Vertragskonditionen werden Seitens o2 nicht erfüllt

Sehr geehrte Damen und Herren,

es geht um Differenzen zwischen dem Erhalt der ersten Rechnung (25.02.23 - 24.03.23), der Rechnung vom (25.03.23 - 24.04.23) und der aktuellsten erhaltenen vom (25.04.23 - 24.05.23) und dem am Telefon abgeschlossenem Vertrag am 03.03.2023. Die Vertragsverlängerung und Ergänzung mit einer Partnerkarte wurde telefonisch festgelegt und das Gespräch wurde aufgezeichnet. Ausgemacht und telefonisch aufgezeichnet wurden folgende Konditionen: 

- o2 Free L Boost mit gleichbleibenden monatlichen Gebühren von: 22,49€ 

- o2 Free S zusätzliche Partnerkarte für 9,99€

das bedeutet das ich monatlich einen Gesamtbetrag von 32,48€ zu zahlen hab.

Die erste Rechnung kam und die belief sich bei 44€ - habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und der nette Mitarbeiter hat sich entschuldigt und gesagt das dies nun angepasst wird und ein Fehler unterlaufen sei. War im ersten Moment schockiert, jedoch durch die Aussage eures Kollegen wieder beruhigt. Die zweite Rechnung der neuen abgeschlossenen Vertrages kam und da waren es noch höhere Gebühren?? Beide Rechnungen nun bei 54,98?? Das Impressum habe ich angeschrieben und wurde erstmal schön abgewiesen. 

Gut das die vertragliche Vereinbarung hinterlegt und aufgezeichnet wurde. Sie sollten sich das Thema bitte nochmals genauer ansehen. Die Konditionen wurden vereinbart und mir wurde telefonisch (bei laufender Aufnahme) bestätigt, das die Vertragskonditionen entsprechend Gültigkeit haben werden.

Wieso sollte ich für einen Vertrag freiwillig mehr zahlen, wenn ich gekündigt hatte und mich überreden lassen habe noch eine Partnerkarte zu machen und den Vertrag doch zu verlängern? Die Voraussetzung war das die 22,49€ bestehen bleiben für den L und die Partnerkarte von 9,99€ S dazu addiert wird. Somit also auf eine Gesamtsumme von 32,49€ im Monat komme. Was ich auch über Corporate Benefits hab machen können mit einer Rabattierung von 40%! Außerdem hätte man die Partnerkarte auch gesondert als eigenständigen Vertrag neu auflegen können und ich dachte mir das wird schon alles passen. Dem ist scheinbar nicht so. 

Ich bitte Sie das nochmals genauer unter die Lupe zu nehmen. Das ist auch einem Mitarbeiter von o2 aufgefallen nachdem ich ihm richtig erklären konnte um was es genau geht. 

Falls ich ihnen das nochmals genauer erläutern soll, lassen sie es mich wissen.

VG.

Edit o2_Sven 03.06.2023/14:15: Verschoben von o2 my Home: Vertrag & Tarife zu o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife