Hallo @AhmZam und  lich willkommen in unserer o2 Community!

Durch einen Vertragsinhaberwechsel ändern sich die Auslandskonditionen eines Vertrages im Regelfall nicht, wurde möglicherweise zuvor eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel vereinbart?

Viele Grüße,

Katja

Hallo @o2_Katja nein es wurde kein Tarifwechsel vereinbart. Vor etwa einer Woche hatte ich im o2 Chat einen o2 Mitarbeiter der mir bestätigt hat, dass es kein neuer Vertrag ist. Das Problem war nur, dass er mir eine Gutschrift von 1 aus 3 Monaten gutschreiben wollte. Ich wollte berechtigerweise die letzten 3 Rechnungen als Gutschrift (Chat Verlauf habe ich gespeichert). Als ich mich eine Etage höher melden sollte, hat man mir dann nichts mehr zu gesprochen, nicht einmal den einen Monat.

Ich habe ehrlich gesagt keine Lust wegen den Fehler eines o2 Mitarbeiters ständig Kontakt mit o2 aufzunehmen. o2 nutzt leider ihre Position als Geldeintreiber vollkommen aus. Dieses Forum zeigt es mehr als deutlich. Leider kein guter Service.

Ich möchte einfach, dass mir 1GB für die Schweiz nachträglich gutgeschrieben wird. Somit müsste ich nur 19.99 Euro pro Monat zahlen. Außerdem verlange ich das Geld der letzten drei Monate zurück. 

Beste Grüsse 

Hallo @AhmZam und Willkommen in der Community!

Bitte sende mir deine Rufnummer und deine vierstellige, persönliche Kundenkennzahl als Privatnachricht an @o2_Support, dann schaue ich gerne mal rein.

Wenn du das gemacht hast, melde dich bitte wieder hier im Thread!

Viele Grüße
Juliane

Hallo

Ich habe eine Privatnachricht geschickt.

Gruss, Ahmad

Hallo @AhmZam,

wie ich sehe, hast du schon eine Mail von uns auf deine Anfrage zurückerhalten.

Hast du dein Mailpostfach schon geprüft?

Viele Grüße
Juliane

Hallo @o2_Juliane 

ich habe absolut nichts zu diesem Thema erhalten.

Ich habe lediglich eine Mail zu einem anderen Thema (LSV) erhalten.

Gruss, Ahmad

Hallo @AhmZam,

du bekommst noch mal eine Privatnachricht von mir.

Viele Grüße
Juliane

Hallo@AhmZam,

vielen Dank noch mal für die weiteren Infos per Privatnachricht.

ich habe nochmal für dich nachgesehen.

Am 25.06.19 wurde für den Vertrag eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel durchgeführt, in dem von dem alten Tarif (All-In M 2015) in den neuen Tarif (Free M 2019) gewechselt wurde.
In unseren Free Tarifen ist das EU Roaming Basic Paket standardmäßig enthalten, bei diesen Tarifen bieten wir keine EU Roaming Flat an, wie sie vorher im All-In M enthalten war.

Den Tarifwechsel mit allen Optionen und Konditionen des neuen Tarifs haben wir dir via Mail bestätigt. Grundsätzlich gilt, wenn der Tarif online oder an der Hotline abgeschlossen wurde, eine Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Vertragsabschluss/Tarifwechsel. Ein Wideruf ist somit leider nicht mehr möglich.

Ich kann dir die alte Roaming Option nicht zu dem neuen Tarif dazu buchen. Ich kann dir anbieten, das Roaming Basic Paket mit dem Travel Day Pack zu tauschen. Dieses hat folgende Optionen für die Schweiz:

• Anrufe nach Deutschland und EU Länder: 0,54 Euro pro Minute
• Ankommende Anrufe: 0,26 Euro pro Minute
• SMS Versand: 0,39 Euro pro SMS
• 50 MB mobile Daten für 1,99 Euro pro Kalendertag

Leider kann ich dir da keine günstigere Option anbieten.

Viele Grüße
Juliane

Hallo @o2_Juliane 

Ich habe keine Lust mehr mich mit dem Thema zu befassen.

Es kann nicht angehen, dass ich wegen der Fehler eines o2-Mitarbeiters mehr als dreimal so hohe Telefonrechnungen bekommen.

Wenn am Telefon etwas versprochen wird (All-In M 2015), dann möchte ich genau diese Konditionen, egal ob mit Vertragsverlängerung und Inhaberwechsel oder nur Vertragsverlängerung.

Da diese Telefonaufzeichnungen bei euch liegen, kann ich auch nichts mehr beweisen.

Aber mit dieser Aktion habt ihr einen langjährigen Kunden verloren.

Vielen Dank für eure Inkompetenz.

Gruss

Ahmad

Hallo @AhmZam,

es tut mir Leid, dass das alles nicht so gut gelaufen ist.

Mir wird im System ein Tarifwechsel nach dem Inhaberwechsel angezeigt, die Bestätigungen zum Wechsel zum Free M wurden per Mail versendet. Da dem nicht widersprochen wurde, gehen wir davon aus, dass alles seine Richtigkeit hat. Was am Telefon besprochen wurde, kann ich leider nicht nachvollziehen, da ich nicht dabei war.

