Vertrag ohne mein Erlaubnis geändert und auch abgeschlossen

Gespräche aufzunehmen ohne die ausdrückliche Zustimmung des Gesprächspartners kann strafbar sein. Hoffentlich hattest du die Zustimmung(?)

Wie hast du von der Änderung erfahren?

Natürlich habe ich die Kundenservice Mitarbeiter informiert dass ich das Gespräch aufnehmen werde . 

Ich habe gemerkt dass ich kein Internet mehr habe und nachdem ich mein O2 app aufgemacht habe stand Sie haben die 20 gb verbraucht und werden jetzt mit niedrigen geschwindigkeit surfen . 

Stand das unlimitierte Datenvolumen in der Bestätigung zum Vertrag?

Eine Änderung muss auch per E-Mail übermittelt werden, sonst gilt der Vertrag, dem du zugestimmt hast. Was kam an E-Mails dazu oder war in der ersten Vertragsbestätigung eine Klausel zur Überprüfung drin?

Und was steht in der App als Vertrag?

Ich habe einen Email bekommen , wo drin steht dass ich ab 28.09 unlimited Internet bekomme . Das habe ich auch zugestimmt . Ich habe nichts weiteres zugestimmt . 

Dann hat sich sich nichts am Vertrag geändert. 

Nochmal die Frage:

Und welcher Tarif (genaue Bezeichnung) steht in der Vertragsbestätigung?

War das ggf die Option mydata Unlimited? 

Hallo @Marsida ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Da scheint ja etwas bei dir zwischen Vertragsverlängerungen und SoHo-Konditionen etwas schiefgelaufen zu sein. Selbst wenn hier fälschlicherweise eine Wechsel in einen Pro Tarif erfolgt ist und du dann keine Legitimation einreichen konntest, weil diese bei dir natürlich überhaupt nicht existiert, so würde dann automatisch eine Umstellung in den gleichen “nicht Pro” Tarif erfolgen. Eine Veränderung am Datenvolumen von Unlimited auf 20 GB sollte also hier nicht vorkommen.
Es würde für die Klärung vielleicht einmal helfen wenn du uns sagst was du an Tarif hattest, wohin du verlängert hast und was dir momentan dann als dein aktueller Tarif angezeigt wird.

Schöne Grüße, Sven

Ich hatte 02 Free M online und habe auf o2 Free Pro Unlimited Max verlängert  . Dafür habe ich auch die Bestätigung per Email bekommen . Der Mitarbeiter von o2 hat mor das empfohlen und meinte dass es eine tolle Angebot ist . Jetzt habe ich wieder o2 Free M online . Wenn Sie jetzt wieder auf 20 gb untergehen dann muss wieder meinem alte Vertrag gültig sein oder ? Das bedeutet es soll wieder bis April 2024 laufen nicht bis 2025 . Ich habe verlängert weil ich Unlimited Internet haben wollte und kein 20 gb . 

Hallo @Marsida, ich habe mir das ganze soeben für dich angeschaut und in der Tat wurde die Laufzeit noch nicht geändert.

Ich habe das nun übernommen und der aktuelle Vertrag läuft jetzt wieder nur noch bis zum April 2024.

Falls ich noch etwas für dich tun kann, gebe mir hier einfach wieder Bescheid. 💙

Ganz liebe Grüße

Steffen