Hallo,



ich bin seit Jahren Kunde bei O2 und habe meinen Vertrag erst vor kurzem verlängert. Bei der Verlängerung wurde mir von dem O2-Shop-Mitarbeiter erklärt, ich könne den Vertrag jederzeit "upgraden" wenn mir die angebotenen Leistungen nicht ausreichen sollten (und dann natürlich auch mehr Grundgebühr zahlen).



Nun wollte ich dieses Upgrade wahrnehmen, da mir 50 Freiminuten bei weitem zu wenig sind, und dann wurde mir im O2-Shop (Neuötting) auf unfreundlichste Weise mitgeteilt, dass das nicht möglich sei und wenn müsse ich eine Gebühr von "200 oder 300 Euro zahlen".



Ich bin mehr als verärgert über die schlechte Kundenbetreuung von O2, noch dazu wurde mir ein Junge-Leute-Tarif nie angeboten (obwohl einige davon ideal für meine Bedürfnisse passen würden).



Es kann doch nicht sein, dass erst Leistungen versprochen werden die dann nicht möglich sind!!!



Wäre toll wenn hier jemand qualifiziert antworten könnte, sowohl im Shop als auch Chat wird man mit einem unfreundlichen "geht nicht" abgespeist.



Dankeschön im Voraus,



Sebi