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vertragsinhaber wechsel widerrufen

  • July 6, 2024
  • 8 Antworten
  • 144 Aufrufe

Lafinia
Besucher:in

Hi, ich habe vor kurzem den Handy Vertrag von meinem ex Partner übernommen. Mit der Ansage dass ich dann den Rabatt für inet und Handy bekomme. Mein Internet funktioniert nichtmal, weil o2 seit 3 Monaten nicht hinbekommt meine Adresse zu ändern. Nun wurde mir gesagt ja der Wechsel kostet 35 und Profile zusammenlegen nochmal 30. Ich bezahl sicher nicht 65 Euro für Sone Aktion. Also wo kann ich die Übernahme widerrufen? 

Lösung von o2_Kurt

Hi @Lafinia ,

das kann ich natürlich verstehen. Ich empfehle wegen der Mail eine Weiterleitung deiner Mail (Plus Antwort) an:
o2_vertragsinhaberwechsel@telefonica.com
Der erste Widerruf ist dennoch fix, wenn dieser innerhalb der Frist geschickt wurde - unabhängig der Mailadresse.
Auf jeden Fall sollte man dir Details zu dem aktiven (?) Vorgang geben können.

Dein Account ist nicht mit einem Vertrag verknüpft, deswegen können wir keine Daten prüfen. Natürlich müsste der Anschluss erstmal laufen damit du einen verknüpften Account hast. Für diesen Teil wird deshalb leider nochmal Kontakt zur telefonischen Kundenbetreuung notwendig. Ich freue mich auf deine Rückmeldung und hoffe, dass du schnell die Zugangsdaten bekommst!

Viele Grüße
Kurt

8 Antworten

poales
Legende
  • Legende
  • July 6, 2024

@Lafinia

Innerhalb von 14 Tagen nach Auftrag

über widerruf@cc.o2online.de

 

 


Lafinia
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 6, 2024

Danke sehr. Dann versuch ich es darüber 


Lafinia
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 9, 2024

Hi

Nun hab ne Mail bekommen.. aus Datenschutz gründen geht das nicht per Mail? Aber übers Telefon. Nichts kann man per Telefon klären, dauernd renn ich in die Filiale, weil ja alles nur da geht. Ich hab echt die Nase sowas von voll


Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

@Lafinia 

Um welche Technologie handelt es sich denn bei "Internet" ? 

 

​​​​​​

 


Lafinia
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 9, 2024

Das wäre glasfaser. Ich hab aber keine Zugangs Daten bekommen. Vermutlich sind die wieder an die alte Adresse gegangen..  

 


o2_Kurt
Forum|alt.badge.img+40
  • Moderator
  • July 16, 2024

Hi @Lafinia ,

tut mir leid zu hören, dass du eine solche Antwort erhalten hast. Ich habe gerade noch nachgeschaut: Laut letzter Info nehmen wir den Widerruf natürlich auch per Mail an (angegeben wird zwar eine andere Mailadresse, aber wir leiten auch intern weiter). 
Hat der Widerruf nun geklappt?

Bist du nun mit deinem Glasfaseranschluss online oder hat sich da noch nichts ergeben?

Viele Grüße
Kurt


Lafinia
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 16, 2024

Hi

Keine Ahnung, hab nur ne Mail bekommen von wegen per Hotline klären. Da hab ich aber keine Nerven mehr für. Verträge machen geht problemlos, aber da wieder raus zu kommen machen sie einem schwer.

Glasfaser hat sich noch nichts getan, da das Gerät immer eine Nummer haben will, ich aber keine zugangsdaten bekomme. 

Ich hab noch ein paar andere Sachen um die ich mich kümmern muss, also hoffe ich mal da tut sich bald mal was. 


o2_Kurt
Forum|alt.badge.img+40
  • Moderator
  • Lösung
  • July 19, 2024

Hi @Lafinia ,

das kann ich natürlich verstehen. Ich empfehle wegen der Mail eine Weiterleitung deiner Mail (Plus Antwort) an:
o2_vertragsinhaberwechsel@telefonica.com
Der erste Widerruf ist dennoch fix, wenn dieser innerhalb der Frist geschickt wurde - unabhängig der Mailadresse.
Auf jeden Fall sollte man dir Details zu dem aktiven (?) Vorgang geben können.

Dein Account ist nicht mit einem Vertrag verknüpft, deswegen können wir keine Daten prüfen. Natürlich müsste der Anschluss erstmal laufen damit du einen verknüpften Account hast. Für diesen Teil wird deshalb leider nochmal Kontakt zur telefonischen Kundenbetreuung notwendig. Ich freue mich auf deine Rückmeldung und hoffe, dass du schnell die Zugangsdaten bekommst!

Viele Grüße
Kurt