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Vertragsverlängert ohne Weitersurfgarantie

M
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Guten Abend,

ich habe ein Problem und ich hoffe ihr könnt mir Helfen.

ich habe am 23.03.2023 meinen o2 Vertrags verlängert,

vor der Verlängerung war es so das wenn mein Datenvolumen aufgebraucht war, das ich dann mit 2mb weiter surfen konnte.

jetzt mit der Vertrags Verlängerung  habe ich gemerkt das es gar nicht mehr so ist. 

bei meiner Vertragsverlängerung wurde mir  aber nicht mitgeteilt, dass es keine Weitersurfgarantie mehr gibt.

Am 02.06 habe ich Service kontaktiert und gesagt, dass ich meinen Tarif so weiter behalten wil wie es vorher war. Mir wurde gesagt, dass mir als Bestandskunde

(mein Vertrag läuft schon über 20 Jahren) das weitersurfengarantie ab 3.06 freigeschaltet wird. Heute ist 4.06, es wurde nichts getan. Ich bin komplett offline. Bin es überhaupt nicht gewohnt. O2 war immer die besten für mich.

Früher wurde gleich eine Lösung gefunden, aber diesmal bin ich mit dem Service Gespräch sehr unzufrieden. 

es ist echt ärgerlich das man darüber nicht informiert wird…

ich hoffe ich konnte mein Problem verständlich genug erklären.

Ich bitte um eine Lösung.

Werde morgen noch mal anrufen, da es so nicht bleiben kann. 

Lösung von Bollermann

Die 1mbits gibt's schon seit dem 4. Februar 2020 nicht mehr in den Free's ... Weder bei Neuverträgen Tarifwechsel noch VVL. . Dafür dann mehr Datenvolumen. 

 

Bestandskunden konnten diw Weitersurfgarantie  jedoch als Option für +5€ mtl behalten ... Diese wurde ggf für 24 Monate rabattiert. 

 

Nachträglich ist das aber nicht möglich.

    21 Antworten

    Vilureef
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    • Vilureef
    • June 5, 2023

    Hallo @MariaLu,

    in welchen Tarif hast du verlängert?

    LG

    -
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      • MariaLu
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      • June 5, 2023

      Hallo @MariaLu,

      in welchen Tarif hast du verlängert?

      LG

      Hallo, eigentlich den selben gelassen. O2 Free S Boost Plus. Nur statt 6GB, 10GB wurde mir vorgeschlagen. 

      Bollermann
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      • BollermannLegende
      • Lösung
      • June 5, 2023

      Die 1mbits gibt's schon seit dem 4. Februar 2020 nicht mehr in den Free's ... Weder bei Neuverträgen Tarifwechsel noch VVL. . Dafür dann mehr Datenvolumen. 

       

      Bestandskunden konnten diw Weitersurfgarantie  jedoch als Option für +5€ mtl behalten ... Diese wurde ggf für 24 Monate rabattiert. 

       

      Nachträglich ist das aber nicht möglich.

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      Vilureef
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      • Vilureef
      • June 5, 2023

      Hallo @MariaLu,

      wende dich an den Chat und lasse dir die WSG für 5€ monatlich dazubuchen.

      LG

      -
      M
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      • MariaLu
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      • June 5, 2023

      Das wurde mir überhaupt nicht erwähnt, dass es diese Möglichkeit gibt und dass es weitersurfengarantie nicht mehr gibt. Finde es als verstecke Mängel. 

      Bollermann
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      @MariaLu 

      Der "versteckte Mangel" steht eindeutig im Produktinformationsblatt gemäß tkg Transparenzverordung ... Nach Verbrauch gedrosselt auf 32kbits. Dass du deine Unterlagen nicht liest, ist dein Mangel. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      M
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      • MariaLu
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      • June 5, 2023

      DAnke, werde versuchen. Weil es wurde verheimlicht und nicht bei dem Gespräch erwähnt. 

