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Vertragsinhaberwechsel

OliK1968
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Hallo Community,

versuche seit zwei Monaten einen Vertragsinhaberwechsel von mir auf meine Tochter durchzuführen.

Mail-Link kommt bei ihr an. Alle Daten werden eingegeben. Beim Klick auf "Kostenpflichtig übernehmen" passiert jedoch nichts. Kann mich dumm und dämlich klicken. Keine Fehlermeldung, nichts.

Schon zweimal die Hotline bemüht, leider keine erfolgreiche Hilfe. Man konnte das Problem nicht verifizieren. Selbst der O2 Guru wusste keinen Rat.

Ich möchte den Vertrag ungern kündigen, da Töchterchen sehr zufrieden ist damit.

Danke schon mal für eventuelle Hilfen.

Oli

Ach ja, auch ein Browserwechsel, oder der Versuch über ein Tablet scheiterte.

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Lösung von o2_Sanna 8 January 2018, 12:03

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14 Antworten

o2_Sanna
Hallo OliK1968,

herzlich willkommen bei uns im Kundenforum. Schön, dass du da bist!

Wie ich deinen Vertragsdaten entnehmen kann, wurde deine Fehlerbeschreibung am 4. Januar schon an unsere Technik weitergeleitet. Mehr können wir hier an dieser Stelle leider auch nicht tun. Ich hoffe, dass unsere Techniker den Fehler schnell finden und beheben, damit es möglichst bald mit dem Vertragsinhaberwechsel klappt.

Viele Grüße,

Sanna

P.S.: Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: Dein Einstieg in die o2 Community

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E
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Wie ich deinen Vertragsdaten entnehmen kann, wurde deine Fehlerbeschreibung am 4. Januar schon an unsere Technik weitergeleitet. Mehr können wir hier an dieser Stelle leider auch nicht tun. Ich hoffe, dass unsere Techniker den Fehler schnell finden und beheben, damit es möglichst bald mit dem Vertragsinhaberwechsel klappt.

da ich anscheinend das gleiche Problem habe hier die Frage in die Runde ob den die Technik hier mittlerweile eine Lösung hat ????

Viel Grüße
etznab750
o2_Marc
Benutzerebene 7
Hi etznab750,

bei der in dem Thread gemeldeten Einschränkung handelte es sich damals um ein Problem, was nicht jeden Nutzer betraf. Auch aktuell ist ein grundsätzlicher Fehler dazu nicht bekannt.

Um dir bei einem möglichen Fehler helfen zu können, benötige ich daher noch ein paar Informationen:

Du versuchst den Inhaberwechsel über folgenden Link vorzunehmen? http://g.o2.de/inhaberwechsel

Mehrere Browser hast du ausprobiert?

Welche Fehlermeldungen erhältst du?

Gruß,
Marc
Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
A
Zur Info: https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/vertragsinhaberwechsel-online-formular-nach-eingabe-aller-erforderlichen-infos-ohne-reaktion-473164
E
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Mehrere Browser hast du ausprobiert?

Welche Fehlermeldungen erhältst du?

Gruß,
Marc


Edge, IE und Firefox.
Lediglich der IE meldet das es zur Zeit wegen eines technischen Problems nicht funktioniert und zu einem späteren Zeitpunkt weiderholt werden sollte.
Das gleiche hatten wir schon mal vor Monaten. Es ist frustrierend.
Dadurch geht mir/uns wegen dem nicht zustande kommenden Kombivorteil (weil keine Inhaberumstellung möglich) einfach Vorteile verloren.

Es ändert sich nichts und eine Alternative (gerne auch Offline) den Vertrag auf den neuen Inhaber umzustellen wurde mir nicht angeboten.

Wie kommt man da weiter? Gibt es da noch das Offline Verfahren ?

