Vertragskonditionen werden Seitens o2 nicht erfüllt

Moin,

die Aufzeichnung kannst Du nicht nutzen. Was wurde schriftlich bestätigt, das ist verbindlich.

@James Carter

steht das in deinen Vertragszusammenfassungen?

Gruß

Danke für die Rückmeldung. Die Vertragszusammenfassung habe ich erhalten und von den Mitarbeitern am Telefon bestätigt bekommen das alles so passt wie telefonisch vereinbart. Wieso „Mitarbeitern“? Der erste von der Rückgewinnung war sich erst unsicher und hat seine Chefin quasi in den Call dazu geholt und sie meinte: „ja das ist normal das der Rabatt nicht direkt aufgeführt wird im Vertrag und ich in den nächsten Tagen einen neuen Vertrag per Email erhalte“. Habe das nochmals bestätigen lassen am Telefon.
Die Konditionen wurden dann nochmals, nachdem ich angerufen hatte als ich die erste Rechnung erhalten habe, von einem Mitarbeiter geprüft und diese sind bei o2 im System hinterlegt das der L mit 22,49€ und der S mit 9,99€ so festgelegt ist. Sprich die Gesamtsumme von 32,49€. Der „neue“ Vertrag also, der hätte kommen sollen, kam nie an mit den Rabattierungen.

Wenn ihr also meint das da nichts mehr zu machen ist, war es jedenfalls das letzte mal o2, wobei ich Recht zufrieden war. Das nagt jetzt an mir, da ich mich auch recht hinters Licht geführt fühle. Einen Internetvertrag habe ich auch in Erwägung ziehen wollen. Das fällt aber dann flach in dem Fall insofern das nicht wieder seinen rechten Dingen angepasst wird.

LG

@James Carter

es gilt das was in der Vertragszusammenfassung steht, und nicht das was am Telefon dazu gedichtet wird. Du hast deine Verträge nicht per Textform bestätigt. Somit sind sie schwebend unwirksam. 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/

Gruß

Edit Vilureef: Link aktualisiert! 18.06.23/12:36

@Bumer 

Dann verfasse ich nun einen Brief und schicke das entsprechend raus via Einschreiben. Danke dir für den Link mit der PDF und die Unterstützung.

LG

Der S wird mit 9,99€ berechnet, der L aber scheinbar nicht rabattiert. Was steht denn in der Auftragsbestätigung zum L bzgl des Rabatts? Gar nichts oder 22,50€ Kombivorteil?

Die E-Mail kommt wohl an und wird bearbeitet, man bekommt aber die Meldung, dass diese nicht existiert.

War der L Boost ein Tarif mit 50% Priority Vorteil? Dann ist dieser durch aktive VVL entfallen.. dieser Vorteil wäre ab dem 25. Vertragsmonat automatisch weitergelaufen... 

Wenn dir die 50% nicht schriftlich bestätigt wurden, hast du leider Pech.   

@FaceHugger genau - es steht quasi gar nichts und am Telefon war gemeint das ich nachträglich eine Vertragskorrektur erhalte, was nicht der Wahrheit entsprach. Ich hätte wohl kaum zugesagt wenn ich das nicht nochmals ausdrücklich wiederholt bekommen wollte am Telefon.

@Bollermann ja genau, dessen bin ich mir auch bewusst das er weitergelaufen wäre. Ich hätte auch einfach via Corp. Benefits eine neue Vertragsverlängerung in Betracht ziehen und separat noch eine neue Karte bzw. einen neuen Vertrag für eine Familienangehörige abschließen können. Telefonisch wurde mir jedoch versichert und bestätigt das die Konditionen in meinem L Boost sich nicht ändern und quasi mit dem Rabatt weiterlaufen für 22,49€ und ich die Partnerkarte dazu bekommen für 9,99€ wenn sie mich als Kunden behalten. Dem habe ich so zugestimmt und am Ende des Gesprächs wo es um die Vertragskonditionen ging (welches aufgezeichnet wurde) nochmals bestätigen lassen was ich insgesamt und separat zu zahlen habe:

L Boost 22,49€

S Partnerkarte 9,99€ 

und am ende vom Lied sind es einfach 54,48€? Recht unverschämt und ein Unding da jetzt scheinbar nichts mehr machen zu können. Auch nach einigen erneuten Nachfragen beim Kundenservice hieß es: „hier müsste ein Fehler unterlaufen sein, wir passt das wieder an“, da 32,48€ auch bei mir im Kundenaccount hinterlegt sind (welches nur der o2 Mitarbeiter sieht) und mir das auch nochmals bestätigen lassen habe. Find das mehr als nur dreist.

