Vertrag wurde ohne mein wissen abgeschlossen und handys Versand

Moin Moin,

hier die 1. Hilfeliste, bitte abarbeiten (zügig).

Guten Morgen @yab98rd,

willkommen zurück in der o2 Community, auch wenn ich mir einen schöneren Anlass gewünscht hätte.

Ich kann schluej nur zustimmen, die To-do-Liste sollte schnellstmöglich abgearbeitet werden.
Um den Versand versuchen zu stoppen, habe ich hier noch eine Auflistung für dich.

Solltest du hierbei Hilfe benötigen, gebe mir gerne Bescheid.

Liebe Grüße
Miriam💙

@yab98rd 

rufe erstmal die Hotline an und lasse den Versand möglichst stoppen.

Falls du an die DHL- Versandnummer kommst,

leite die Handys zurück an O2.

Viel Erfolg

@o2_Miriam 

Kannst du da nichts stoppen?

Hallo, 

Erstmal danke für die Antworten die to do Liste hab ich abgearbeitet und warte jetzt auf Antwort von der Polizei bzw o2.

Ich hab letzte Woche alle Formulare ausgefüllt und an o2 gesendet bzw Strafanzeigen bei der Polizei gestellt.

Zwei von den Handys sind schon von DHL versand und bei dem Täter angekommen aber ich hoffe trozdem die abgeschlossen Ratenverträge nicht weiter bezahlen zu müssen.

Jetzt heißt es wohl abwarten…

Weiß jemand wie lange o2 braucht um meinen Antrag zu bearbeiten?

@yab98rd nur mal aus INteresse. Siehst du den Namen und die Adresse von dem Täter? Ich frage mich immer, wieso die das machen, wenn man durch die Versandadresse IMMER weiß, wer das da tatsächlich ist. Ich meine, selbst wenn mans an ne Packstation sendet (und ich glaube, Smartphones gehen gar nicht an Packstationen) man weiß immer, wer das dorthin bestellt hat. Das ist so unlogisch für mich.

@yab98rd

leider ist O2 da nicht so schnell 🤔

aber gut das du alles erledigt hast.

Hat O2 das Aktenzeichen der Polizei?

sonst

Über das Kontaktformular kannst du auch Infos an O2 schicken und Files/ Screenshots hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

hast du SMS zur 2FA bekommen?

angeblich gibts di ja bei online Bestellungen?🤷🏻

dringend wären die 2FA-SMS auch bei änderungen der Daten❗

Hallo @yab98rd. 
Wie ich sehe, konnte man dir hier bereits einige Tipps geben. Toll, dass du direkt reagiert hast. 

Hat sich die Fachabteilung inzwischen bei dir gemeldet?

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo @o2_Anna

Ich habe leider noch keine Info per Mail oder SMS erhalten, aber in der o2 App konnte ich Veränderung feststellen.

Zum Beispiel hat sich der Status der nicht bestellten Handys zu “Abzahlung schon erfolgt” geändert was denke ich erstmal ein gutes Zeichen ist.

Es wäre schön zu erfahren was jetzt genau gemacht wurde also ob die Ratenzahlung gestoppt wurde etc. 

Hey @yab98rd,

ich hab gerade mal nachgeschaut. Das Ticket mit deinem Fall liegt bei der Fachabteilung :) Manchmal braucht es leider ein bisschen Zeit. Es sieht aber soweit alles korrekt aus!

Viele Grüße,
Flo

Hallo@o2_Anna ,  vielleicht kannst du mir helfen 

ich bekomme von o2 jedes mal eine Beschwerde SMS das ich meine Rechnung nicht bezahlt habe und muss noch 1.20 Euro Strafe zahlen zusätzlich zu der normalen Rechnung.

Seit dem ich den Vorfall von vor 6 Monaten(Diebstahl von Daten und Bestellung von handys) muss ich immer Manuell das Geld an o2 schicken.

Bis heute versteh ich nicht warum man nicht einfach wieder normal von meinem Konto abbuchen kann, nach 6 Monaten muss das doch mal geklärt sein.

Heute schaue ich auf meine o2 App und sehe das ich eine offene Rechnung habe von November letztes Jahr obwohl ich die schon lange mit Beleg und Angabe der Kundennummer etc. an die richtige Bank überwiesen habe. 

Es kann so nicht weitergehen und es nervt mich jedes mal manuell neu zu überweisen und auch wenn, muss das Geld überwiesen worden sein… mit sowas sollte man sich nicht rumschlagen müssen.

sorry, aber musste das mal loswerden. 

Hallo @yab98rd 

ich verstehe dich da sehr gut, ich wäre gerade auch nicht glücklich darüber😔.
Gerne prüfe ich die Daten. Du bekommst gleich eine Privatnachricht von o2_Support zwecks Datenaustausch.

Liebe Grüße
Lydia

Hallo @yab98rd ,

ich habe dir vor ein paar Tagen eine Privatnachricht geschickt. Hast du diese bekommen? Hier kannst du den Eingang prüfen https://hilfe.o2online.de/inbox/overview
Oder hat sich dein Anliegen erledigt? Melde dich gerne wieder bei uns🙂

Viele Grüße
Lydia