Vertragschaos nach Änderungswunsch

Eigentlich steht dir weiterhin der 5 EUR Kombivorteil im DSL Classic zu. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, wenn alles wieder auf Ursprung ist kann man das nachprüfen.

​@IngPel 

wurden die Widerrufe bestätigt?

eine sofortige Eingangsbestätigung erhältst du bei einer Mail an widerruf@cc.o2online.de 

dann warte erstmal ab bis alle Verträge wieder zurück gesetzt wurden.

dann kann dir hier über das Forum ein Angebot erstellt werden.

das kommt per Mail und du kannst das in Ruhevorher lesen und prüfen,

und dann über die Mail aktiv bestätigen oder auch nicht.

Danke für eure Infos und Ermutigungen. Die 3 Wiederrufseingänge wurden bestätigt. War aber auch schon nach 20:00 Uhr. Ich wart mal die Tage ab, dass die Widerrufe bestätigt wurden und ich schau immer mal in Mein O2, wo jetzt auch die Aufträge stehen.

Hallo ​@IngPel , willkommen in unserer Community. Schön, dich hier zu lesen 🌻

Dass du zu deiner Vertragsverlängerung nicht richtig beraten wurdest ist alles andere als schön. Dass sich da so ein Chaos gebildet hat ist auch nicht in unserem Sinne.

Erstmal das Wichtigste: der ungewünschte Zusatzvertrag ist storniert und wird nicht zustande kommen.

Ich habe gesehen, dass auch die weiteren Änderungen bereits storniert wurden und wir dazu auch schon Bestätigungen an dich verschickt haben. Anscheinend war es leider nicht mehr möglich den Versand des dazubestellten Routers aufzuhalten. Wenn er geliefert wird sende ihn uns kostenfrei über das Retourenportal zurück.

Es freut mich, dass du hier direkt ein paar hilfreiche Tipps bekommen hast. Wenn du möchtest können wir gerne nach einem passenden Angebot für deinen Festnetzvertrag schauen, wie poales beschrieben hat.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca. Hab ganz lieben Dank.

Ich hab heute nochmal Zeit am Tel verbracht, bis ich dann eine 040-Nummer für den Service bekommen hab und da hatte ich dann das erste mal das Gefühl, dass das Problem “vollständig” erfasst und angegangen wurde. Dabei ist der Wunsch doch so simpel: Mobil bleibt, wie er ist, DSL auf aktuellen Tarif in Kombi mit dem laufenden Mobilvertrag bringen … Dürfte nicht schwer sein … dachte ich.

Anyways. Die Dame beim letzten Telefonat war dann so nett, anzubieten, mir zeitnah ein Angebot zuzusenden, was ich VORHER prüfen und dann annehmen oder ablehnen kann. Ich hoffe - nein, bei ihr bin ich zuversichtlich - dass das gelingt! Andernfalls komme ich sehr gern auf dein Angebot zurück.

PS: Ich hab nicht nur die Bestätigung, dass der Router unterwegs ist bekommen. Sondern auch, dass eine SIM-Karte unterwegs sei. Passend zu dem nicht gewollten Mobil-Vertrag, der aber widerrufen ist. Wird die auch zurückgesendet?

VG, Ingo
 

Nein, die kannst du entsorgen.

Hallo ​@IngPel ,

Entschuldige die späte Rückmeldung. 

Dass du an der Hotline da eine so positive Erfahrung hattest klingt doch ganz gut. Ich hoffe, dass das mit Angebot auch klappt. Ansonsten sind wir gerne hier für dich da 🙂

Zu der SIM hat dir Bumer schon die richtige Antwort geben können. Die kannst du entsorgen. Leider können wir den Briefversand hier nicht verfolgen, da muss mir das untergegangen sein. Storniert ist der Vertrag aber auf jeden Fall.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca Ich sag mal, Jaein!
Leider habe ich mir vom Angebot (was ich angenommen hab) keinen Screenshot gemacht. Dieses wurde per Mail angekündigt, einsehen konnte ich es dann nur in "Mein o2" und dort annehmen. Daraufhin war es nicht mehr einsehbar. Leider!

Denn dort wurde mit ein “o2 Home M 100”, monatlich kündbar (was ich gar nicht wollte) zu 39,99€ - 10€ Kombivorteil (wegen des laufenden Mobilvertrags) angeboten. also zu 29,99€. Dieses Angebot, obwohl kein Schnäppchen, nahm ich vermeintlich auch an.

JETZT flattert bei mir eine “Willkommen”-Mail ein, dass der Vertragswechsel zu “o2 Home M 100” anstünde. Im Anhang nochmal die Übersicht. Und siehe da, oh Wunder, von -10€ Kombirabatt und monatlicher Kündigungsfrist (was ich an sich immer noch nicht brauche und nicht wollte) keinerlei Sicht und unter dem dicken Strich steht Monatlich 39,99€ - Also deutlich teurer als jetzt für etwa selbe Leistung.

Mittlerweile zweifle ich die Kompetenz der Akteure oder die Qualität der internen und exteren Kommunikation ernsthaft an. Ich lauf seit mittlerweile Wochen einem Vertrag hinterher, mit just 4!!! Fehlversuchen seitens o2, einen solchen KORREKT auszustellen. Ich bin derzeit hart geneigt, mein Glück bei einem anderen Anbieter zu versuchen.

Hallo ​@IngPel ,

Dass nach mehrfachen gescheiterten Vertragsänderungen das Vertrauen gelitten hat, kann ich nachvollziehen. Wenn es dadurch jetzt zu einer Kündigung deiner Verträge kommt, fänd ich das sehr bedauerlich.

Eine Willkommens-Mail wird bei einer Vertragsverlängerung von Festnetzverträgen immer ausgelöst, auch wenn es beim selben Tarif bleibt. Du hattest geschrieben, dass du einen Kombi-Vorteil bekommen solltest. Der wird in der Regel noch geprüft nach der Buchung, ein entsprechender Hinweis sollte in der “Willkommens”-Mail ganz unten zu finden sein.

LG, Rebecca