Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragsinhaberwechsel funktioniert nicht

M
Rang

 

Guten Abend liebe Community.

Ich möchte einen Vertragsinhaberwechsel für eine Mobilfunkrufnummer innerhalb von O2 vornehmen.
Ich habe von beiden Anschlüssen die Zugangsdaten und das Formular beantragt. 
Dieses habe ich auch per Mail erhalten, mich unter dem richtigen Account eingeloggt und es ausgefüllt.

Wenn ich dann, um den Prozess abzuschließen, auf „Kostenpflichtig beauftragen“ klicke, lädt sich die Seite einfach neu, aber nichts passiert. Alles ist weiterhin ausgefüllt, aber es hat sich nichts geändert. Alle Felder sind ausgefüllt, alle Häkchen gemacht. Probiert habe ich es bereits mit Safari, Chrome und Firefox.

Kann mir jemand die Lösung zu diesem Problem nennen?

Besten Dank 

icon

Lösung von derTroeter 30 March 2021, 13:13

Zur Antwort springen

27 Antworten

V
Rang

Hallo,

handelt es sich vielleicht um ein SoHo Kundenkonto? Darauf würde dieses Fehlerbild passen.

LG

-
o2_Dennis

Hallo @Mac Hof,

tut mir leid, wenn es bei der Erfassung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Hat der Inhaberwechsel inzwischen funktioniert oder gibt es damit weiterhin Probleme?

VG
Dennis

M
Rang

Hallo @Mac Hof,

tut mir leid, wenn es bei der Erfassung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Hat der Inhaberwechsel inzwischen funktioniert oder gibt es damit weiterhin Probleme?

VG
Dennis

Hat noch immer nichts funktioniert bzw. hat sich immer noch nichts neues ergeben.

D
Rang

Hallo zusammen,

ich habe seit zig Tagen genau das gleiche Problem mit dem Formular.

Man kann alles ausfüllen etc aber sobald man auf “Kostenpflichtig beauftragen >” klickt passiert nichts mehr.
Anrufe bei der O2 Hotline bringen nichts, denn hier wird einem nur mitgeteilt, dass es gehen würde….

Wie kann ich nun den Vertragsinhaberwechsel durchführen?

Vielen Dank!
VG

V
Rang

Hallo,

@derTroeter, siehe meinen Beitrag von oben.

LG

-
D
Rang

Hallo,

@derTroeter, siehe meinen Beitrag von oben.

LG

Hallo Vilureef,

was ist ein “SoHo” Kundenkonto?
Ich melde mich normal im privaten Bereich von O2 online an.

Danke und Grüße

V
Rang

Hallo,

es gibt 2 Arten von Kundenkonten. Privat und Professionell (SoHo). Wenn man versucht als Privatkunde ein Professionell Konto zu übernehmen, ergibt es dein Fehlerbild.

LG

-
D
Rang

Hi,

 

ich möchte den Vertrag von meiner Partnerin übernehmen.

Wo kann ich nun sehen ob dieser einem “Professionellen” Kundenkonto zugeordnet ist und falls irgendwie JA dabei rauskommt, was mach ich dann? Wenn es ein “Fehlerbild” gibt, dann sollte es dazu auch eine Lösung geben. Oder?

Danke und Grüße

V
Rang

Hallo,

die Lösung ist, egal welches Problem vorliegt, dass pdf Formular, wenn man es bekommt, zu Nutzen.

LG

-
D
Rang

Hi zurück,

okay vielen Dank.

Wie bekomme ich das pdf Formular?

Nach 20 Minuten Telefonat mit der O2 Hotline und drei Mitareitern, von denen jeder sagte: Dieses Problem ist nicht bekannt und eine andere Möglichkeit zum Vertrgasinhaberwechsel würde es nicht geben.
 

Ich habe auch kein pdf Formular auf der Homepage gefunden, nur eines für den Wechsel wenn der Vertragsinhaber verstorben ist.

Außer anrufen kann ich ja nichts machen… ?

 

Viele Grüße

 

D
Rang

Hallo @Mac Hof,

tut mir leid, wenn es bei der Erfassung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Hat der Inhaberwechsel inzwischen funktioniert oder gibt es damit weiterhin Probleme?

VG
Dennis


Hallo Dennis,

 

wie oben beschrieben, gibt es weiterhin masive Probleme. Von der Hotline erhält man nur die Antwort, dieses Problem sei nicht bekannt.

Was mache ich nun? Wo kann man das genannte pdf Formular erhalten?

Danke und Grüße

V
Rang

Hallo,

hast PN.

LG

-
M
Rang

Gibt es mittlerweile irgendwas neues? Habe schon wieder versucht mich mit dem o2 Kundenservice auseinanderzusetzen aber bekomme keine Auskünfte da ich ja nicht der Vertragsinhaber bin und mir wurde nur gesagt, das es über diese Seite zu 100% funktionieren würde. Wie ich sehe funktioniert es immer noch nicht. Langsam nervt es mich extrem, Vorallem da ich fragen zu Rechnungen habe und mir diese nicht beantwortet werden, weil ich nicht der Vertragsinhaber bin. Liebes o2 Team, macht endlich irgendwas!

