Vertrag wurde widerrufen aber Geld wurde trotzdem abgebucht

Hallo @LucasHauser,

an welchem Datum hast du den Vertrag abgeschlossen und widerrufen?

Möglicherweise wurde der Widerruf nicht rechtzeitig bearbeitet, sodass die SEPA-Lastschrift schon veranlasst wurde. Aber das kann ich natürlich nur mutmaßen. Die o2 Moderation wird sich den Fall ansehen. Aber keine Sorge, da du ja widerrufen hast, solltest du das Geld zeitnah erstattet bekommen.

Viele Grüße
Alex

Hi @LucasHauser ,

prima, dass du dich an die o2 Community wendest.🤗

Du hast einen neuen Mobilfunkvertrag bestellt und diesen am gleichen Tag widerrufen? Per E-Mail? Wenn ja, an welche E-Mail Adresse hast du den Widerruf geschickt? Hast du eine neue SIM Karte bekommen?

Bist du sicher, dass die Abbuchung nicht doch für deinen alten Vertrag ist?🤔Oder hast du zu dem alten Vertrag eine Kündigungsbestätigung von o2 bekommen? Zu wann ist der alte Vertrag beendet worden.

Liebe Grüße 

Frowe

Hi @LucasHauser,

💙-lich willkommen in unserer Community! Schön, dass du zu uns gefunden hast. 😊

Da du hier nichts mehr weiter gepostet hast, gehe ich davon aus, dass du das schon anderweitig klären konntest. Wir würden uns freuen, wenn du kurz postest, wie die Auflösung ist und wie dir evtl die Kundenbetreuung geholfen hat.

MXP_Alex und Frowe, vielen lieben Dank für eure tollen und schnellen Antworten. 😊 

Lieben Gruß, Marco

Hallo @LucasHauser,

wir sind weiterhin an den Informationen interessiert und würden uns über deine Rückmeldung freuen. 😊

Gruß, Marco