Vertragsanzweiflung

Forum|Forum|3 years ago
August 4, 2022
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Ramschladen
Einsteiger:in

Hallo mein O2 Account wurde gehackt, darüber wurde dann das O2 TV gebucht. Habe mich beim Support gemeldet, der hat mir das Formular für die Vertragsanzweiflung geschickt. Hab das vor 6 Wochen gemacht, mir wurden seitdem 2 mal das Geld abgebucht, und habe immer noch keine Antwort von der Abteilung die sich um die Vertragsanzweiflung kümmert.

Bitte um Hilfe

Lösung von Ramschladen

Hi, wurde alles geklärt. TV L wurde deaktiviert und mir der Betrag wieder gutgeschrieben. Dankeschön an alle für die Hilfe

Anonymous
Forum|Forum|3 years ago
August 4, 2022

Hallo!

Jemand hackt deinen Account, nur damit er dir o2 TV bucht?

Warum hattest du bzw. die Kundenbetreuung nicht einfach das o2 TV widerrufen / storniert?

Klingt etwas seltsam …..

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Ramschladen
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|3 years ago
August 4, 2022

Das darfst du nicht mich fragen. Ich hatte mit dem Support geschrieben und der meinte das ich eine Vertragsanzweiflung machen solle. Er hat es auch abbestellt aber nur bis der Vertrag quasi ausläuft.

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o2_Larissa
Team
Forum|Forum|3 years ago
August 6, 2022

Hi @Ramschladen,
herzlich willkommen in unserer Community 😊

Das klingt wirklich spooky und ich hoffe, du hast zwischenzeitlich dein Passwort geändert (nicht nur von Mein o2 sondern auch von anderen Applikationen und allen im Browser gespeicherten Passwörtern, denn über irgendeinen Weg scheint da ja jemand da rangekommen zu sein).

Hast du von unseren Kolleg:innen vielleicht einen Anruf zur Klärung bekommen oder ähnliches? Das ist nämlich meist der erste Schritt bei einer schriftlichen Reklamation.

Liebe Grüße
Larissa

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|3 years ago
August 6, 2022

… mir wurden seitdem 2 mal das Geld abgebucht,

Das hättest Du mit einer Kündigung vermutlich verhindert …

Der erste Monat ist sowieso frei und ansonsten ist o2tv i.d.R. monatlich kündbar. Was steht zu der Option auf der letzten Seite der Rechnung - also Vertragsbeginn/Laufzeit etc.?

Vielleicht noch sinnig das nachzuholen mit entsprechender Begründung.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)