Die Aufzeichnungen werden nach dem Zufallsprinzip gemacht, dienen Trainingzwecken und werden nach kurzer Zeit gelöscht.

Viele Grüße
Juliane

Hallo@o2_Juliane 

Ich bleibe dabei.

Wenn ein Mitarbeiter sagt die Konditionen ändern sich nicht, dann erwarte ich auch, dass die Konditionen nicht geändert werden.

Es kann nicht erwartet werden, dass ein Leihe versteht, was der Unterschied zwischen eurer alten (2015) und eurer neuen (2019) EU-Roaming zu verstehen ist.

Die meisten Mitarbeiter, die ich in den vergangenen Woche im Chat und am Telefon hatte, haben dies ebenfalls nicht verstanden.

Aber ich finde es gut, dass ihr zugebt, dass man am Besten keine Verträge am Telefon abschliessen sollte, weil man sich nicht auf einen Mitarbeiter verlassen kann.

Chatverlauf vom 07.Oktober 2019 ca. 15.30 Uhr:

xxxx: Hallo und herzlich willkommen im o2 Service-Chat.

xxxxx Hallo, ich habe am Telefon vereinbart, dass ich einen Vertragsinhaberwechsel durch führen. Anscheinend wurde ein neuer Vertrag geschlossen mit geänderten Konditionen.

xxxxx: Guten Tag und herzlich willkommen bei o2. Ich bin Thorsten, ich schaue mir das eben an :)

xxxxx: Sind Sie noch da?

xxxxx: Ja einen neuen Vertrag sehe ich hier aber nicht

xxxxx: Genau. Es fand lediglich ein Vertragsinhaberwechsel statt. Nur habe ich jetzt seitdem andere Konditionen. Ich musste vorher nicht für Mobiles Internet in der Schweiz bezahlen. Seitdem Wechsel bezahle ich auch für Mobiles Internet. Das müsste korrigiert werden. Rückwirkend für die letzten 3 Monate.

xxxxx: ja das liegt an den neuen EU Tarifen Moment eben :)

xxxxx: ja das wurde bei der Vertragsübernahme aktiviert da es zum Tarif gehört dafür Telefonierst du jetzt ja in der gesamten EU zum Preis wie hier in Deutschland und das Datenvolumen ist dort auch aktiv

xxxxx: Die Schweiz gehört nicht zur EU, deswegen waren meine letzten 3 Abrechnungen auch so hoch. Vor dem Wechsel konnte ich in der Schweiz 1 GB kostenlos surfen. Ich hätte das gerne wieder korrekt gestellt. Vielen Dank für Ihre Hilfe

xxxx: ich versuche mal da etwas zu ändern aber wenn ich das hinbekomme, rückgängig kannst du das dann auf jeden Fall nicht mehr machen

xxxx: Was genau versuchen Sie zu ändern? Ich möchte einfach die alten Vertragskonditionen bei behalten, genau das was eben ein Vertragsinhaberwechsel ist

xxxxx: ja aber die neuen EU Tarife gehören zu dem Vertrag, das Stand auch in der E Mail zur Bestätigung

xxxxxx: Aber ich habe doch nur einen Vertragsinhaberwechsel gemacht

xxxxx: ja aber dabei eben die neuen Tarife bekommen ich versuche das gerade zu ändern

xxxxxx: ok

xxxxx: :)

xxxxxich sehe auf deinen Rechnungen keine Gebühren dafür die Schweiz stelle ich um damit fällt dann aber die EU raus

xxxxx: Sorry ich war in der falschen Rechnung,

xxxxx :)

xxxx: ich darf die leider nur den Betrag aus der ersten Rechnung vom 06.08. Gutschreiben das sind dann 76,54 €”

Die Gutschrift wurde nie verrechnet.

Vielen Dank.

Ahmad

o2_Juliane: Mitarbeitername entfernt lt. Netiquette

Hallo@AhmZam,

ich kann deinen Ärger durchaus nachvollziehen, allerdings kann ich mich nur auf das beziehen, was im System zu sehen ist.

Für den von dir übernommenden Vertrag wurde am 25.06. eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel von der vorherigen Vertragsinhaberin in Auftrag gegeben und von uns bearbeitet. Die Bestätigungsmails sind alle an die bei uns hinterlegte Mailadresse versendet worden. Der Vertrag wurde nach dem Tarifwechsel von dir als neuen Vertragsinhaber am 28.06. übernommen.
Da innerhalb der 14 tätigen Widerrufsfrist der Verlängerung inklusive Tarifwechsel nicht widersprochen wurde und der Vorgang schon drei Monate zurück liegt, kann ich da nichts mehr machen, tut mir Leid.

Viele Grüße
Juliane

Hallo @o2_Juliane 

Ärger hin oder her, wo bleibt die Gutschrift?

Ausserdem: genau wie du dich ständig wiederholst, kann ich mich auch nur wiederholen.

