Vertragsanzweiflung - keine Antwort

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem, das ich bereits Ende April schriftlich an die Vertragsanzeiflung geschickt habe, jedoch habe ich nach wie vor keine Antwort erhalten: 

Am 05.01.2023 habe ich telefonisch über die O2 Hotline einen O2 my Home S Tarif abgeschlossen. Hierbei wurden mir für die Zeit der Umstellung meines alten Telekom DSL-Tarifs zu O2 zwei SIM-Karten als Überbrückung zugeschickt, die ich in dieser Zeit hätte nutzen können.
Leider musste ich feststellen, dass mir für diese Karten bereits mehrmals jeweils 15 Euro abgebucht wurden. Dass für diese Karten Kosten anfallen, war mir nicht bewusst und wurde mir während des Vertragsabschlusses des my Home S Tarifes auch nicht mitgeteilt. Dies erschien mir aber auch grundsätzlich logisch, da es sich bei diesen Karten nur um eine Überbrückungshilfe für den Anbieterwechsel handeln sollte. Ich bin daher davon ausgegangen, dass sich diese Karten nach dem Wechsel wieder automatisch deaktivieren.
Der Kundenberater, mit dem ich den O2 my Home S Tarif telefonisch abgeschlossen habe, hat auch nichts bezüglich einer notwendigen Kündigung dieser Karten im Gespräch erwähnt, außerdem habe ich am 05.01. auch lediglich eine Bestätigungsmail bezüglich des O2 my Home S Tarif und den damit verbundenen Kosten erhalten, allerdings keine bezüglich der SIM-Karten und damit verbundener Kosten. Auch in meinem Spam-Ordner ist keine solche Mail zu finden. Ich habe daher keine Informationen darüber erhalten, dass durch das Zuschicken dieser SIM-Karten überhaupt zwei neue Verträge zustande gekommen sind.
Im aufgezeichneten Gesprächsteil während des Vertragsabschlusses des O2 my Home S Tarifes ging es auch lediglich um diesen Tarif und dessen Kosten, nicht um die SIM-Karten und dafür anfallende Kosten.
Ich habe die Verträge über die SIM-Karten, die ich nie genutzt habe, heute nach meiner Kenntnisnahme über die anfallenden Kosten gekündigt.

Ich frage mich, wann ich eine Antwort von der Vertragsanwzeiflung erhalte, der Brief ist laut Sendungsverfolgung jedenfalls angekommen. Ich habe ihn an folgende Adresse geschickt: 

Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Vertragsanzweiflung
90345 Nürnberg

Ich hoffe, hier kann mir jemand weiter helfen!

Viele Grüße