V
Rang

Hallo,

@Mac Hof auch du brauchst das pdf Formular. Versuche es über die Hotline zu bekommen.

LG

-
M
Rang

Hallo,

@Mac Hof auch du brauchst das pdf Formular. Versuche es über die Hotline zu bekommen.

LG

Super, werde ich später nach der Arbeit direkt mal versuchen, ich danke dir! :)

o2_Maria

Hallo @Mac Hof ,

Hallo @derTroeter ,

 

habt ihr beide das PDF Formular bereits erhalten, bzw. es über die Kollegen der Hotline schon bestellt?

 

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
D
Rang

Hallo @o2_Maria ,

 

ich habde das PDF Formular erhalten und schon an O2 gesendet.

Somit hoffe ich das nun alles klappt.

Vielen Dank und Grüße

A
Rang

Hallo, 

Leider funktioniert die funktion für den Vertragsinhaberwechsel bei mir ebenso nicht. 

Egal über welchen Browser. Egal über welches Endgerät. Ich kann den Namen und die eMail Adresse angeben, haken setzen, abschicken und die Seite läd und läd und läd. Es tut sich nichts.

Nach Rücksprache mit der Hotline, wurde mir zu 99,9% versichert das es über den Chrome Browser funktioniert. Siehe da, vergebens. Ebenso wurde mir mitgeteilt das es auch definitiv keine andere Möglichkeit gibt anders den Wechsel vorzunehmen. 

Bin es langsam echt leid. 

Vielleicht ist es hier jemandem möglich mir weiter zu helfen. 

Vielen Dank!

o2_Bianca

Hallo @albec25,

 

:blue_heart: -lich willkommen in der o2 Community. Toll, dass du den Weg zu uns gefunden hast.:relaxed:

 

Das es bisher mit der Vertragsübernahme nicht geklappt hat, tut mir leid. Konntest du in

der Zwischenzeit dein Anliegen klären? Können wir dir von hier aus noch weiterhelfen? :relaxed:

 

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
D
Rang

Hallo @Mac Hof ,

Hallo @derTroeter ,

 

habt ihr beide das PDF Formular bereits erhalten, bzw. es über die Kollegen der Hotline schon bestellt?

 

Liebe Grüße Maria


Hallo o2_Maria,

leider hat der Vertragsinhaberwechsel bis heute noch nicht geklappt, ich habe auch keine Rückmeldung von O2 erhalten.
Das PDF Formular habe ich ausgefüllt und am 24.03.2021 per Einschreiben-Einwurf an O2 versendet, laut Sendungsverfolgung der Deutschen-Post ist es am 26.03.2021 bei O2 in Nürnberg eingegangen.
Über zwei Monate später sollte der Wechseld des Vetragsinhabers ja eigentlich durchgeführt worden sein…

 

Was kann ich jetzt sonst noch unternehmen um endlich den Vertragsinhaberwechsel durchgeführt zu bekommen?

 

Herzlichen Dank und viele Grüße

 

F
Rang

Ich hab ein ähnliches Problem, aber es startet bei mir schon viel früher.

Ich will einen Vertragsinhaberwechsel durchführen und bereits beim Formular zur Vertragsübernahme lädt die Seite nach Eingabe von Name und Emailadresse dauerhaft und es geht nicht weiter.

Bei der Person, die den Vertrag übernehmen soll, kommt auch kein Link an.

Hab es auch schon mit verschiedenen Browsern, Laptop, App etc. versucht. Was tun ?

V
Rang

Hallo,

wenn alles nicht funktioniert, lasse dir über die Kundenbetreuung das pdf Formular zukommen.

LG

-
D
Rang

Hallo,

wenn alles nicht funktioniert, lasse dir über die Kundenbetreuung das pdf Formular zukommen.

LG

Hi Vilureef,

bringt ja auch nichts bzw ich habe dieses pdf Formular extra per Einschreiben über die Deutsche-Post versendet und es kam auch an aber O2 bearbeitet es einfach nicht….

Wie soll dann der Wechsel jemals funktionieren?

 

Viele Grüße

V
Rang

Hallo,

warum schickst du das Formular nicht per Email? Die Emailadresse ist dort mit angegeben.

LG

-
D
Rang

Hi,

da es sich bei der Übernahme um einen Vertrag eines Mitarbeiters handelt und wir personenbezogenen Daten nicht per Mail (ungesichert) übermitteln dürfen, wenn der MA zustimmt dann machen wir es nun per Mail.

Warum ist dort aber eine Postanschrift angegeben wenn es am Ende nicht bearbeitet wird?

Naja, wir versuchen es weiter…..

 

Grüße

 

 

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica