Vertrag stornieren

Sehr geehrter, 

ich wurde am ende März angerufen um meinen aktueller Vertrag zu verlängern womit ich war einverstanden aber ich wollte mein aktueller Handy Nummer behalten. Die Dame war nett und meinte das ist kein Problem und ich muss nur wenn neue sim Karte da ist Kundenservice anrufen und meine alte Nummer wird behalten. 

Es wurden während des Gesprächs keinerlei Informationen darüber gegeben,  dass es sich um einen neuen Vertrag mit neuer Nummer, Anschlussgebühr und auch Zusatz kosten handelt. Leider, ich habe Urlaub gehabt und als ich neue sim Karte aktiviert habe , habe ich festgestellt dass es um neues Nummer ging.  Habe sofort O2 Kundenservice angerufen, leider erst nach 2 Wochen und könnte nicht mehr diese Vertrag kündigen. Danach bekomme ich immer Rechnungen wo Rabatt wurde nicht abgezogen, im Mai 2025 Rechnung war 95 euro und wo ich echt enttäuscht von 02 war und sprachlos. 

Bin Kunde bei euch 10 Jahre und nie Probleme gehabt. 

Allerdings habe ich nie schriftlich bestätigt dass ich den Vertrag nehmen. 

Ich bitte Sie um Hilfe!!

Ich möchte Vertrag stornieren. 

Sie können mich anrufen oder per Email schreiben. 

Nexte Woche wollte ich auf jeden Fall noch Rechtsanwalt besuchen und schauen was soll ich machen. 

Viele Grüße, 

Monika M.

Edit o2_Matze 07.06.25. 10:16 Beitrag aus dem Wohnzimmer zu Vertrag und Tarife verschoben und persönliche Daten entfernt