Vertragschaos nach Wechsel: doppelte Kosten und falsches Datenvolumen

Wer hat denn die alten Verträge gekündigt?

Zusätzlich kann ich dort bis heute auch „deaktivierte Verträge“ einsehen.

was siehst du denn direkt im Kundenportal über einen Browser?

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Die Verträge wurden direkt vor Ort gekündigt.

Der Hinweis mit dem Browser war sehr hilfreich – ich habe das soeben überprüft. Dort werden tatsächlich nur meine drei Verträge angezeigt. Allerdings wird für meine Partnerin weiterhin lediglich ein Datenvolumen von 10 GB ausgewiesen. Genau das stellt aktuell mein größtes Problem dar.

Gibt es denn jetzt eine neue Kundennummer?

auch hier danke für den Hinweis.

Tatsächlich ist es noch dieselbe Kundennummer. Also kann ich wirklich nicht sagen was nun genau beim Vertragsabschluss passiert ist, weil wir eben auch zwei neue SIM-Karten mit zunächst neuen Telefonnummern bekommen haben damit die ursprünglichen Nummern (natürlich auch von O2 direkt) wieder übernommen werden konnten. 

Was genau steht denn in der Rechnung? Sind dort nur 3 Verträge aufgeführt auf Seite 2/3? Gibt es noch eine separate Abbuchung im Monat von Telefonica?

Hallo ​@Martin-Jacinto ,

Willkommen hier in der Community.
Ich habe gerade mal in deine Kundendaten geschaut.

Der Vertrag mit der Endnummer - 471 wurde am 16.10.25 deaktiviert, 
genauso wie der Vertrag mit der Endnummer - 404.

Der DSL Vertrag wurde am 13.10.25 deaktiviert.

Die neuen Verträge mit der Rufendnumer - 514 und - 881 wurden am 13.09.25 aktiviert.
Der neue DSL Vertrag wurde am 02.10.2025 aktiviert. 

Somit kam es dazu, dass auf der Oktoberrechnung noch die alten und die neuen Verträge
zum Teil anteilig aufgeführt waren.

In der Novemberrechnung war dann noch der alte DSL Vertrag anteilig mit aufgeführt. 
Erst in der Dezemberrechnung waren dann nur noch die neuen Verträge augeführt.

Neu abgeschlossen und aktiviert wurden ein o2 Home L Kombi Vertrag, ein o2 Mobile S Kombi Vertrag und 
ein o2 Mobile Unlimited Smart Vertrag.

Der o2 Mobile S Tarif hat tatsächlich nur 10 GB inklusive.
Hier wurde bei Vertragsabschluss für einen Monat kostenlos das my Data unlimited Pack dazu gebucht.
So steht es auch in der Vertragszusammenfassung, die du am  13.09.25 erhalten hast. 

Ich hoffe, ich konnte hier ein bisschen was zur Aufklärung beitragen.
Wenn du noch weitere Fragen dazu hast, melde dich gerne wieder hier.

Viele Grüße
Maria

​@Martin-Jacinto 

sollte der Vertrag ein o2 Mobile M (2024) 30GB+ werden? Ein Upgrade könnte schon möglich sein!

Hallo @Bumer und @O2_Maria,

vielen Dank für eure Unterstützung.

Ich beziehe mich auf eine Sprachnachricht aus dem O2-Shop vom 2. März:  
„…ich verstehe es nicht, denn laut meinem System sind es definitiv die 30 GB. Ich habe ein Ticket eröffnet. Du solltest innerhalb der nächsten 48 Stunden einen Link erhalten, den du bestätigen musst, damit der Tarif zurückgesetzt wird und die 30 GB anschließend in der O2-App sichtbar sind…“

Leider ist hierzu nichts weiter passiert. Nachdem ich am Dienstag, den 24. März, erneut nachgefragt habe, erhielt ich am Donnerstag, den 26. März, folgende Rückmeldung:  
„…ich habe jetzt eine Frist bis Montag gesetzt, damit das endlich korrigiert wird. Ich habe das Ganze auf Priorität 1 gesetzt und zusätzlich ein weiteres Ticket eröffnet…“

Seitdem geht es jedoch weiterhin nur hin und her. Laut O2-Shop sind die 30 GB für meine Partnerin definitiv im Vertrag enthalten – es handele sich lediglich um einen Darstellungsfehler in der App. Wir waren gemeinsam im Shop und haben beide die Aussage zu den 30 GB so verstanden.

Die Mitarbeiterin im Shop ist dabei stets freundlich und gut erreichbar, allerdings bringt uns das in der Sache leider nicht weiter.

Unsere ursprüngliche Voraussetzung war, unsere sehr langsame WLAN-Verbindung zu verbessern. Sobald ein Smartphone Updates geladen hat, war O2-TV auf dem Fernseher nur eingeschränkt nutzbar. Mit dem Kabelanschluss (250er Leitung) funktioniert das inzwischen einwandfrei – hier sind wir sehr zufrieden.