Gruß
etznab750
D
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Läuft immer noch nicht. Vielleicht mal an die Entwickler weiterleiten: Das Skript "https://www.o2online.de/jsp/checkCookie.jsp" wurde aufgrund eines MIME-Typenkonflikts blockiert (in Chrome, Firefox, Edge ...): MIME type (“text/html”) mismatch (X-Content-Type-Options: nosniff). Sehr peinlich. Das macht kein moderner Browser mit.
E
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Danke für die Info.

Allerdings habe ich es heute noch mal versucht. fuktioniert immer noch nicht. Umgesetzt wurde nichts.

Frage hier an die mitlesenden O2 Moderatoren: Könnt ihr das bitte endlich mal weitergeben und lösen lassen oder ist das hier ein gewolltes Politikum dass man keine Vertragsinhaberwechsel online vornehmen kann?

Extrem nervig. Da hängt man wegen einem nicht funktionierenden Formularübertragung stundenlang in Warteschleifen um anschließend die Info zu bekommen das man nicht weiss warum es nicht funktioniert und die Verträge irgendwie intern portiert wurden (da es angeblich daran liegt).

Das ist ein technisches Problem im Quellcode der Seite. Sollte der QS bei dem Test und der Freigabe des Formulars eigentlich auffallen das es nicht funktioniert.

LG

etznab750

o2_Andrea
Benutzerebene 7

​Hallo @etznab750 ,

 

der Vertragsinhaberwechsel sollte inzwischen online funktionieren. Welche Fehlermeldung erhältst du?

Geht es bei dir um DSL oder Mobilfunk?

 

Viele Grüße,

Andrea

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E
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​Hallo @etznab750 ,

 

der Vertragsinhaberwechsel sollte inzwischen online funktionieren. Welche Fehlermeldung erhältst du?

Geht es bei dir um DSL oder Mobilfunk?

 

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

tut er aber nicht. Es gibt keine Fehlermeldung. Bei vollständig ausgefülltem Formular und Klick auf Schaltfläche “Kostenpflichtig beantragen” passiert einfach nichts.

Es geht um Mobilfunk.

Als Repro könnte ich natürlich meinen Fall liefern.

Damit wäre es überprüfbar.

 

Viele Grüße

etznab750

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @etznab750 ,

 

geht es um die Rufnummer xxx176?

Wenn ja, ist deine Tochter ebenfalls selbständig? Dann könnte es evtl. an dem eingetragenen Kundentyp liegen.

 

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @etznab750 ,

 

ich habe von dir noch keine Rückmeldung erhalten, benötigst du noch unsere Unterstützung?

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Kennst du eigentlich schon o2TV? Hier geht es zum Testbericht

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E
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Hallo @etznab750 ,

 

geht es um die Rufnummer xxx176?

Wenn ja, ist deine Tochter ebenfalls selbständig? Dann könnte es evtl. an dem eingetragenen Kundentyp liegen.

 

Viele Grüße,

Andrea


JA ist sie. WAS muss ich tuen daß das endlich funktioniert ?

 

o2_Andrea
Benutzerebene 7

​Hallo @etznab750 ,

 

wir haben den Vertragsinhaberwechsel hier gerade einmal nachgestellt und bei uns funktioniert es.

Noch mal für mich zum Verständnis, du gehst unter mein Mein o2, loggst dich ein, gehst auf Tarif unf Vertrag, dann Vertragsinhaberwechsel, gibst dort die Daten des neuen Vertragsinhaber an, dann setzte du das Häkchen mit der Annahme der vertragsbedingungen und klickst auf abschicken. Das klappt alles?

Deine Tochter bekommt eine Email, klickt auf den Link und füllt das Formular aus, klickt auf absenden und es passiert nichts beim Absenden?

 

Verwendet sie denselben PC wie du oder nutzt sie ein anderes Gerät?

Ist sie bereits o2 Kunde, sprich hat sie noch andere Verträge oder ist sie Neukunde?

 

Viele Grüße,

Andrea

 

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @etznab750 ,

 

ich habe bisher keine Rückmeldung von dir auf meine Fragen erhalten. Hat es inzwischen funktioniert?

 

Viele Grüße,

Andrea

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