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Vertragsstornierung Samsungshop aber O2 vertrag läuft weiter

  • June 2, 2020
  • 8 Antworten
  • 244 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo,

habe einen Handyvertrag mit Smartphone im Samsung Shop abgeschlossen. Der wurde durch Samsung (einsAmobile) wieder Storniert weil die WebId nicht bis zum Ende durchlaufen wurde. Habe eine Bestätigung erhalten das sowohl Handy wie auch O2 Vertrag storniert wurde. Muste aber feststellen das der O2 Vertrag noch weiterläuft auch gespräche mit der Hotline O2 bestätigten mir das der Vertrag aktive sei und nur durch Samsung (einsAmobile) gekündigt werden könne.

Wie beende ich den aufgezwungenen Vertrag bei O2.

 

Lösung von Haham

 

P

    8 Antworten

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    Wann wurde storniert? Ein Widerruf über Reseller und die Bearbeitung bei o2 kann ca 4 Wochen dauern. Es kommt darauf an, wann der Reseller den Widerruf an o2 weitergeleitet hat. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Sandroschubert
    Legende

    Die Frage ist eher wie der Vertrag aktiv sein kann wenn dieser nicht alles Prozesse zur Aktivierung durchlaufen hat.

     

    @Haham Tritt dem Vermittler auf die Füsse.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    H
    Besucher:in
    • Haham
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 2, 2020

    Zum 19.05 wurde der Vertrag bei O2 aktiviert und zum 22.05 kam auch gleich das Storno über den Shop.

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • June 11, 2020

    Hallo @Haham ,

     

    zunächst einmal herzlich Willkommen hier bei uns im Kundenforum. :grinning:

     

    Damit ich einmal für dich nachschauen kann, benötige ich deine Ruf- oder Kundennummer und deine persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

    Bitte melde dich unbedingt hier im Beitrag noch einmal, wenn du die private Nachricht beantwortet hast!

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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    H
    Besucher:in
    • Haham
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • June 11, 2020

     

    P

    H
    Besucher:in
    • Haham
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 11, 2020

    Eine kundenkenzal sowie Hardware (Sim) oder gleichen habe ich nicht bekommen

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • June 12, 2020

    Hallo @Haham ,

     

    ich habe dir in der privaten Nachricht noch einmal geantwortet.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • June 15, 2020

    Hallo @Haham ,

     

    es ist so, dass der Vertrag nicht direkt über uns geschlossen wurde, sondern über den Drittanbieter einsAmobile. Von diesem haben wir keine Stornierung für den Vertrag erhalten, daher läuft der Mobilfunkvetrag weiter. Du müsstest bitte an den Drittanbieter wenden, damit dieser sich um die Stornierung bzw. den Widerruf kümmert. Du selber kannst das nämlich nicht tun, da es sich um einen Händlervertrag handelt.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

    Kennst du eigentlich schon unseren Wochenrückblick? Er ist immer einen kleinen Abstecher wert!

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