Wenn o2 die vereinbarte Kondition nicht erfüllt, dann ist es nicht mein Fehler.

Es sollte eingesehen werden, dass auch o2 Fehler macht.

Alles auf den Kunden zu schieben, ist absolut keine Begründung und schon gar nicht die Lösung.

Wenn o2 keine anständige Lösung bietet, sucht sich der Kunde selbst die Lösung, sprich Kündigung. Nur sehen einige kurzsichtige Mitarbeiter den Schaden nicht, wenn langjährige Kunden zur Konkurrenz wechseln.

Da bleibt mir nur zu sagen. Selber Schuld.

Gruss, Ahmad

Hallo @AhmZam,

eine Gutschrift kann ich dir nicht erteilen, da ich keine Gutschrift im System erkennen kann und für den Vertrag vor dem Inhaberwechsel ein Tarifwechsel von der vorherigen Vertragsinhaberin durchgeführt wurde.

Ich muss mich da an das halten, was mir im System angezeigt wird. Das hat nichts damit zu tun, wer Schuld an was hat. Da ich nicht bei dem Telefonat dabei war, kann ich mich nicht darauf beziehen, was dort gesagt oder zugesprochen wurde.

Es tut mir Leid, dass ich dir keine andere Lösung anbieten kann.

 Viele Grüße
Juliane

Hallo @o2_Juliane 

Merkwürdig. Sobald o2 zahlen muss, ist euch jeder schriftliche Beweis gleichgültig (siehe oben Chatverlauf vom 07.10.2019).

Sobald der Kunde zahlen muss, werden auf irgendwelche dubiösen schriftlichen Vereinbarungen verwiesen.

Man sollte o2 als Geldeintreiber ansetzen, das könnt ihr gut.

Gruss, Ahmad

Hallo @AhmZam,

den Chatverlauf können wir nicht als schriftlichen Beweis werten. Wie ich dir schon des öfteren erklärt habe, wurde die Vertragsverlängerung und der Tarifwechsel vor dem Vertragsinhaberwechsel von der ehemaligen Vertragsinhaberin angefragt und durchgeführt. Von einer dubiosen schriftlichen Vereinbarung kann hier nicht die Rede sein. Es wurden alle Information zu dem Tarifwechsel und der Verlängerung an die bei uns hinterlegte Mailadresse rausgeschickt.

Ich denke, wir drehen uns hier im Kreis. Es tut mir Leid, dass ich dir nichts anderes sagen und dir keine andere Lösung anbieten kann.

Viele Grüße
Juliane

Hallo @o2_Juliane 

Also zusammen gefasst:

1. Chatverlauf im o2-Chat ist kein Beweis.
2. Telefonat-Aufzeichnung mit o2-Kundendienst ist kein Beweis.
3.  o2-Forum ist kein Beweis und schon gar keine Hilfe.

Wieso werden diese Optionen überhaupt angeboten, wenn es doch nichts bringt.

Natürlich... ist doch super günstig, wenn MA nicht sofort für den Kunden verfügbar sein müssen.

Ab jetzt wird jedes Anliegen nur noch per Einschreiben geklärt, auch wenn im 21. Jahrhundert veraltet (sagt übrigens viel über eine Firma aus).

Ahja: Kündigung wurde so eben raus geschickt, per Einschreiben.

Gruss, Ahmad

Hallo @AhmZam,

wie schon gesagt, werden die Telefonaufzeichnungen nicht als Beweis gespeichert. Die Aufzeichnungen werden zu Trainingzwecken und nach dem Zufallsprinzip vorgenommen und nach kurzer Zeit gelöscht.

Bezüglich der Community, du befindest dich hier in einem vorrangigen Kunden-helfen-Kunden Forum. Wir Moderatoren sind zum moderieren der Threads hier.  Eine 1:1 Kundenbetreuung wirst du hier auf diesem Kanal nciht finden. Wir möchten hier nichts beweisen, sondern weiterhelfen.

Auf welchem Wege du zukünftig mit uns in Kontakt treten möchtest, ist selbstverständlich dir überlassen.

Viele Grüße
Juliane

Hallo @o2_Juliane 

Ab sofort wird der Kontakt nur noch richtig, also schriftlich, per Einschreiben erfolgen.

Weder wird dafür dieses unnutze Selbsthilfe-Forum, noch irgendein Chat mit nicht authorisierten MA oder sonst irgendwelche Kundendienst-Anrufe mit dubiosen, nicht wieder auffindbaren Aufzeichnungen geben.

Aber da hier die einzige Lösung eine Kündigung ist, wird es zukünftig keinen Kontakt geben.

Ich hoffe für die verbliebenen Kunden, dass künftig Kundengelder für einen echten Service, anstelle der obengenannten zweckentfremdeten Mittel, zur Verfügung gestellt werden. 

Besten Gruss

Ahmad

Hallo @AhmZam,

tut mir Leid, dass wir hier zu keiner Lösung gekommen sind.

Ich kann dir leider nicht mehr weiterhelfen.

Viele Grüße
Juliane