Vertragsinhaberwechsel wurde nicht korrekt durchgeführt

Hallo @AhmZam und  lich willkommen in unserer o2 Community! :relaxed:

Durch einen Vertragsinhaberwechsel ändern sich die Auslandskonditionen eines Vertrages im Regelfall nicht, wurde möglicherweise zuvor eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel vereinbart?

Viele Grüße,

Katja:maple_leaf:

Hallo @AhmZam und Willkommen in der Community!

Bitte sende mir deine Rufnummer und deine vierstellige, persönliche Kundenkennzahl als Privatnachricht an @o2_Support, dann schaue ich gerne mal rein.

Wenn du das gemacht hast, melde dich bitte wieder hier im Thread!

Viele Grüße
Juliane

Hallo @AhmZam,

wie ich sehe, hast du schon eine Mail von uns auf deine Anfrage zurückerhalten.

Hast du dein Mailpostfach schon geprüft?

Viele Grüße
Juliane

Hallo @AhmZam,

du bekommst noch mal eine Privatnachricht von mir.

Viele Grüße
Juliane

Hallo @o2_Juliane 

Ich habe keine Lust mehr mich mit dem Thema zu befassen.

Es kann nicht angehen, dass ich wegen der Fehler eines o2-Mitarbeiters mehr als dreimal so hohe Telefonrechnungen bekommen.

Wenn am Telefon etwas versprochen wird (All-In M 2015), dann möchte ich genau diese Konditionen, egal ob mit Vertragsverlängerung und Inhaberwechsel oder nur Vertragsverlängerung.

Da diese Telefonaufzeichnungen bei euch liegen, kann ich auch nichts mehr beweisen.

Aber mit dieser Aktion habt ihr einen langjährigen Kunden verloren.

Vielen Dank für eure Inkompetenz.

Gruss

Ahmad

Hallo@o2_Juliane 

Ich bleibe dabei.

Wenn ein Mitarbeiter sagt die Konditionen ändern sich nicht, dann erwarte ich auch, dass die Konditionen nicht geändert werden.

Es kann nicht erwartet werden, dass ein Leihe versteht, was der Unterschied zwischen eurer alten (2015) und eurer neuen (2019) EU-Roaming zu verstehen ist.

Die meisten Mitarbeiter, die ich in den vergangenen Woche im Chat und am Telefon hatte, haben dies ebenfalls nicht verstanden.

Aber ich finde es gut, dass ihr zugebt, dass man am Besten keine Verträge am Telefon abschliessen sollte, weil man sich nicht auf einen Mitarbeiter verlassen kann.

Chatverlauf vom 07.Oktober 2019 ca. 15.30 Uhr:

xxxx: Hallo und herzlich willkommen im o2 Service-Chat.

xxxxx Hallo, ich habe am Telefon vereinbart, dass ich einen Vertragsinhaberwechsel durch führen. Anscheinend wurde ein neuer Vertrag geschlossen mit geänderten Konditionen.

xxxxx: Guten Tag und herzlich willkommen bei o2. Ich bin Thorsten, ich schaue mir das eben an :)

xxxxx: Sind Sie noch da?

xxxxx: Ja einen neuen Vertrag sehe ich hier aber nicht

xxxxx: Genau. Es fand lediglich ein Vertragsinhaberwechsel statt. Nur habe ich jetzt seitdem andere Konditionen. Ich musste vorher nicht für Mobiles Internet in der Schweiz bezahlen. Seitdem Wechsel bezahle ich auch für Mobiles Internet. Das müsste korrigiert werden. Rückwirkend für die letzten 3 Monate.