LG

Und Du hast nirgends die Vertragszusammenfassung zu Verlängerung im Postfach gefunden? Wenn die Widerrufsfrist verstrichen ist, ist das Dein einziger Nachweis für den Rabatt. O2 muss die aber auch für Dich hinterlegen. 
Wenn der Mitarbeiter an der Hotline recht hat und Dein Rabatt hinterlegt ist, wird sich das durch einen Moderator hier sicher klären können. Wenn er geschwindelt hat um einem unangenehmen Gespräch aus dem Weg zu gehen, dann die Verzragsanzweiflung.

@FaceHugger hoffe darauf das sich das ein Moderator nochmals ansieht. Jedenfalls bin ich schon dabei einen Brief zu verfassen und lasse das rechtlich nochmals absegnen bzw. lasse mich da unterstützen.

Halte euch gerne auf dem laufenden wie es läuft.

LG

Hallo @James Carter,

tut mir leid, dass die Umsetzung scheinbar nicht so durchgeführt wurde, wie am Ende scheinbar besprochen und entsprechend natürlich auch von dir erwartet.

Hat es hierzu für dich in den letzten Tagen eine Klärung geben können oder sollen wir hier noch einmal für dich nachschauen?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis,

leider gab es bisher keine neuen Informationen oder Klärungen. Würde mich freuen wenn ihr nochmal darüber schaut und mein Anliegen hoffentlich lösen könnt.

Danke schon einmal. 
LG

@James Carter

die Vertragsanzweiflung hast du an o2 verschickt?

Gruß

@Bumer 

Habe sie vorbereitet, aber noch nicht herausgeschickt. Geht kommende Woche raus. Das lustige ist, das der Link den du geschickt hast irgendwie nicht mehr geht. 

Bin gespannt ob zwischenzeitlich eine Rückmeldung von @o2_Dennis noch kommt.

einen schönen Sonntag zusammen.

LG

Hallo @James Carter,

Ich habe mal den Link aktualisiert.

LG

Hallo @o2_Dennis,

gibt es eurerseits neue Info? Ansonsten geht die Vertragsanzweiflung morgen nach juristischer Überprüfung, so wie einem Brief raus an o2.

LG

Hallo @James Carter,

gab es schon eine Reaktion auf deine Vertagsanzweiflung?

LG

Hallo @James Carter ,
magst du uns ein kurzes Update geben? Ist eine Vertragsanzweiflung erfolgt?
So weiß ich, ob du noch Unterstützung benötigst und wo ich ansetzen darf.
Viele Grüße, Matea

@o2_Matea leider gab es hier noch keine Rückmeldung. Ja wäre cool wenn du hier nochmal überprüfen könntest wie der Stand ist. Ob ich das was ich oben geschrieben habe nachvollziehbar ist und ihr das im System bestätigen könntet. 
 

LG

Hallo @James Carter ,
wir können uns das gerne gegenchecken🙃
Magst du mal deine Vertragszusammenfassung teilen? 
Achte bitte darauf, dass keine persönlichen Daten zu sehen sind.
Dann können wir loslegen und uns alles genau anschauen.
Viele Grüße, Matea

Hallo @o2_Matea 

ich war zwischenzeitlich im UB und konnte mich nicht darum kümmern.

Anbei die Vertragszusammenfassung welche ich erhielt.

LG 
James

Hallo @James Carter,

dass ist keine VZ sondern bestätigte Vertragskonditionen, die man erhält wenn ein neuer Rabatt aktiviert wurde, in deinem Fall der Kombi-Vorteil.

LG

Hi @Vilureef,

habe die Vertragszusammenfassung gefunden. Anbei:

edit: Eine weitere habe ich nicht - auch keine wo die Partnerkarte aufgeführt ist..

bitte um Prüfung @o2_Matea, @o2_Dennis Danke.

LG,
James
 

Hallo @James Carter,

da steht aber kein 22,50€ Rabatt. Und auf Grundlage dieser wurde der Vertrag gebucht.

LG

Hallo @Vilureef,

richtig, telefonisch wurde mir aber etwas anderes versprochen und das ein Update kommen wird Zwecks des Vertrages “in den nächsten Tagen” wo dieser Rabatt vermerkt ist. Dies wurde nicht eingehalten.

LG