Vertragsanzweiflung

Ich habe im Juli einen Anruf bekommen das meine Mobil Verträge mit den Rufnummern ********110 und ******276 auslaufen und zur Verlängerung anstehen. Also habe ich mich wie die Jahre zuvor telefonisch beraten lassen und wollte meine Verträge mit neuen für meine Situation angepassten Kondition verlängern lassen, sowie ein neues Handy dazu buchen lassen.

Der angebotene Vertrag sagte mir zu und ich willigte ein.  Was mir zu diesem Zeitpunkt nicht klar war, war das der Telefonkundenberater nicht meinen Vertrag verlängerte, sondern einen neuen Vertrag buchte und mein Bestandsvertrag gekündigt wurde. Ich bekam neue SIM Karten mit neuer Nummer ********391 und die Nummer mit der Endung 408. Ich rief wieder bei O2 an und die sagten mir das ich meiner Nummern ohne Probleme portieren kann und der Vertrag dann unter den Bekannten Rufnummern Endung: 110 und 276 weiterläuft. Mein Alt Vertrag wurde gekündigt.

Ich bin zwingend beruflich auf meine Rufnummer mit den Endungen 110 und 276 angewiesen.

Die Portierung klappte allerdingst trotz der Versprechungen nicht. Hier war der Kundendienst nicht sehr hilfreich ich bekam immer wieder Versprechungen und keine Ergebnisse.  Mir Entstanden dadurch einige berufliche Probleme. Nach einigen sehr anstrengenden Telefonaten wurde mein Bestandsvertrag Reaktiviert und mir wurde zugesagt das der Neuvertrag mit den Endungen 391 und 408 storniert wird und mir der Monat in dem der Vertrag bereits Aktiv war kostenfrei gestellt. Ich musste dazu noch in ein O2 Shop fahren und für 30€ eine SIM Karte für die Rufnummer 110 kaufen, um schnellstmöglich wieder erreichbar sein.

Bis heute wurde trotz der Zusagen und der falschen Vertragsverlängerung der Neuvertrag nicht rückwirkend storniert. Ich hatte viele Telefonaten in denen mir nicht geholfen wurde und ich ständig weitergeleitet wurde. Wenn mir ein Kundenberater gesagt hatte, er kündigt den Vertrag und ich bekomme eine Rückmeldung via Mail, geschah einfach gar nichts. Dazu wurde der neue Vertrag plötzlich einer neuen Kundennummer zugeordnet, sodass ich in dem Glauben gelassen wurde, dass der Vertrag aufgelöst wurde.

Ich habe das Gefühl, dass ich hier über den Tisch gezogen wurde, damit der Kundenberater neu Tarife abschließen konnte und hingehalten wurde mit der Stornierungszusage und den kostenfreien Monat damit ich die Wiederufszeit nicht mehr nutzen kann.

Ich wollte nie einen Neuvertrag sondern meinen Bestandsvertrag verlängern.