Vertragsstilllegung

Hallo Indien,

deiner Vertragsstilllegung ist nun rückwirkend zu Beginn des aktuellen Rechnungsmonat eingerichtet worden.

Viele Grüße
Dörte

Der gleiche Fall bei mir. Ich kann aufgrund eines Auslandssemester auch meinen Vertrag nicht nutzen und habe somit einen Antrag auf Stilllegung vor über 3 Wochen gestellt, der immer noch nicht bearbeitet wurde. Erst Anfang diesen Monats habe ich eine Rechnung über den vollen Betrag bekommen. Heute habe ich mit dem O2 Live Chat die Möglichkeit gesucht den aktuellen Bearbeitungsstand zu erfragen, dort wurde mir gesagt, dass es überhaupt noch nicht bearbeitet wurde und daher noch nicht abzusehen ist ab wann die Stilllegung erfolgt, spich ich muss zahlen obwohl ich es nicht nutze. Das kann doch nicht sein, dass ich meinen Vertrag nicht nutze und ich dafür zahlen muss, obwohl die Stilllegung beantragt ist und man dafür auch noch satt eine Gebühr zahlen muss.

 Das kann doch nicht sein, dass ich meinen Vertrag nicht nutze und ich dafür zahlen muss, obwohl die Stilllegung beantragt ist und man dafür auch noch satt eine Gebühr zahlen muss.

Doch das kann sein. Die Stilllegung ist kein Rechtsanspruch, sondern eine Kulanzleistung. Es dauert derzeit. Bislang wurde vieles rückwirkend still gelegt.

Für die Berechnung der Grundgebühren ist es doch völlig irrelevant ob der Vertrag zur Zeit genutzt wird oder nicht. Und es ist ja eher so, dass du den Vertrag zur Zeit nicht nutzen möchtest; du könntest ihn schon nutzen.

Im Moment dauert die Beabeitung halt etwas länger.

 

Vielleicht sollte o2 einfach die Möglichkeit der Stillegung abschaffen.

Dann gibts solche sinnlosen Diskussionen nicht mehr.

moin, 

habe schon zweimal ein fax an O2 geschickt mit meiner Vertragsstillegung. Jedoch sind 

diese nicht angekommen und ich musste beide Monate bezahlen. 

Können Sie mir bitte eine funktionierende Faxnummer schicken die auch aus dem Ausland funktioniert.

Vielen Dank

Hi joschi1,

 

vorab herzlich Willkommen im Forum.

 

Ich habe dir das Dokument nun noch einmal zugestellt. Dort ist die korrekte Fax-Nummer hinterlegt.

 

Gruß,

Marc

@stefanniehaus 

 

Deine Aussage, das O2 die Vertragsstillegung bei Auslandsaufenthalt abschaffen sollte, finde ich ..... MEGAGEIL!!!

Weg damit. Vertrag ist Vertrag. Beidseitig. Also warum noch Kulanz zeigen? Ich bin da ganz Deiner Meinung.

 

Also liebes O2: WEG DAMIT!!

Das mit dem abschaffen wäre schon eine drastische Maßnahme.

 

Prinzipiell finde ich es gut das O2 dies anbietet, ABER wenn im Vordruck steht das man 2 Wochen Vorlaufzeit benötigt dann sollte man sich selbst auch daran halten. Es ist ja nicht so dass das Problem schon ewig besteht, hier mehren sich die Foreneinträge seit gut 3 Monaten.

 

Kundenservice den man anbietet, für gutes Geld, sollte man aus meiner Sicht auch gut erledigen.

 

Gruß

Hallo o2, würdet ihr mir den Antrag zur vertragsstilllegung bitte per Email an mich schicken. Ich bin ein Jahr im Ausland und würde daher gerne pausieren. Vielen dank!

Hi Jtttc,

 

herzlich wilkommen im Forum ☺️

Die Broschüre für die Vertragsstilllegung habe ich Dir gerade per Mail zugeschickt :rolleyes:

 

 

Viele Grüße

Bianca

Guten Tag,

 

könnten Sie mir bitte auch das aktuelle Antragsformular bzgl. einer Stilllegung des Vertrags per mail zukommen lassen?
Das auf der ersten Seite verlinkte ist leider nicht mehr aktuell...

Und am Besten auch eine funktionierende Faxnummer, sofern diese nicht auf dem Formular zu finden ist.
Vielen Dank!

 

mfg

Guten Abend,

 

Ende  August 2014 habe ich eine Vertragsstillegung für 6 Monate wegen eines Auslandsaufenthalts per formlosem Fax (nach Rücksprache mit Kundenhotline vom O2 shop) beantragt. Nach mehreren Telefonaten mit der Kundenhotlinie wurde mir vor 2 Wochen mitgeteilt, dass der Nachweis für den Auslandsaufenthalt fehlt, der auch gefaxt wurde. Man sagte mir ich solle alles noch einmal einreichen, dann würde es innerhalb von einer Woche bearbeitet werden. Nach etwa 10 Tagen rief ich heute wieder an. Mir wurde  mitgeteilt, dass am 17.10.2014 das hier viel diskutierte Formular per Post an mich versandt wurde. Dieses Formular hat bisher noch nie jemand am Telefon oder im O2 shop erwähnt. Alle Angaben vom Formular stehen in meinem formlosen Antrag und eine Bankverbindung liegt durch meinen Vertrag sowieso vor, also warum noch dieses Formular? Und warum findet man das nicht unter Formulare online? Es kann auch nicht sein, dass die Stillegung erst ab einreichen des Formulares beginnt, wenn das Formular nicht zur Verfügung gestellt wird.

