Vertrag soll plötzlich mehr kosten und ich soll in Vorkasse treten.

@bs0 Na wenn der O2 Shop Mitarbeiter das nicht erklären kann dann ja vielleicht die VZ.

Und auch das Warnen eines Kunden das ggf. eine Vorkasse notwendig sein kann, sollte zu den Aufgaben gehören. Und ich weiß jetzt nicht was schlimm ist wenn er sich an die VZ wendet, vermutlich bekommt er da die Beratung die er im Shop nicht bekommen hat.

Muß das denn immer so kompliziert sein mit O2?

Ich rate jedem Kunden von Verträgen im O2 shop ab.

Und  wieder rätseln wir rum.

War der Vertrag im O2 shop ein Verbundvertrag mit smartphoneratenvertrag Wert = über 200 €, dann kann der Kunde widerrufen, auch wenn es dem shop nicht paßt.

Hier wurde ein Vertrag einvernehmlich geschlossen. O2 stimmt dem nicht zu, weil ihm die Bonität des Kunden nicht paßt. Warum soll der Kunde da annehmen? Es ist ein neues geändertes Angebot seitens O2.

Daß die Kundenbetreuung im Sinne O2 berät ist wohl normal und nicht verwunderlich. Deshalb würde ich lieber das Geld notfalls in die Verbraucherberatung investieren. Da kann ich eine objektive Meinung erwarten.

Hätte der Kunde bei O2 direkt abgeschlossen, wäre alles kein Problem. Der Kunde zahlt nicht. Der Vertrag ist hinfällig. Eventuell müßte er aber noch den Mobilfunkvertrag widerrufen, da es sich um 2 getrennte Verträge handelt.

tz tz tz tz

Da soll ein Kunde noch durchblicken. 

Beim nächsten Vertragsabschluß nehme ich meinen Rechtsanwalt in den shop mit. 

Hoffentlich ist er so clever, wie die von O2, sonst sehe ich alt aus.

Hallo O2. Fairness und guter Service da gehört meiner Meinung auch dazu, daß man klare, durchschaubare Kriterien schafft.

@Gmo schrieb:

… 

Beim nächsten Vertragsabschluß nehme ich meinen Rechtsanwalt in den shop mit. ...

Auch nicht schlecht. Du rätst jedem von o2 ab, gehst aber selbst mit einem Rechtsanwalt in den Shop.

Ich glaube, das hilft dem Fragesteller jetzt nicht wirklich weiter...

Die Sache ist einfach

1. Bonität des Kunden reicht nicht aus, also höhere Anzahlung, die mit der Hardware Rate verrechnet würde
2. TE kann oder will keine 150 Euro zahlen
3. TE widerruft seinen Antrag auf Handy und Mobilfunkvertrag
4. Sache erledigt

Widerruf schriftlich erklären. Müsste unten auf dem Antrag eine Belehrung stehen.

Koppelverträge über 200 Warenwert können auch im Shop widerrufen werden. 

@Gmo … und das mit dem Anwalt fand ich einfach nur lustig. Dachte mir schon, dass das nicht wirklich so gemeint war. 😆 

💤 

Der Kunde muss sich in dem Fall gar nicht mit dem Shop auseinandersetzen, denn der Widerruf ist o2 gegenüber zu erklären.

Richtig, aber nur wenn die Konditionen des Mobilfunkvertrags vom Handykauf abhängig sind.

Guten Tag,

Also doch alles nicht so einfach:

@bs0 schrieb

“Der Kunde muss sich in dem Fall gar nicht mit dem Shop auseinandersetzen, denn der Widerruf ist o2 gegenüber zu erklären”

Das wäre neu. Das hatte ich in der Vergangenheit mehrfach in threads gefordert und immer wieder hieß es, der shop ist zuständig und es wurde an ihn verwiesen. Du selbst hattest mich schon einmal um Verständnis dafür gebeten. “Hast du den Vertrag im shop abgeschlossen, wende dich auch zum Widerruf dorthin.” Möglicherweise unterscheidet O2 auch speziell zwischen Koppelvertrag, Mobilfunkvertrag und reinem Handyvertrag im shop und hat unterschiedliche Vorgehensweisen. Das trägt nicht zur Klarheit für den Kunden bei. Dinge können sich natürlich auch ändern.

Die Verbraucherzentrale spricht nirgends hier von Verbundverträgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/widerruf-von-vertraegen-5117

Kann ich auch im Ladengeschäft geschlossene Verträge widerrufen?

Ein gesetzliches Widerrufsrecht gibt es hier nicht. Allerdings zeigen sich viele Unternehmen kulant und bieten den Umtausch oder die Rückgabe von Waren innerhalb einer bestimmten Frist (zum Beispiel 30 Tage) an. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht aber für viele im Laden geschlossene finanzierte Verträge. Zahlen Sie das im Laden für über 200 Euro gekaufte Handy zum Beispiel in monatlichen Raten ab, können Sie den Vertrag mit einem Widerruf rückgängig machen. Zusammengefasst haben Sie ein Widerrufsrecht in den folgenden Fällen:

1. bei Vertragsschluss wurde Ratenzahlung vereinbart
2. der Kaufvertrag ist mit einem Kreditvertrag verbunden

Ich schätze deine fundierte, sachliche Meinung und Art zu diskutieren. Es scheint aber auch unter den Experten, da wohl eine unterschiedliche Auslegung der Situation shop zu geben.

Vielleicht eine Gelegenheit für O2 die Situation zu klären und ein Thema zu erstellen: “Vertragsabschluß im Shop  (Wie verhalte ich mich bei auftretenden Vertragsproblemen und bei Abschluß des Vertrages über einen Händler?)

Vielleicht auch einmal eine Anweisung an die shops herausgeben und die Kunden mit einer Kopie der Anweisung an den shop verweisen?

Das Thema kommt doch immer wieder auf.

Gruß

Gmo

Man muss zwischen Widerrrufsrecht (o2 als Vertragspartner ist zuständig) und Stornierung aus Kulanz (Shop ist zuständig) unterscheiden.

Das mit dem Koppelvertrag habe ich, glaube ich, etwas missverständlich formuliert. Der Ratenvertrag für das Handy kann immer widerrufen werden wenn das Handy mehr als 200 Euro kostet, der Mobilfunkvertrag nur wenn er vom Handykauf abhängig ist.

Dass hier eventuell Klärungsbedarf besteht, sehe ich übrigens auch so. Ich kann mir vorstellen, dass viele Shops tatsächlich nicht wissen, wie sie im Falle eines Widerrufsrechts vorgehen müssen.