Vertrag wird Seites O2 nicht erfüllt

Warum hast du nicht auf die schriftliche Bestätigung reagiert und innerhalb von 14 Tagen schriftlich widerrufen? 

Weil mir gesagt wurde, dass die Nummer Portretiert wird, aber das etwas dauert. Es geht wohl nicht so einfach von einem Geschäftstarif in einen normalen zu potretieren…. bis heute nicht. 

Sorry, aber wenn ich das lese

Bis heute, knapp 1,5 Jahre später erhalte ich Rechungen für einen Vertrag den ich nie nutzen konnte.

dann ist es jetzt zu spät zu meckern. Vor 1,4 Jahren hätte Dir das Forum bereits helfen können.

Vor 1,5 Jahren ging keine interne Portierung. Mit Umweg wäre es gegangen. Auch der Wechsel privat → GK.

Wenn man sich auf Telefonate verlässt, dann ist das kein geschäftsmäßiger Umgang mit Vertragssachen! Ohne Bestätigung per Mail hätte ich mich schriftlich abgesichert über Widerruf bzw. Abstreiten der Vertragsinhalte.

Und einen Gerichtstermin bekommst Du erst nach Vertragsende. Was wird der Richter sagen, so ca. 2,5 Jahre nach Vertragsabschluss?

Glaube ich habe mich nicht ganz richtig ausgedrückt… Punkt ist folgender:

• O2 Mitarbeiter bestätigt mir telefonisch dir Portierung und das auch nach mehrmaliger Nachfrage im Telefonat. Das Telefonat ist bestimmt gespreichert, habe ja den Vertrag darin abgeschlossen.
• Direkt nach Abschluss habe ich die Formulare zur Portierung geschickt
• Da hat sich nichts getan, also habe ich so ungefähr im 3-Wochen-Takt mit O2 Telefoniert und geschrieben über EIN SCHEISS JAHR LANG und es ist nichts passiert und es konnte mir auch nie jemand sagen warum, es hieß immer nur “komisch dass da noch nichts gemacht wurde, ich kümmere mich drum!”… Und dann ist wieder nichts passiert
• Die Mail oben zur Vertragsaufkündigung habe ich natürlich erst NACH den vielen vielen Stunden von Gesprächen die zu nichts geführt haben verschickt. Die Antwort, ich hätte das innerhalb von 14 Tage nach Abschluss kündigen müssen ist ein schlechter Scherz… Ich kündige ja nicht innerhalb des Widerrufsrechts, sondern weil Leistungen nicht erbracht wurden.

Wie man hier nicht von absolut unterirdischem Service sprechen kann ist mir ein Rätsel. Ich spreche beruflich mit Firmen und verwalte Verträge, sowas ist mir aber noch nie untergekommen. Und warum sollte die Portierung von O2 zu O2 denn bitte ein Problem sein? Und wenn es eines ist, wie hat man mir das nicht mitgeteilt wenn der Portierungswunsch schon mit dem Vertrag kam?

Du hast weder meine Mail noch die Antwort richtig gelesen. Die Mail bezieht sich aufs gesetzliche Rücktrittsrecht, was natürlich längst verfallen ist und auch nichts mit dem Sachverhalt zu tun hat, es geht ja um eine Kündigung wegen nicht erbrachter Leistung.

Es ist doch nicht meine Aufgabe im Forum zu schreiben, es die Aufgabe von O2 die Versprechen zu halten, die zum Vertragsabschluss geführt haben. Und denen bin ich von Anfang an hinterhergerannt. Und wenn ein Vertrag telefonisch abgeschlossen werden kann, dann muss man sich ja wohl auf die telefonischen Aussagen verlassen können. Bist du von O2 bezahlt?

"2. Ich wünsche den Abschluss des Vertrages auf meine Firma und NICHT mich privat. Auch das habe ich mir mehrfach bestätigen lassen. Ergebnis: Vertrag ist auf mich privat abgeschlossen" 

meine Frage war:

warum hast du nicht widerrufen, als der Vertrag gemäß Auftragsbestätigung "privat " und nicht "geschäftlich " schriftlich bestätigt wurde? 

Leider nein … 😜

Hier im Forum gibt es aber Tipps um an den offiziellen Wegen vorbei seine Ziele zu erreichen. Aber dafür würde o2 erst recht nicht zahlen. 😉

Da Du völlig falsche Wortwahl (Beispiel das nicht existente gesetzliche Rücktrittsrecht) verwendest, solltest Du Dich als Geschäftsmann aber um eine korrekte Ausdrucksweise bemühen, denn das vermeidet Mißverständnisse! Außerdem scheint Dein letzter Briefwechsel mit o2 länger her zu sein, denn eine interne Portierung geht wieder.

