Vertragsinhaberwechsel Partnerkarte

Bedenke aber, dass der Kombivorteil nach Vertragsinhaberwechsel entfällt. Gehört zu der Partnerkarte auch ein Handy, kann dieses nicht übertragen werden, der Hardwarerabatt entfällt idF ebenfalls. 

hi, nach meinem Verständnis muss der Vertragsinhaber die Übernahme starten.

mfg

Das ist kein Problem 👍

Wenn ich mich mit seiner Handy-Nr. bei Mein o2 einlogge, dann komme ich auch tatsächlich auf das Formular zum Vertragsinhaberwechsel.

Ich möchte ja aber nicht seinen Vertrag übernehmen, sondern eine Splittung vornehmen.

Er bleibt Vertragsinhaber seiner Nummer und ich will eigenständiger Vertragsinhaber meiner Nummer werden.

Besten Dank

So. Ich habe nun ebenfalls bereits mit zwei verschiedenen Mitarbeitern der Hotline gesprochen und zusätzlich war ich ja auch bereits in einem o2 Shop vor Ort.

Scheinbar kann mir niemand helfen.

Gerade wurde ich mit folgenden Worten abgespeist: “Dann geht die Website nicht, dann kann ich auch nichts machen”.

Das nenne ich doch Kundensupport!

Alles was ich möchte ist für meine Rufnummer eigenständiger Vertragspartner werden.

Und bevor mich jemand darauf hinweist… Ja, ich weiß wie es über die “Mein o2” Website funktionieren sollte. Ja, ich habe bereits mehrere unterschiedliche Browser ausprobiert. Ja, ich habe es auch über die App ausprobiert.

Hier im Forum werden die Nachrichten von o2 Mods beantwortet, jedoch nach First in First Out-Prinzip. Bitte hab etwas Geduld. Es wird sicher eine Lösung gefunden. 

hi, wie meldest du dich bei “meinO2” an?

mit der Telefonnummer? oder Mailadresse? oder Benutzername?

Wird die Partnerkarte nicht im gleichen Bereich/Kundennummer verwaltet?

Dann solltest du dies dort auswählen können.

mfg

Ich melde mich bei o2 mit meiner Telefonnummer an.

Die Partnerkarte wird im gleichen Bereich verwaltet.

Ich kann quasi, wenn ich einmal eingeloggt bin, zwischen den beiden Nummern wechseln.

Wenn ich die Nummer meines Bruders auswähle, dann könnte ich einen vertragsinhaberwechsel durchführen. Allerdings will er ja seine Nummer behalten und auch für seinen Vertrag der Inhaber bleiben.

Wenn ich meine Rufnummer im Portal auswähle, dann kann ich keinen Vertragsinhaberwechsel durchführen. Auch das angezeigte Cockpit beim Aufruf der Seite “Tarif & Verträge” sieht anders aus.

Hier wird zwar eine Schriftzeile angezeigt “Vertragsinhaberwechsel”. Wenn ich diesen Link klicke, dann passiert aber nichts. Es wird lediglich die Seite neu geladen. Es scheint als würde das dahinter verborgene Skript fehlerhaft sein.

Hallo Forum,

das Thema ist noch offen - o2 Mitarbeiter sind ratlos und weisen mich von einer Hotline zur anderen.

Habt ihr noch Ideen, weshalb ich nicht zu dem Formular gelange bei der Partnerkarte?

Wie gesagt - bei der Hauptkarte geht es, bei der Partnerkarte nicht.

Besten Dank & Grüße

Ich würde folgendes versuchen, 

Mit der Rufnummer der Partnerkarte einen neuen Login anlegen, mit dem einloggen und dann schauen, ob ein Wechsel funktioniert.

wenn du dich mit der Nummer vom Bruder einloggst, kann es ja sein, das dann immer diese Nummer vom System gezogen wird, meino2 steckt voller Fehler.

wenn das auch nicht f7nktiniert, schau im Formularcenter, es gibt dort garantiert ein PDF das man ausfüllen kann.

Hallo Denner,

danke für die Ideen.

Leider funktioniert das mit dem erneuten Login nicht. Habe einen neuen Login angelegt - führt zum selben Bug.

Ein Formular gibt es hierzu leider ebenfalls nicht. Ich konnte selbst keins finden und habe bereits 3 unterschiedliche Mitarbeiter hierzu befragt.

Trotzdem danke für den Tipp.

Hier liegt halt einfach ein Fehlerhaftes Skript vor, vermute ich. Sehr schade, dass mir niemand weiterhelfen kann/will.

Es muss doch möglich sein den Vertragsinhaberwechsel auch auf anderem Wege durchzuführen.

Dann warte hier 1-5 Tage, bis ein mod das liest, der wird das sicher können. 

Guten Abend,

ich möchte mich bei den Forumsmitgliedern bedanken, die versucht haben mir zu helfen.

Nachdem nun der vierte Tag verstrichen ist und mir von keinem o2 Mitarbeiter geholfen werden konnte (3 Hotline Mitarbeiter, 1 Mitarbeiter im o2 Shop und nun hier das Forum), komme ich zu dem Schluss, dass der grausame Kundenservice seitens o2 keinen einzigen Euro meines erarbeiteten Geldes wert ist.

Mein Anliegen kann geschlossen werden. Ich wechsele mit neuer Rufnummer zur Telekom.

Wie gesagt, nochmal Danke an die Hilfestellung in Richtung der Forumsmitglieder.

Viele Grüße

@Mondlandung , es dauert hier so lange, weil du mit jeder neuen Antwort ans Ende der Warteschlange zurück fällst. Die o2Mods bearbeiten die Anliegen idR nach First in First Out-Prinzip. Wenn du keine Geduld mehr hast, ist das verständlich und ich wünsche dir alles Gute 🍀. 

Hallo @Mondlandung,

herzlich willkommen in der o2 Community.
In erster Linie handelt es sich hier um ein Kunden-helfen-Kunden Forum.
Bis ein Moderator zu einer Diskussion stößt kann es etwas dauern, es wird aber niemand von uns vergessen.
Wie ​​​​@Bollermann bereits zusätzlich angemerkt hat, wird mit jeder Antwort der Beitrag wieder nach oben und ans Ende der Warteschlange gepusht.
Ab jetzt geht es schneller :)
Ich bedaure, dass sich der Vertragsinhaberwechsel so schwierig gestaltet und du dich nun sogar zu einem Anbieterwechsel entschlossen hast.
Wenn der Wechsel online nicht angestoßen werden kann, können wir per Mail ein Formular versenden.
Dies kann ich gerne für dich veranlassen.
Sag einfach Bescheid, wenn ich den Versand in die Wege geleitet werden soll.
Ich würde mich freuen, wenn du deine Entscheidung die Kündigung betreffend noch einmal überdenken würdest.

Viele Grüße
Antje