vertragsinhaberwechsel

Hallo Zusammen,

Ich habe meine Verträge auf meinen Namen ändern lassen das diese darüber laufen.

Habe auch eine Kundennummer erhalten wo die 2 Verträge also einmal Mobilfunk und einmal o2 My Data Spot Unlimited Online zusammengefügt wurden.

Man hat mir am 20.7 eine Vertragszusammenfassung gesendet wo drin steht das ich die 20 Euro Kombivorteil erhalte da die Verträge über den gleichen Rechnungskonto laufen und ich 2 Verträge habe.

Diese bestätigt hatte ich auch mündlich vor dem Vertragsinhabrwechsel erhalten das alles beim alten bleibt.

Nun bekam ich eine negative Überraschung?:

Als ich es dann bestätigt habe bekam ich am nächsten Tag die Email das mir nur 10 Euro Kombivorteil gewährt wird.

Wieso hält man sich nicht an die Versprechungen die man in der Vertragszusammwnfassung bekommt.

Ich habe dort ständig angerufen um zu erfahren wieso das so gekommen ist nur keiner konnte mir Antwort geben.

Ich habe den Mitarbeitern gesagt das ich alles schriftlich habe und ich mich darauf berufen aber sie sagten, das es nicht möglich ist da es ein altes Vertrag ist.

Dann frag ich mich wieso man mir eine Vertragsuusammenfassung senden mit falschen Angaben

Als Beweis einmal ein Foto von der Zusammenfassung