Vertragsstand vor Widerruf wiederherstellen

Hey ​@ToniW_24,

willkommen in der o2 Community :)

Wir versuchen dir hier gerne zu helfen! Wo hast du die Verlängerung denn abgeschlossen? Waren die Dinge die du genannt hast denn Vertragsbestandteil? Tauchen sie auf der Vertragszusammenfassung auf?

Viele Grüße,
Flo

Moin ​@o2_Flo ,

ich hole etwas weiter aus.

Die Vertragsverlängerung habe ich über einen Drittanbieter (Sparhandy) abgeschlossen. Bestandteil der Aufnahme war definitiv, dass die Connect Option enthalten bleibt und der bisherige Rabatt über 11 Euro weiter läuft. Diese beiden Punkte waren mir besonders wichtig und mehrere Mitarbeiter von Sparhandy haben es mir bestätigt obwohl ich Zweifel angemeldet habe. Da beide Punkte Falschaussagen waren habe ich die Vertragsänderung widerrufen (natürlich tauchten sie in der Mail von O2 nicht auf). 

Mir geht es nicht primär um eine Vertragsverlängerung. Seit einem Monat versuche ich einfach nur den Vertragsstand vor dem Widerruf zurück zu bekommen. Es fehlen weiterhin: 11 Euro dauerhafter Nachlass und das kostenlose Upgrade auf Unlimited. Nach meinem Verständnis muss der Vertrag nach einem Widerruf so weiterlaufen als hätte es nie eine Änderung gegeben.

Wenn ihr mir bei der Gelegenheit ein Angebot zur Verlängerung machen könnt was meine Connect Option inklusive Unlimited erhält wäre ich auch nicht unbedingt abgeneigt.

Wenn du dann zusätzlich noch gucken kannst, ob die nächste Monatsabrechnung nicht viel zu hoch ist durch die ganzen Änderungen der letzten Zeit wäre ich noch erfreuter:)

Viele Grüße 

Toni 

​@ToniW_24 

Was stand denn in der Vertragszusammenfassung die du bekommen hast ? 

​@The_Voice_70 

Da stand: 60 Euro Unlimited L, 10 Euro für eine Multicard und 31 Euro Nachlass. Bestellt habe ich: 28 Euro Unlimited L, 5 Euro Connect Option und 11 Euro Nachlass.

Und jetzt fehlt nur noch der Unlimited Vorteil wenn ich es richtig verstehe ?

​@The_Voice_70 

Neben dem Unlimited Vorteil fehlt:

- 11 Euro unlimitierter Rabatt 

+10GB Grow Vorteil 

​@ToniW_24 

Da soll ein Moderator noch mal draufschauen. Das sollte doch irgendwie wieder hinzubekommen sein. 

​@ToniW_24 Danke für die Rückmeldung.
Ich habe gerne einmal nachgesehen und die fehlenden Option wieder eingebucht, teilweise solltest du dazu auch schon Bestätigungen erhalten haben.
Der Rabatt wird morgen final gebucht und dann auch wieder separat per Mail bestätigt.
In der kommenden Rechnungen werden die Rabattierungen in der Tat fehlen, das schreiben wir dann aber natürlich wieder gut.
Deine bestehenden Tarifkonditionen sind schon sehr gut, bei Komplettumstellung auf einen Unlimited-Tarif kann die Connect Option nicht mitgenommen werden, jede Multicard kostet dann 10 EUR im Monat und Datacards werden deaktiviert.
Dein bestehender Tarif ist daher eigentlich super, gerade weil du sicher auch das Unlimited Pack behalten möchtest.
Ich hab auch gerade geschaut ob ich dir einen höheren Rabatt auf den bestenenden Tarif im Zuge der Verlängerung anbieten kann, das ist aber nicht der Fall.
Verbleiben möchtest du in diesem Tarif nicht?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

Vielen Dank! Ich habe schon einige Benachrichtigungen erhalten. Der Tarif ist super, daher würde ich dort bleiben auch wenn ihr mir aktuell nichts anbieten könnt. Muss ich mich bezüglich der Rechnung dann noch mal melden oder läuft die Korrektur im Hintergrund?

​@ToniW_24 Alles klar, dann lassen wir erst einmal alles so.
Ich hab mir den Vorgang auf Wiedervorlage gelegt und nach Rechnungsstellung schreibe ich die Mehrkosten automatisch wieder gut.
Dazu werde ich dich dann auch nochmals hier im Beitrag informieren.
Wir freuen uns hier in der Community immer über eine rege Beteilung, aktiv melden musst du dich für die Gutschriftvergabe aber natürlich nicht.

Gruß
Antje

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