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Warum O2
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Gelöst

Vertragsnummer verloren

  • October 3, 2022
  • 5 Antworten
  • 93 Aufrufe
V
Besucher:in

Hallo, 

ich habe mir ein Ipad bestellt, konnte dies aber nicht über meinen Account machen wo mein Handy drüber läuft. Somit habe ich es als “neukunde” bestellt. Außerdem leider habe ich von dem Ipad auch die Vertragsnummer nicht mehr. Ich möchte beides in meinem myo2 account haben und bräuchte hilfe! Die Kundennummer für das Ipad und Referenznummer habe ich auch!

 

liebe Grüße und danke schon mal!

Lösung von o2_Maria

Hallo @VivisMind ,

verstehe ich dich richtig, dass du beide Geräte unter einem Account haben möchtest?
Wie bei 2 Mobilfunk-, bzw. DSL-Verträgen?
Das ist so nicht möglich. 

Denn die Hardware wird ja auch separat monatlich abgebucht und nicht zusammen. 
Für die Hardware hast du ja auch eine Gesamtrechnung erhalten, die wir monatlich abbuchen. 

Laufen denn beide Hardware Verträge auf deinen Namen?
Dann solltest du beide Verträge, nachdem beide registriert worden sind, auch unter mein o2 sehen können.

Liebe Grüße Maria

    5 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • October 3, 2022

    Hallo,

    morgen die Kundenbetreuung 089787979400 anrufen, bei einer Rufnummernabfrage weiter sagen, bis jemand ran geht. Dort bekommst du die Vertragsnummer mitgeteilt.

    LG

    -
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • October 3, 2022

      @Vilureef die Vertragsnummer nutzt aber nur wenig bei diesem Anliegen, oder?

      Ich möchte beides in meinem myo2 account haben und bräuchte hilfe! 

       

      @VivisMind wenn schon, dann solltest du dir besser gleich ein Rechnungsduplikat (darauf steht auch die Vertragsnummer) über die Kundenbetreuung zusenden lassen.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • October 3, 2022

        Hallo,

        @Sächsin stimmt, mir ging es erst mal um die Registrierung.

        LG

        -
          V
          Besucher:in
          • VivisMind
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 3, 2022

          Danke für die schnellen Antworten. Wenn ich dann meine Vertragsnummer bzw. Das rechnungsduplikat habe kann ich dann das Ipad zu meinem account hinzufügen? Oder muss ich einen neuen account machen und dann eine kontozusammenführung? 

          o2_Maria
          • o2_MariaModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • October 11, 2022

          Hallo @VivisMind ,

          verstehe ich dich richtig, dass du beide Geräte unter einem Account haben möchtest?
          Wie bei 2 Mobilfunk-, bzw. DSL-Verträgen?
          Das ist so nicht möglich. 

          Denn die Hardware wird ja auch separat monatlich abgebucht und nicht zusammen. 
          Für die Hardware hast du ja auch eine Gesamtrechnung erhalten, die wir monatlich abbuchen. 

          Laufen denn beide Hardware Verträge auf deinen Namen?
          Dann solltest du beide Verträge, nachdem beide registriert worden sind, auch unter mein o2 sehen können.

          Liebe Grüße Maria

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