Hallo @Gregibär,

schön, dass du dich bei uns meldest :) Willkommen in der o2 Community.

Ich hab mir deine Daten einmal angeschaut. Leider kann ich dir hier keine andere Antwort geben, als die, die du vermutlich auch von der Kundenbetreuung bekommen hast :/ Der Vertrag wurde im Dezember abgeschlossen und sämtliche Vertragsinformationen wurden an deine bei o2 hinterlegte Mailadresse geschickt. Es tut mir sehr Leid, dass es offenbar ein Missverständnis bei Vertragsabschluss gab. 

Du kannst deinen Fall natürlich noch einmal schriftlich erläutern und an die Kundenbetreuung senden, per Post oder Fax.

https://www.o2online.de/kontakt/

Es tut mir Leid, dass ich dir nicht mehr weiterhelfen kann. @fritz04 hat dir aber ein paar gute Hinweise und Tipps gegeben!

Viele Grüße,
Flo

Das ist ja super. Eure Kundenberater führen die Kunden wissentlich hinter's Licht,um möglichst viele Verträge abzuschließen und dann lasst ihr den Kunden am Ende blöd dastehen. Wäre in dem Telefonat ersichtlich gewesen,dass es sich um einen Zweitvertrag handelt und der alte Vertrag zusätzlich bestehen bleibt, hätte ich diesen Unsinn ja gar nicht gemacht. Ihr hättet problemlos noch weitere 10 Jahre meine Kundschaft und mein Geld haben können, durch diese wirklich sehr fiese Masche eurer Kundenberater werde ich alles kündigen und mir etwas anderes suchen. Ganz im Ernst, schämt euch dafür!

@Gregibär

hast du der  Auftragsbestätigung per Mail zugestimmen?

Es gibt die 14 Tage Widerrufsfrist für Missverständnisse und  Fehler.

Ungünstig ist auch, dass du deine Rechnung nicht geprüft hast.

wie lange läuft dein Altvertrag noch?

@fritz04 Klar habe ich zugestimmt. In dem Telefonat wurde mir ja erklärt, dass dieser neue Vertrag den alten Vertrag ablöst. Ich habe das ja explizit nochmal nachgefragt. Von daher war für mich klar,dass das alles soweit in Ordnung ist. Die Dame am Telefon hat mit keinem Wort erwähnt, dass es sich hierbei um einen zweiten, zusätzlichen Vertrag handelt. Sowas benötige ich nicht und dessen hätte ich niemals zugestimmt. Es war ausdrücklich die Rede von einem neuen Vertrag, der zeitgleich den alten Vertrag ablöst. So wurde es mir erklärt!

wie lange läuft dein Altvertrag noch?

Hast Du verbal zugestimmt vor oder nach Zugang der Vertragsinfo per Link/Text?

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/untergeschobene-vertraege-am-telefon-drei-nuetzliche-fragen-fuers-gespraech-30056

Hi @Gregibär, 

dass das so gelaufen ist und du nun solch eine Meinung von uns hast, ist definitiv nicht das was wir uns wünschen. Ein Missverständnis oder ein Fehler kann auf beiden Seiten immer passieren. So wie es fritz04 schon geschrieben hatte, gibt es dafür die 14 tägige Widerrufsfrist. Ich hoffe sehr, dass du noch einen Nutzen für den neuen Vertrag finden kannst. Wie dir in dem Gespräch zugesagt wurde, ist es möglich die Rufnummer von dem alten Vertrag auf den neuen übertragen. Dein alter Vertrag kann dann bis Vertragsende, mit der neu vergebenen Rufnummer, von einer anderen Person benutzt werden. Vielleicht kennst du jemanden dem du vertraust und welcher gerade einen Vertrag gebrauchen kann. 🍀

Lieben Gruß, Marco

@Gregibär 

nutze das Formular

Übertragung einer Mobilrufnummer innerhalb eines Telefónica Anbieters

https://static2.o9.de/resource/blob/1105648/cbff7788e8c7cff412edec9d0f7734cd/internes-portierungsformular-download-data.pdf

und dann

Ihr Kündigungs­wunsch

Bitte geben Sie die benötigten Daten ein, damit Ihr Kündigungswunsch bearbeitet werden kann.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Hallo @Gregibär,

ich schreibe dich nun als o2_Support per PN an. Schau bitte einmal in dein Postfach. 🙂

Gruß, Marco

Hi @Gregibär,

danke für die Unterhaltung in den PN. Ich freue mich, dass ich dir nun doch noch helfen konnte. 🙂

Vielleicht liest man sich ja noch einmal. Ich würde mich freuen. 🙂 Schau gerne auch in unserem Wohnzimmer vorbei. Dort warten interessante Themen auf dich. 😉

Lieben Gruß, Marco