein Angebot für eine Verlängerung deines Vertrages machen. Hab bitte ein bisschen Geduld, wir habe aktuell sehr viele Anfragen für Vertragsverlängerungen
Damit unsere Kollegen gleich loslegen können, haben wir noch ein paar Fragen:

• Ist deine in Mein o2 hinterlegte Mailadresse aktuell?
• Wieviel Datenvolumen möchtest du in deinem neuen Tarif nutzen?
• Wünschst du dir ein neues Gerät und wenn ja, welches? (Genaues Modell, Speichergröße und Farbe)
• Hast du Interesse an Zusatzoptionen wie die o2 Cloud? Ich persönlich finde die super, da speicherst du alle Daten einfach online in der Cloud (Bilder, Dokumente, Datein) mit unbegrenztem Speicherplatz für gerade mal 5 EUR im Monat.

Liebe Grüße
Larissa

Hallo @Hülli ,

besteht weiterhin ein Interesse an einem Angebot zu deinem Vertrag oder konntest du dies bereits über einen anderen Kontaktkanal klären? So oder so würden wir uns über eine Rückmeldung deinerseits freuen. Wenn du weiterhin eine Angebot von uns erhalten möchtest, dann wäre es sehr hilfreich wenn du die obigen Fragen von Larissa so gut wie möglich beantworten könntest. Wir freuen uns von dir zu hören

Schöne Grüße, Sven

Hallöschen vielen lieben Dank. Ich habe per Hotline schon eine Verlängerung durchgeführt

Hallo @Hülli ,

super, dass du schon ein passendes Angebot erhalten hast.
Es freut mich, dass du uns weiterhin treu bleibst. 

Liebe Grüße Maria

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