Ich habe den Vertrag schon einmal für 6 Monate stilllegen lassen. Das funktionierte viel unkomplizierter per Telefon und Fax!

Inzwischen habe ich hier das "alte" Formular aus 2012 gefunden, aber ich weiß nicht ob das jetzt das richtige ist. Der Preis stimmt auch nicht mehr.

Ich bin mit dem Kundenservice aufgrund der Situation sehr unzufrieden. Offentsichtlich haben einige Kunden das gleiche Problem. Kann mir bitte jemand das aktuelle Formular schicken?

Mein Vertrag läuft übrigens seit Dez. 2006.

Vielen Dank

Hallo zusammen,

 

ihr habt beide eine Mail mit dem Formular an die hier im Forum hinterlegte Adresse bekommen.

 

Lieben Gruß,

Chantal

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung.

 

Ich hätte bzgl. der Faxnummer noch eine Frage: Wenn man an aus dem Ausland an die angegebene Faxnummer sendet, reicht dann lediglich ein 049 vor der Faxnummer?
Denn normalerweise brächte man ja zusätzlich noch einen Städtecode. Können Sie mir diesen ggfs. bitte auch noch zukommen lassen?
Vielen Dank im Voraus!

Hallo,

 

ist meine Stillegung mittlerweile bearbeitet ???

 

Habe immer noch keine Bestaetigung etc. erhalten.

 

Gruss,

Norbert

Hi NorbertB,

 

dein Nachweis vom 01.10.2014 befindet sich noch in der Bearbeitung.

 

Gruß,

Marc

Also 8 Wochen für zwei Bearbeitungen... Wow mir wurde gerade wieder normal abgebucht obwohl ich schon 8 Wochen im Ausland bin ! Ich bin einfach fassungslos und möchte nun endlich diesen Antrag durch haben. Wie lange dauert es noch ? Weitere 8 Wochen oder was ? Langsam bin ich nur noch enttäuscht

Hallo, Norbert,

 

meine Erfahrung ist, dass es noch viel länger dauern kann, bis etwas seitens o2 bearbeitet wird. In meinem  Fall habe ich auf eine Beschwerde vom 8. August 2014 erst heute (am 4. November 2014) eine Antwort erhalten. Diese Antwort war an Lächerlichkeit  nicht zu überbieten. Während ich sehr detailliert und für alle nachvollziehbar  argumentiert habe, hat o2 es nicht für nötig befunden in annährend gleichwertiger Art und Weise zu antworten. Stattdessen sehe ich die heute erhaltene Antwort von o2 als blanken Hohn und Spott mir gegenüber an. Geklärt wurde nichts, auf meine Fragen geantwortet wurde nicht, gesetzliche Bestimmungen und zitierte Paragraphen aus dem TKG (Telekommunikationsgesetz) meinerseits wurden von o2  schlichtweg ignoriert.

 

Meine Kündigung habe ich bereits im Mai diesen Jahres eingereicht. Diese wurde bis heute nicht bearbeitet. Vorhin hatte ich den wahrscheinlich einzigen freundlichen und kompetenten Hotline-Mitarbeiter von o2 am Telefon, welcher mir versichert hat, dass er sich persönlich um die Eintragung der Kündigung und die Zusendung einer Kündigungsbestätigung kümmern wollte. Inwieweit ich mich darauf wirklich verlassen kann, bleibt abzuwarten.

 

Ich will dir mit diesen beiden Beispielen erklären, dass es bei o2  bis ins Unermessliche dauern kann, ehe auf deine Schreiben überhaupt reagiert wird. Lasse dich nicht entmutigen. Ich würde dir vorschlagen, nochmals ein Schreiben aufzusetzen und o2 abermals darauf hinzuweisen, dass du um Klärung bittest. Und natürlich immer schön weiter hier dein Leid klagen. Irgendwann wirst du hoffentlich Beachtung finden. Desweiteren solltest du dich niemals auf mündliche Zusagen seitens der Hotline-Mitarbeiter verlassen. Verlange immer eine schriftliche Antwort. Denn nur bei einer schriftlichen Antwort hast du auch etwas in der Hand, um eventuell irgendwann etwas vor Gericht beweisen zu können. Mündliche Zusagen bringen dir leider nichts.

Ich finde, o2 sollte diese Kulanzstilllegung nicht mehr machen. Damit wäre der Kundenservice entlastet. 

Guten Tag,

 

könnten Sie mir bitte auch das aktuelle Antragsformular bezüglich einer Stilllegung des Vertrags per Mail zukommen lassen?
Vielen Dank!

 

Mit freundlichen Grüßen

Hallo marka,

habe ich dir an die hier hinterlegte Mailadresse geschickt.

Viele Grüße
Dörte

Darf ich bitte auch um die Mailzusenugn eines Formulars zur Stilllegung des Vertrags bitten?

Die Hotline ist leider nutzlos, v.a. wenn man bedenkt, was es kostet, diese aus dem Ausland anzurufen!

Und per Post kann man leider keinen direkten Ansprechpartner für einen Briefverkehr eruieren!

 

Danke

Hi @Jozefina ,

 

herzlich willkommen im Forum ☺️

 

Ich habe Dir so eben das Formular zur Vertragsstillegung an Deine E-Mail-Adresse geschickt.

 

 

Viele Grüße

Bianca

Hallo,

Auch ich benötige das Formular zum Stilllegen des Vertrags. Muss mich einigen Leuten hier im Forum anschließen und finde es sehr umständlich an das Formular zu kommen. Das ist alles andere als kundenfreundlich und ich bin tatsächlich etwas genervt.....

Genervt? Du musst die kulanterweise von o2 angebotene Vertragsänderung nicht in Anspruch nehmen.