vertragsänderung

vor 3 Jahren
6 October 2020
7 Antworten
148 Aufrufe

Dierogers
Neuling
2 Antworten

Vertragsänderungen scheinen bei o2 ein riesen Problem zu sein wenn man sich einen günstigeren Vertrag wünscht…

Letzte Woche mit einer Dame am Telefon einen günstigeren Vertrag ausgemacht... um meinen völlig veralteten Vertrag endlich abzulösen..

20GB für 29 Euro wurde mir versprochen mit Freischaltung am nächsten Tag…

Tja leider passierte nichts und ich erhielt weiter zusätzliche Kosten für Internetnutzung…

Heute wieder bei einem Kundenberater angerufen...der konnte nichts von einer Vertragsveränderung feststellen und sagte mir dass dieser Vertrag mit 29 Euro bei mir gar nicht möglich sei und wollte mir einen 10 Euro teureren Vertrag aufbrummen.

Fühle mich so betrogen von diesem Unternehmen…

Kündigen ist leider auch nicht so einfach möglich …

Jetzt kann ich weiter mit meinen 2 GB für 40 Euro im Monat zurecht kommen und kriege jeden Monat zusätzliche kosten für alles was drüber geht.

Eine absolute Frechheit von O2 in der heutigen Zeit wo doch angeblich alles so flexibel ist.

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Lösung von o2_Andrea 29 October 2020, 20:26

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7 Antworten

o2_Giulia
Moderatorin
15473 Antworten
vor 3 Jahren
13 October 2020

Hallo @Dierogers,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Diese unterschiedlichen Aussagen sind natürlich ärgerlich, ich kann deinen Unmut gut verstehen. Es ist natürlich möglich, dass es sich hier um ein Missverständnis handelte.

Wenn du Unterstützung benötigst, gib uns gerne einfach noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Dierogers
Autor
Neuling
2 Antworten
vor 3 Jahren
14 October 2020

Also das Missverständnis auf meine Kosten.

Ja eine Unterstützung wäre nötig.

Ich komme da ja nicht weiter.

o2_Giulia
Moderatorin
15473 Antworten
vor 3 Jahren
19 October 2020

Hallo @Dierogers,

wir machen dir gerne ein Angebot für eine Verlängerung. Bitte prüfe vorab, ob du eine aktuelle Emailadresse bei uns hinterlegt hast.

Viele Grüße

Giulia

Dierogers
Autor
Neuling
2 Antworten
vor 3 Jahren
20 October 2020

Ja habe meine korrekten Daten hinterlegt.

Hallo @Dierogers,

vielen Dank für dein Interesse an einem Angebot zur Vertragsverlängerung. Ich bedauere, dass es an der Hotline nicht geklappt hat. Ich bestätige dir, dass es zu keiner Änderung deines Vertrages gekommen ist. Aber gerne helfe ich dir weiter.

Ich habe dir soeben ein Angebot zur Vertragsverlängerung für den Tarif “o2 Free M” mit 20 GB Datenvolumen inkl. der Weitersurfgarantie per E-Mail zukommen lassen.

In diesem Angebot ist auch o2 TV dabei. Bis zu 4 Programme gleichzeitig sehen, über 100 Sender in HD, 100 Stunden Aufnahmespeicher. Im ersten Monat kannst du es kostenfrei ausprobieren und möchtest du es dann weiter nutzen, für nur 9,99 Euro monatlich als o2 Kunde davon profitieren. Mehr dazu auch hier: https://www.o2online.de/tv-apps-zubehoer/o2-tv.

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Na, was sagst du dazu?

Liebe Grüße,

Tobias