Vertragsänderung nach telefonischem Angebot – falsche Informationen & keine Rückkehr zum ursprünglichen Vertrag

Hallo,
am Donnerstag, den 05.06., wurde ich von einem o2-Mitarbeiter angerufen, der mir ein Angebot zur Vertragsverlängerung gemacht hat. Laut seiner Aussage sollte dieses neue Angebot dieselben Konditionen wie mein aktueller Vertrag beinhalten – zusätzlich mit mehr Datenvolumen.

Ich habe ausdrücklich nachgefragt, ob auch die bisherigen Optionen zur Verbindung (Connect-Option) erhalten bleiben. Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass alles gleich bleibt.
Daraufhin habe ich dem Angebot telefonisch zugestimmt.

Kurz nach dem Telefonat erhielt ich eine Bestätigungs E-Mail, in der ich feststellen musste, dass der neue Vertrag nicht dem entspricht, was mir telefonisch zugesichert wurde.
Er ist 10 € teurer und die Connect-Option fehlt vollständig.

Ich habe daraufhin sofort den o2-Kundenservice kontaktiert. Ein anderer Mitarbeiter teilte mir mit, dass es sich offensichtlich um einen Fehler handelte und dass der neue Vertrag storniert wird  mein ursprünglicher Vertrag mit den alten Konditionen sollte bestehen bleiben.

Am nächsten Tag bekam ich jedoch eine weitere E-Mail mit der Bestätigung des neuen, falschen Vertrags. Ich habe erneut beim Kundenservice angerufen. Auch dieser Mitarbeiter bestätigte den Fehler und versprach, dass innerhalb von 48 Stunden alles rückgängig gemacht wird und mein alter Vertrag mit Connect-Option wieder aktiviert wird.

Da die Connect-Option durch den neuen Vertrag deaktiviert wurde, sind alle meine Daten-SIM-Karten derzeit inaktiv. Der Mitarbeiter sagte mir, sobald das Problem behoben ist, könne ich die deaktivierten SIM-Karten ganz normal über die o2-App neu bestellen.

Nun sind bereits drei Tage vergangen und es ist nach wie vor nichts passiert.
Zwei verschiedene o2-Mitarbeiter haben mir unabhängig voneinander zugesichert, dass der Fehler korrigiert wird doch geschehen ist bisher nichts.

Ich sehe mich nun mit zusätzlichen Kosten und erheblichem Aufwand konfrontiert – nur aufgrund eines Fehlers, den ein o2-Mitarbeiter verursacht hat.
Wenn ich mir diesen Fehler anschaue, hat er mich bereits vier Tage ohne meine zusätzlichen Daten-SIMs gekostet. Und selbst wenn das Problem bald behoben wird, muss ich alle meine Daten-SIMs erneut bestellen und ersetzen.

Ich empfinde diesen Vorfall als äußerst unverzeihlichen Fehler seitens des o2-Mitarbeiters. Vielleicht sollte ich in Erwägung ziehen, eine offizielle Beschwerde gegen ihn einzureichen.

Ich hatte zuvor einen vollständig funktionierenden Vertrag mit passenden Konditionen – und durch dieses Fehlverhalten wurde mir all das genommen.

Wie kann dieses Problem nun endgültig gelöst werden?
Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Vielen Dank im Voraus.