Vereinbart war insgesamt folgendes Paket:
- Festnetz-Internet über Kabel (250 Mbit/s) inkl. WLAN  
- O2-TV  
- Für mich ein Unlimited-Tarif  
- Für meine Partnerin mindestens 20 GB Datenvolumen (im Shop wurde uns konkret bestätigt, dass sogar 30 GB problemlos umsetzbar sind)  
- Gesamtpreis: bis ca. 90 € monatlich  

Laut O2-Shop war dieses Gesamtpaket inklusive der 30 GB für meine Partnerin problemlos umsetzbar, auch wenn dafür einige Anpassungen an den bestehenden Verträgen notwendig waren.

Seit Vertragsabschluss werden wir jedoch immer wieder vertröstet, ohne dass eine Lösung erfolgt.

Daher meine Frage: Wie sollten wir jetzt weiter vorgehen? Wer kann uns konkret dabei helfen, dass die vereinbarten Leistungen endlich wie zugesagt umgesetzt werden?

Vielen Dank im Voraus und ein schönes Wochenende.

Viele Grüße  
Martin

Laut O2-Shop sind die 30 GB für meine Partnerin definitiv im Vertrag enthalten – es handele sich lediglich um einen Darstellungsfehler in der App.

das stimmt so nicht, 30GB gibt es nur im o2 Mobile M (2024). Es wurde der falsche Tarif ausgewählt!

Hallo ​@Martin-Jacinto ,

ich sehe hier in deinen Kundendaten keine Kontaktaufnahme durch den Shop.
Der Shop hat da tatsächlich den falschen Tarif ausgewählt.
Wenn du möchtest, können wir gerne schauen, ob ein Tarifwechsel möglich ist, in den o2 Mobile M.
Dann hättest deine Frau 30 GB mit enthalten.

Der Kombirabatt bleibt weiterhin, auch nach einem Tarifwechsel, bestehen.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Verstehe ich Dich richtig, dass seitens des Shops bislang keine Kontaktaufnahme erfolgt ist? Das würde mich ehrlich gesagt sehr wundern, da mir der bisherige Verlauf – inklusive Chat und Sprachnachrichten – ein anderes Bild vermittelt.

Sollte es tatsächlich so sein, wäre ich darüber ziemlich verärgert. In diesem Fall müsste ich auch klar sagen, dass mein Vertrauen in den Shop stark beeinträchtigt wäre. Dann würde ich ernsthaft darüber nachdenken, den gesamten Auftrag zu stornieren. Ich kann mir kaum vorstellen, dass ich mit so einer Situation allein wäre.

Dabei wäre eine offene Kommunikation sicherlich der bessere Weg gewesen. Fehler können passieren – das ist menschlich. Entscheidend ist jedoch, wie man damit umgeht. In der aktuellen Form leidet das Vertrauen leider erheblich.

Bitte verstehe das nicht falsch: Mein Ärger richtet sich nicht gegen Dich, sondern ausschließlich gegen den Shop.

Zur Erinnerung: Wir waren zu zweit vor Ort und hatten konkret angefragt, ob folgende Konstellation für maximal 90 € monatlich umsetzbar ist:
- Für mich: unbegrenztes Datenvolumen  
- Für meine Partnerin: mindestens 20 GB  
- Für zuhause: 250er Internet inklusive Festnetz und O2-TV  

Solltest Du die Möglichkeit haben, den Tarif entsprechend anzupassen – insbesondere im Hinblick auf die zugesagten 30 GB für meine Partnerin – wäre ich Dir sehr dankbar. Mir geht es vor allem darum, dass das Thema sauber und zeitnah abgeschlossen wird.

Für Rückfragen stehe ich selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. Gerne kann mich jemand von O2 auch telefonisch kontaktieren.

Vielen Dank vorab und viele Grüße  
Martin

Dann würde ich ernsthaft darüber nachdenken, den gesamten Auftrag zu stornieren.

auch das kannst du leider nur mit dem o2 Shop abklären!

Hallo ​@Martin-Jacinto ,

in der Regel sehen wir hier Kontakteinträge dazu.
Es kann aber auch sein, dass der Händler sich an seine Händlerbetreuung gewandt hat
und diese schlicht und einfach den Kontakteintrag vergessen hat.
Das kann schon mal passieren. 😔

Keine Sorge, ich habe das schon richtig verstanden. 😊

Ich schicke dir gleich ein Angebot per Email zu, für einen Tarifwechsel in den o2 Mobile M Tarif
mit 30 GB Datenvolumen und dem Kombirabatt.

Wenn dir das so zusagt, kannst du das direkt über den Link in der Email annehmen.
Dann erfolgt die Umstellung zum nächsten Tag. 

Viele Grüße
Maria