      M
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      • MariaLu
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      • June 5, 2023

      Ich habe angerufen und mir wurde es nicht gesagt. Habe alle Emails gelesen, es war nirgendwo die Information dazu. Das es bei 02 statt Verbesserungen, Nachteile geben werden. 

      Gebildete Leute beleidigen keine andere, lieber Ballermann. 🤦‍♀️

      Vilureef
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      • Vilureef
      • June 5, 2023

      Hallo @MariaLu,

      wurdest du zur Vvl angerufen?

      LG

      -
      Sächsin
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      • SächsinLegende
      • June 5, 2023

      Es war kein Produktinformationsblatt und keine Preisliste als PDF-Anhang in einer der Mails? 🤔

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      Bollermann
      Legende
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      @MariaLu 

      Ich habe dich nicht beleidigt..  

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      M
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      • MariaLu
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      • June 5, 2023

      NEin, ich habe angerufen um zu fragen, wegen Verlängerung usw. Ich wurde beraten, mir wurde ein Tarif vorgeschlagen. Aber nicht erwähnt, dass es WSG nicht mehr gibt und, dass man es dazu buchen kann. Im ersten Monat war alles ok, aber jetzt bin ich draußen komplett offline, was bei meiner beruflichen unmöglich ist. 

      M
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      • MariaLu
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 5, 2023

      Sowas habe ich nicht erhalten. Und Mitarbeiter MÜSSEN es mitteilen. 

       

      Und ich habe keine doppelte Volumen erhalten. 

       

      Edit: o2_Dennis 11.06.23 / 12:27 Uhr / Vollzitat entfernt

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • June 5, 2023

      Hallo @MariaLu,

      ich denke das war kein Vorsatz, die meisten Hotliner:in sind noch nicht so lange dabei, die kennen kein Free 1MBit/s mehr. 😉. 
      Wende dich wie schon geschrieben an den Chat.

      LG
       

      -
      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • June 12, 2023

      Hallo @MariaLu,

      tut mir leid, dass es bei der Verlängerung zu Missverständnissen gekommen ist, was den Zustand nach Verbrauch des Datenvolumens betrifft. Hattest du uns dazu wie hier empfohlen nochmal kontaktiert und war es dann möglich dir weiterzuhelfen?

      VG
      Dennis

      M
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      • MariaLu
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 12, 2023

      Hallo, ich habe noch mal angerufen. Mir wurde gesagt, dass nach meinem Anruf am 2.06 keine Reklamation aufgenommen wurde, also der Mitarbeiter hat nichts aufgenommen. Am 8.06 hab ich nochmal angerufen, und der Fall aufgenommen wurde und mir wurde gesagt, dass in 3-4 Tage soll es gelöst sein, bzw weitersurfengarantie eingeschaltet sein wird. 3 Tage sind vergangen, habe leider keine Bestätigung erhalten, dass es eingeschaltet wurde. Werde heute nochmal anrufen.

       

      Edit Vilureef : Vollzitat entfernt! 12.06.23/13:02

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • June 12, 2023

      Hallo @MariaLu,

      nutze den Chat.

      LG

      -
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      • MariaLu
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 12, 2023

      Leider kein Antwort. Die Sitzung wurde nach einigen Minuten geschlossen.

       

      Edit Vilureef: Vollzitat entfernt ! 12.06.23/13:02

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • June 12, 2023

      Hallo @MariaLu,

      dann später nochmal probieren. 😉

      LG

      -
      M
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      • MariaLu
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      • Besucher:in
      • June 12, 2023

      Ich hab mit dem Agent gesprochen, und dann wurde Sitzung ohne Lösung geschlossen. Das ärgert mich voll. Wenn es keine Lösung geben wird, werde ich den Vertrag komplett kündigen. Und es nach 20 Jahren O2 Kunde ☹

       

      Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 12.06.23/13:03

      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • June 13, 2023

      @MariaLu 

      Laut System wurde gestern die Buchung vorgenommen. Eine E-Mail sollte dich dazu ebenfalls erreicht haben. Kannst du das bestätigen?

      VG
      Dennis

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