Hallo liebe Forengemeinde



Ich bin seit 2010 Kunde bei O2. Nun wollte ich neben meinen eigentlichen Vertrag noch eine Partnerkarte dazu bestellen. Mit Hardware. Das neue Handy kam nach einem Tag an. Bei der SIM Karte begann das Problem. Nach 2 Tagen Anruf bei der Kundenhotline. Die Aussage dort: die SIM Karte ist heute in der Post und müßte bei mir sein. Weit gefehlt denn die Post war durch. Ohne eine SIM Karte im Karte. Mit dem Mitarbeiter nochmals den Vertrag durch gegangen und schau da, er hatte andere Infos ( teurer) als in der Mail von O2. Nun den nächsten Tag abgewartet : immer noch keine SIM Karte. Es war Wochenende . Am Montag mit freudiger Erwartung an den Briefkasten und siehe da: immer noch keine SIM Karte. Wieder Hotline angerufen ( was auch schon ohne Gespräch Nerven kostet) hups, die SIM Karte ist auf dem Postweg verlustig gegangen. Der Herr bot mir an den Vertrag zu stornieren und einen neuen Vertag mit den gleichen Konditionen einzustellen. Es würde sonst 2 Wochen dauern bis ich einen neue SIM Karte beantragen könnte. Natürlich kam per Mail keine Stornierung , also flugs in den Chat und da mal nach gefragt. Mein Chat Partner war der Meinung , ihm gehört O2 und was er sagt ist Gesetz. Auf Nachfrage von mir ob die Karte den wirklich morgen käme, war das Wort Idiot noch nett und der Chat war geschlossen. In meiner Hilflosigkeit wieder die Hotline angerufen. Diesmal war die Aussage: es gäbe ein technisches Problem, noch nicht mal gäbe es eine Kartennummer noch eine Telefonnummer für mich. Auf Nachfrage ob ich den Vertrag stornieren könnte, gab es die Antwort es besteht kein Vertrag. Also kein Storno. Auf meine Nachfrage ob auf das Handy noch der Rabatt besteht, war das Gespräch beendet. Meine Ratlosigkeit war auf dem Höhepunkt. Beschwerde Hotline angerufen. Was soll ich Euch sagen. Nach dem Gespräch mit dem Mitarbeiter, bekam ich eine Mail, das einen Ersatzkarte für mein Hauptvertrag unterwegs ist. Der Tag war gelaufen.

Am nächsten Tag mit einer Portion Wut im Bauch die Hotline angerufen. Aber dieses mal spielte ich O2 . Mit eine kleinen , sagen wir mal "Trick" , bekam ich meine Stonierungsbestätigung.

Aber alle Kundenberater waren darauf bedacht, wenn ich eine SMS bekomme , das ich mit 9-10 Sterne sie bewerten sollte.

Nun bin ich mal gespannt, ob und wie es mit der Stornierung weitergeht.

Ich halte Euch auf dem laufenden und wenn ich von Euch ein Feedback bekommen würde, wäre das schön.



P. S. Wer nun gedacht hat , das irgend eine Art Entschuldigung oder Entgegenkommen seitens O2 erfolgte , der muss ja genau so Blauäugig sein wie ich.