xxxxx: ja das liegt an den neuen EU Tarifen Moment eben :)

xxxxx: ja das wurde bei der Vertragsübernahme aktiviert da es zum Tarif gehört dafür Telefonierst du jetzt ja in der gesamten EU zum Preis wie hier in Deutschland und das Datenvolumen ist dort auch aktiv

xxxxx: Die Schweiz gehört nicht zur EU, deswegen waren meine letzten 3 Abrechnungen auch so hoch. Vor dem Wechsel konnte ich in der Schweiz 1 GB kostenlos surfen. Ich hätte das gerne wieder korrekt gestellt. Vielen Dank für Ihre Hilfe

xxxx: ich versuche mal da etwas zu ändern aber wenn ich das hinbekomme, rückgängig kannst du das dann auf jeden Fall nicht mehr machen

xxxx: Was genau versuchen Sie zu ändern? Ich möchte einfach die alten Vertragskonditionen bei behalten, genau das was eben ein Vertragsinhaberwechsel ist

xxxxx: ja aber die neuen EU Tarife gehören zu dem Vertrag, das Stand auch in der E Mail zur Bestätigung

xxxxxx: Aber ich habe doch nur einen Vertragsinhaberwechsel gemacht

xxxxx: ja aber dabei eben die neuen Tarife bekommen ich versuche das gerade zu ändern

xxxxxx: ok

xxxxx: :)

xxxxxich sehe auf deinen Rechnungen keine Gebühren dafür die Schweiz stelle ich um damit fällt dann aber die EU raus

xxxxx: Sorry ich war in der falschen Rechnung,

xxxxx :)

xxxx: ich darf die leider nur den Betrag aus der ersten Rechnung vom 06.08. Gutschreiben das sind dann 76,54 €”

Die Gutschrift wurde nie verrechnet.

Vielen Dank.

Ahmad

o2_Juliane: Mitarbeitername entfernt lt. Netiquette

Hallo @o2_Juliane 

Ärger hin oder her, wo bleibt die Gutschrift?

Ausserdem: genau wie du dich ständig wiederholst, kann ich mich auch nur wiederholen.

Wenn o2 die vereinbarte Kondition nicht erfüllt, dann ist es nicht mein Fehler.

Es sollte eingesehen werden, dass auch o2 Fehler macht.

Alles auf den Kunden zu schieben, ist absolut keine Begründung und schon gar nicht die Lösung.

Wenn o2 keine anständige Lösung bietet, sucht sich der Kunde selbst die Lösung, sprich Kündigung. Nur sehen einige kurzsichtige Mitarbeiter den Schaden nicht, wenn langjährige Kunden zur Konkurrenz wechseln.

Da bleibt mir nur zu sagen. Selber Schuld.

Gruss, Ahmad

Hallo @o2_Juliane 

Merkwürdig. Sobald o2 zahlen muss, ist euch jeder schriftliche Beweis gleichgültig (siehe oben Chatverlauf vom 07.10.2019).

Sobald der Kunde zahlen muss, werden auf irgendwelche dubiösen schriftlichen Vereinbarungen verwiesen.

Man sollte o2 als Geldeintreiber ansetzen, das könnt ihr gut.

Gruss, Ahmad

Hallo @o2_Juliane 

Also zusammen gefasst:

1. Chatverlauf im o2-Chat ist kein Beweis.
2. Telefonat-Aufzeichnung mit o2-Kundendienst ist kein Beweis.
3.  o2-Forum ist kein Beweis und schon gar keine Hilfe.

Wieso werden diese Optionen überhaupt angeboten, wenn es doch nichts bringt.

Natürlich... ist doch super günstig, wenn MA nicht sofort für den Kunden verfügbar sein müssen.

Ab jetzt wird jedes Anliegen nur noch per Einschreiben geklärt, auch wenn im 21. Jahrhundert veraltet (sagt übrigens viel über eine Firma aus).

Ahja: Kündigung wurde so eben raus geschickt, per Einschreiben.

Gruss, Ahmad

Hallo @o2_Juliane 

Ab sofort wird der Kontakt nur noch richtig, also schriftlich, per Einschreiben erfolgen.

Weder wird dafür dieses unnutze Selbsthilfe-Forum, noch irgendein Chat mit nicht authorisierten MA oder sonst irgendwelche Kundendienst-Anrufe mit dubiosen, nicht wieder auffindbaren Aufzeichnungen geben.

Aber da hier die einzige Lösung eine Kündigung ist, wird es zukünftig keinen Kontakt geben.

Ich hoffe für die verbliebenen Kunden, dass künftig Kundengelder für einen echten Service, anstelle der obengenannten zweckentfremdeten Mittel, zur Verfügung gestellt werden. 

Besten Gruss

Ahmad