Vertragsanzweiflung

von Impressum kommt nix, da hat dir der Kundendienst was falsches erzählt. Benutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Da kannst du auch das Formular Vertragsanzweifelung mit anhängen 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/

Edit o2_Lars: Link aktualisiert - 27.09.2023

Haben die denn keine Mailadresse? 

Nein, läuft alles übers Kontaktformular…

Hallo @Mo32 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist nicht schön, wenn es zu Unklarheiten bei der Berechnung der Mobilfunkkosten kommt. 

Du hattest im November einen Tarifwechsel für deinen Vertrag durch geführt. Hierzu hast du auch eine Bestätigung per Mail erhalten. 

Aktuell sehe ich, dass die Kolleg:innen dir ein tolles Angebot für eine Vertragsverlängerung inklusive eines Rabattes erstellt haben. 

Wie findest du das Angebot ? 

Gruß, Solveig 

Hallo, 

vorab danke für Ihre Antwort. 
Mir wurde am Telefon auch mitgeteilt das ich eine Mail als Bestätigung bekommen habe, ich finde es nicht in meinem Postfach, auch nicht unter den gelöschten. 

könnten sie mir die Mail erneut senden mit dem Datum wann ich es erhalten haben soll.

Lass dir auch nachweisen, dass dir die E-Mail zuging. Kann o2 das nicht, ist sie auch nicht zugegangen.

Ist mein sagen, mir wird gesagt das ich eine Vergünstigung zu einem Vertrag bekomme soll den ich meines Erachtens nicht abgeschlossen habe. 

Muss man denn bei einem Telefonat nicht mehr den neuen Vertragsbedingungen aktiv zustimmen? Man muss doch eine Email bekommen, dort dann drauf klicken und zustimmen.

Nach meinem handeln habe ich so etwas bekommen, wo die mir zu dem neuen Vertrag eine Vergünstigung angeboten haben. bei dem angeblich von mir zugesagten Vertrag habe ich keine Mail wo man etwas bestätigen muss bekommen. 

Hallo @Mo32 ,

ich habe das Angebot storniert und werde dir dann morgen ein Neues erstellen. 

An die e-Mail-Adresse, die auch hier in der Community in deinem Profil hinterlegt ist ? 

Gruß, Solveig 

Hallo,

korrekt. Die hinterlegte Mailadresse ist richtig

freundliche Grüße 

Die Mail ist angekommen, danke für Ihr Angebot.

was für mich unklar ist warum sie mir erneut etwas anbieten und nicht eine Mailbestätigung vom November senden. Ich werde irgendwie immer mit angeboten überrumpelt. 

Hallo @Mo32 ,

ich kann verstehen, dass du verunsichert bist. 

Das war nicht meine Absicht. Leider kann ich technisch das Angebot nicht nochmal versenden, sondern muß zwingend vom System her ein Neues erstellen. 

Ich will dich nicht überrumpeln. Du mußt es nicht bestätigen. 

Es ist so, dass an dem Tarifwechsel im November nichts mehr geändert werden kann. Dieser war so gültig, da du die Konditionen bestätigt hattest. 

Ich kann dir nur jetzt in Form eines neuen Angebotes bessere Konditionen anbieten. 

Überlege ganz in Ruhe. 🌸

Ich wünsche dir frohe Ostertage. 🐣

Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

Wie hat der TE das bestätigt? Per Landingpage oder per Bandaufnahme?

LG

Hallo, 

ich erwarte von O2 einen Beweis wie ich es bestätigt haben soll. Ich kann mich nicht dran erinnern das ich so etwas bestätigt habe. 
 

Hallo @Mo32,

hat der oder die Hotliner/in im November was von Bandaufnahme gesäuselt?

LG

Ich habe definitiv keine Mail bekommen, woran ich mir erinnern kann ist es das mich einer vom csllcenter anrief und angeboten hat free mit keinem Unterschied in den Kosten. 

Hallo @Mo32 ,

ich habe dir gerade die Mail vom November noch einmal zugesandt. 

Außerdem habe ich dir per privater Nachricht die Konditionen vom November 2022 mitgeteilt. 

Gruß, Solveig 

Hallo @Mo32 ,

hast du die Mail erhalten ? 

Gruß, Solveig 

Die Mail habe ich von Ihnen erhalten aber leider auch keine Bestätigung das ich es im  November erhalten haben soll. Ich würde Sie bitten mich dazu nochmal mit Ihrem Vorgesetzten zu sprechen und meinen Vertrag anzupassen. 
Grüße 

Hallo @Mo32 ,

du möchtest jetzt also deinen aktuellen Tarif, aber mit dem Kombi-Vorteil und einer rückwirkenden Gutschrift seit November ?

Habe ich das richtig verstanden ? 

Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, 

ich möchte meinen alten Vertrag mit den alten Konditionen, das was Zuviel gezahlt wurde als Gutschrift oder Auszahlung. 
Allerdings möchte ich von O2 einen Nachweis das ich die besagte Mail im November erhalten haben soll. 
Freundliche Grüße 

Hallo @Mo32 ,

danke für die Antwort. 🌸

Ich werde schauen, was sich machen läßt und melde mich wieder. 

Gruß, Solveig  

Alles klar, danke vielmals 

Hallo @Mo32 ,

es hat etwas gedauert, aber jetzt habe ich eine Lösung für dich. 😊

Ich habe dir gerade eine Mail über einen Tarifwechsel in die alten Konditionen zugesandt. 

Dies Mail bestätige bitte. 

Das zu viel Gezahlte seit November werde ich als Gutschrift hinterlegen. 

Gruß, Solveig