Community Kolumne

Moin zusammen! Wir sind Daniel und Joost, Azubis der Telefónica Deutschland. Wir haben uns gedacht, dass wir euch mit einer Kolumne hier in der Community ein wenig was von unseren ersten Erfahrungen als Azubis schildern. Aktuell sind wir Teil des Social-Media-Teams und auch hier in der Community unterwegs, wir erzählen euch aber auch etwas über unsere bisherigen Stationen, heute z.B. über Erfahrungen zum Start und an der Hotline.

Das zweite erste Telefonat in der Hotline - Daniel

Wie fühlt es sich eigentlich an, wenn man sich nach einer etwas längeren Telefonie-Karriere noch einmal ans Telefon setzt?

Genau das möchte ich euch in diesem Artikel beantworten.
Hi, mein Name ist Daniel, ich bin Azubi bei der Telefónica Germany und möchte einmal von meinen Erfahrungen an der Hotline berichten.

Ich habe vorher bereits am Telefon gearbeitet. Ganze fünf Jahre habe ich telefoniert und bin daher eigentlich mit dem Thema vertraut. Aber meine Erfahrung konnte mir weder die Neugier noch meine Unsicherheit tatsächlich nehmen.

Da saß ich nun an meinem neuen Arbeitsplatz. Die ersten Gespräche verliefen chaotisch. Ich musste ständig Fragen stellen, weil ich einfach nicht weiterwusste. Dieses Gefühl der Unsicherheit machte mich an manchen Tagen echt verrückt, gerade da man am Telefon schnell und lösungsorientiert handeln muss, denn das Gegenüber erwartet schließlich in den allermeisten Fällen eine schnelle Lösung für ein Anliegen. Dennoch beherrschte ich weiterhin die Fähigkeiten zu telefonieren und das spiegelte sich immer wieder in meinen Kundengesprächen ab. Es war schließlich einfach das neue Fachwissen, das mir fehlte. Am Ende musste ich zwar meine gewohnte Routine über Bord werfen, aber nach einer Zeit konnte ich mich wieder reinfinden und merkte: Telefonieren an der Hotline ist wie Fahrradfahren; das verlernt man nicht so leicht.

Der erste Eindruck im neuen Abenteuer - Joost

Es wird immer gesagt: Jeder Anfang ist schwer… dieser auch? Manche Menschen sagen, es ist ein neues Kapitel und andere wiederum sagen, es ist eine Chance auf etwas Neues. So ein “Richtig” oder “Falsch” gibt es doch nicht im Leben, oder etwa doch?

Hey, ich bin Joost und Azubi bei der Telefónica Germany, und für mich begann am 01.09.2025 ein neues Abenteuer. Als ich mich für dieses Abenteuer entschieden habe, ging mir viel durch den Kopf. War es die richtige Entscheidung? Was werden die anderen über mich denken? Wie wird der erste Eindruck sein? Ich erinnere mich noch gerne zurück, als alles anfing. Ihr könnt euch bestimmt gut vorstellen, wie nervös und aufgeregt ich war - schließlich hat jede oder jeder mal etwas Neues angefangen.

Ich hatte mir viele Fragen gestellt und ehrlich gesagt keine Antworten darauf. Als ich durch die Tür ging und meinen Azubi-Kollegen Daniel sah, da wusste ich: Ich bin nicht allein mit der Aufregung und der Nervosität. Was mir auch besonders hängen geblieben ist, waren die Kennenlernspiele, die wir am ersten Tag gespielt haben. Eines hat mir echt gut gefallen: die soziometrische Aufstellung. Auch die Offenheit aller ist mir in Erinnerung geblieben. Ich hatte jederzeit das Gefühl, sie freuen sich richtig auf unsere Fragen und darüber, dass wir da sind. So etwas hat mir jederzeit ein gutes Gefühl gegeben.

Ich habe die Entscheidung nie bereut und somit waren alle Sorgen sinnlos. Es macht mir viel Freude und ich bin gerne Azubi bei der Telefónica.