mein Vertrag hätte laut Rechnung bis spätestens 31.07.2018 gekündigt werden müssen, um den Vertrag bis 31.10.2018 zu beenden. Am 29.07.2018 habe ich die Kündigungsvormerkung im Konto ausgeführt, für die ich auch das entsprechende PDF als Bestätigung runtergeladen habe. Nach der Beschreibung dieser Funktion, hätte ich ab diesem Zeitpunkt 10 Tage Zeit gehabt - auch über die Frist vom 31.07. hinaus - den Vertrag fristgerecht per Telefonanruf bei der Hotline zu kündigen. Die telefonische Bestätigung der Kündigung bei der Hotline erfolgte am 07.08., also innerhalb dieser 10 Tage. Am 14.08. erfolgte nochmals ein Rückruf durch O2, um zu erfragen, ob die Kündigung per Post oder E-Mail bestätigt werden solle, woraufhin ich mich für E-Mail entschieden habe. Am 21.08. habe ich die Kündigungsbestätigung erhalten, allerdings erst zum Vertragsende 31.10.2019 statt wie gewünscht 31.10.2018.
Es sollte einerseits unstrittig sein, dass ich die Kündigungsvormerkung ausgeführt habe - ich habe ja den Beleg mit Verweis auf die Mobilfunknummer - und andererseits ist die telefonische Kündigung ja offensichtlich eingegangen, sonst hätte mich ja niemand deshalb zurückgerufen und danach die Kündigung bestätigt.
Ich will da niemandem eine Böse Absicht unterstellen, irgendetwas scheint da aber nicht sauber zusammenzulaufen und ich würde mir wünschen, dass das in meinem Interesse geklärt wird und ich mich nicht über diverse Kanäle durchkämpfen muss.
Meine Anfrage im Kundenservice Chat war jedenfalls nicht erfolgreich. Erst war die Aussage, dass ich mich trotz Kündigungsvormerkung hätte bis 31.07. telefonisch melden müssen, was nicht mit der Beschreibung der Funktion zusammenpasst und anschließend wurde behauptet, ich hätte mich gar nicht telefonisch gemeldet, was auch nicht sein kann, da die Kündigung ja aufgenommen wurde. Dem letztendlichen Ausgang des Chats, die Kündigungsabteilung würde sich schnell bei mir melden, wurde bisher nicht nachgekommen und im Konto hat sich an den Vertragsdaten auch nichts verändert. Könnte sich dem also bitte jemand annehmen?
Viele Grüße
CK
Lösung von o2_Flo
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Toll, dass Du den Weg zu uns gefunden hast.
Auch wenn der Grund kein schöner ist. 
Das Kündigungsdatum wurde bereits korrigiert. Dein Vertrag endet also im November 2020. 
Können wir Dich mit einem persönlichen Angebot für eine Verlängerung Deines Vertrages noch umstimmen? 