Wann hast Du Deinen Beleg als Geschäftskunde eingereicht? Der Wechsel PK → GK ist grundsätzlich auch möglch.

Das habe ich ändern lassen

Naja, das habe ich ändern lassen, mit Erfolg (und nach ein paar Anrufen...). Da ging es auch nur darum eine Personengesellschaft hinzuzufügen, sodass die Rechnung darüber abgerechnet werden kann. 

Selbstverständlich gibt es ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei telefonisch abgeschlossenen Verträgen? Mir wurde ja auch noch nicht mal mitgeteilt, dass eine Portierung nicht möglich sei – es wurde einfach jedes Telefonat neu versprochen und dann nicht gemacht. Der letzte Briefwechsel ist auch erst wenige Wochen alt.

Den ersten Text hat übrigens ein wütender Kollege aus der Buchhaltung geschrieben, ich hätte mir die Mühe nicht mal mehr gemacht und einfach bezahlt bis der Vertrag ausläuft. Aber jetzt wo hier widersprochen wurde, konnte ich doch nicht anders ;)

In rechtlichen Dingen sollte man die richtige Wortwahl treffen: Widerruf statt Rücktrittsrecht. Das führt sonst zu Mißverständnissen! Abgesehen davon, das Geschäftskunden KEIN gesetzliches Widerrufsrecht haben, denn das gilt nur für Verbraucher! Das o2 es teilweise freiwillig so handhabt ist schon gut.

Ich verstehe immer noch nicht woran es hängt. Meine Umstellung auf Geschäftskunde hat 2 Tage gedauert. Irgendwas macht Ihr falsch.

Hallo @Valentin_H vielen Dank für deine Post. 😊
Es liest sich abenteuerlich, was du in den letzten Jahren erlebt hast.
Wie genau ist denn jetzt der Stand der Dinge und wie können wir dir helfen? 

Existiert die gewünschte Rufnummer noch? Hast du bereits versucht, die Rufnummer mit dem Formular für interne Portierungen auf deinen aktuellen Tarif zu übertragen? 

LG
Michael

Nein nichts hat sich geklärt. Niemand meldet sich bei mir. Wiederholte Vertragsanzeiflung läuft ins leere. 

Hallo @Valentin_H ,

dann sende mir bitte zum Datenabgleich, wie unter 

schon geschrieben, per privater Nachricht an @o2_Support deine Rufnummer und die vierstellige, persönliche Kundenkennzahl. 

Dann sehe ich mir deine Daten gerne an. 

Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

ich habe ihnen die Infos grade geschickt.

In dem Telefonat mit ihrem Supportmitarbeiter letzten Freitag war dieser auch wie alle anderen verwundert über den Vorfall und kann das nicht nachvollziehen. Er konnte mir keine Stelle nennen, an welche ich mich wenden könnte, um das zu klären, da die Vertragsanzweiflung ja auch ignoriert wurde.

Seine einzige Empfehlung ist, eine Vorstandsbeschwerde einzureichen - was geht bitte bei o2 ab? 

Hallo @Valentin_H ,

ich habe dir per privater Nachricht geantwortet. 

Gruß, Solveig 

Hallo @Valentin_H ,

du hast nochmal Post von mir 😊

Gruß, Solveig 

Vorgang hat sich geklärt. Der Support im Forum ist um Welten kompetenter als alles, was man am Telefon bei o2 bekommt. Kann jedem, der ein Problem hat, nur raten hier nach Hilfe zu fragen. 

Zwei Jahre regelmäßig Telefon, Email und Post an o2 keine Meldung - Hier im Portal alles binnen weniger Tage / Wochen geklärt. 

Hallo @Valentin_H ,

danke für die Blumen 💐

Es freut mich, dass wir es hier schnell hinbekommen haben  😊 

Ich melde mich nochmal kurz, sobald komplett, alles abschließend geklärt ist, nach der nächsten Rechnung. 

Gruß, Solveig 

Hallo @Valentin_H ,

nach meinem zweiwöchigen Urlaub frage ich jetzt noch einmal nach: 

ist die Auszahlung inzwischen erfolgt ? 

Gruß, Solveig 

Hat tatsächlich geklappt, ich bin immer noch fassungslos nach all der Zeit… Danke nochmal!!

Hallo @Valentin_H ,

das freut mich. 🙂

Melde dich einfach, wenn du noch Fragen hast. 

Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 

Wie wäre es mit dem folgenden Artikel 

Gruß, Solveig