Vertrag still legen aus China

@ChristinaHmmmm

hi, bitte schau mal in den meinO2 Bereich oder in der O2App,

dort solltest du die Möglichkeit haben en Vertrag still zu legen.

Ansonsten ist der Chat hilfreich.

mfg

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

ergänzt

Vertragsstilllegung

Du kannst unter bestimmten Voraussetzungen deinen O2 Mobilfunkvertrag aussetzen.
Eine Vertragsstilllegung für Datenverträge sowie Internet & Festnetz ist nicht möglich.

• Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten und besteht seit mindestens 6 Monaten.
• Die Dauer der Stilllegung beträgt mindestens 2 bis maximal 12 Monate innerhalb der Mindestvertragslaufzeit.
• Es existiert eine gültige deutsche Bankverbindung und wir haben eine Einzugsermächtigung für sie erteilt bekommen.
• Alle Rechnungen sind bezahlt.
• Die Stilllegung muss spätestens 2 Wochen vor dem gewünschten Beginn beantragt werden.

Die Vertragslaufzeit wird nach dem Ende der Vertragsstilllegung fortgesetzt und verlängert sich um den Zeitraum der Stilllegung. Eine eventuell vorliegende Vertragskündigung wird durch den Auftrag zur Vertragsstilllegung unwirksam.

Wir benötigen einen amtlichen Nachweis über den befristeten Auslandsaufenthalt des Vertragsinhabers oder Nutzers während des gesamten Zeitraums der Vertragsstilllegung (Studienbescheinigung, Arbeitsvertrag, Bestätigung des Arbeitgebers, Marschbefehl bei Soldaten, ein ärztliches Attest oder Bescheinigung des Krankenhauses bei Kuraufenthalt).

Du kannst eine Vertragsstilllegung ganz einfach über die Mein O2 App beantragen.

Hi @ChristinaHmmmm vielen Dank für deine Anfrage zum Thema Vertragsstilllegung. 
Mit den Posts von @Bollermann und @fritz04  hast du bereits prima Tipps bekommen.
Konntest du deinen Vertrag mit dieser Hilfe bereits Stilllegen, bzw. den Antrag stellen?

@Bollermann und @fritz04 vielen Dank euch beiden.

LG
Michael

@ChristinaHmmmm melde dich sehr gerne, wenn du noch Unterstützung benötigst. 
Wünsche dir einen tollen Aufenthalt in China. 💙

Grüße
Michael

Hallo Micha,

ich muss mich hier mal dran hängen, da ich auch meinen Vertrag still legen will. Über den Link von o2 geht es nicht, da man jedesmal eine email bekommt, das die Nachricht nicht zugestellt werden kann. Nachdem ich dann heute bei eurer Hotline angerufen habe, wusste man gar nichts von diesem Link mit Vertrag still legen. Das wäre total neu ! Das könnte man nur per Post machen …

geht das nicht auch einfacher per Email ??

Fand die Aussage schon recht merkwürdig, das in der der Hotline (die Dame hat sogar nochmal Rücksprache gehalten) niemand weiß, das es die Möglichkeit gibt dies online zu machen.

Fakt ist, das es online nicht funktioniert und ich immer einen Mail als nicht zustellbar erhalte.

Wenn es nicht anders geht, schicke ich einen Brief per Post, aber das muss doch auch anders zu lösen sein ?

Grüße,

Sandra 

Der Link ist nicht neu aber wenn es momentan so nicht geht, musst du den Antrag und die Nachweise per Post schicken, da die Kundenbetreuung keine E-Mail-Adresse hat.

@sanni07 

Fakt ist, das es online nicht funktioniert und ich immer einen Mail als nicht zustellbar erhalte.

magst du mal schreiben, welche Empfänger Mailadresse von O2 genannt wird.

das wäre folgende : vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de

Hallo @sanni07,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest. 😊

Es tut mir leid, dass du die Vertragsstilllegung nicht online beauftragen konntest. Oder hast du es zwischenzeitlich doch nochmal versucht und hat es geklappt? 

Das Ausfüllen und der Upload deines Nachweises sollte grundsätzlich in Mein o2 bzw. der Mein o2-App möglich sein, Einschränkungen sind mir derzeit nicht bekannt. Wurde dir beim Absenden des Auftrages eine Meldung angezeigt?

Alternativ steht dir ein Formular für die Beauftragung der Vertragsstilllegung zur Verfügung, welches du mit deinem Nachweis schriftlich einreichen kannst. 

Berichte bitte.

Viele Grüße

Vivian 

Hallo,

vielen Dank für die Antwort.

leider geht es online nach wie vor nicht :-(

Leider wurde mir am Telefon nichts von einem Formular gesagt, man wusste ja nicht mal das es online zu beauftragen geht.

Ich habe jetzt einen Brief verfasst und die Auslandsaufenthaltsbestätigung hinzugefügt und per Post abgeschickt.

Hoffe das es auch so funktioniert.

Grüße,

Sandra

Hallo @sanni07,

danke. Ja, per Post ist dann eine Alternative. Wurde dir diese Adresse mitgeteilt? 

Telefónica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung

Vertragsstilllegung

90345 Nürnberg

(Falls der Hinweis “Vertragsstilllegung” fehlen sollte, kommt es aber trotzdem an.) 

Wann reist du ab? Die Bearbeitung nimmt etwas Zeit in Anspruch. 

Viele Grüße

Vivian 

Danke schön, die Adresse hatte ich genauso angegeben, aber ohne Vertragsstillegung.

Erst Mitte August, von daher ist noch genug Zeit :-)

Vielen lieben Dank für deine Hilfe

Hallo @sanni07,

super, dass du dich so zeitig um alles kümmerst! 👍 Das passt. 

Ich gehe davon aus, dass du auch in den kommenden Tagen eine Rückmeldung dazu erhalten wirst. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden. 😊

Viele Grüße

Vivian