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Gelöst

Vertrag läuft trotz Kündigungsbestätigung weiter

J
Besucher:in

hallo,

 

habe meinen mobilfunkvertrag letztes jahr fristgerecht gekündigt.

seid dem 27.4.21 ist dieser ausgelaufen, wie in der kündigungsbestätigung von o2 auch geschrieben wurde.

nun läuft mein vertrag einfach weiter und eine rechnung kam auch schon ins haus. 3 telefonate mit der hotline sowie der besuch im shop haben leider nicht weitergeholfen. habt ihr eine lösung für mich bevor ich das ganze dem anwalt übergeben muss?

Lösung von o2_Tobias

Hallo @justbo, 

herzlich willkommen in unserer o2 Community. Und danke an @Vilureef fürs Bescheid geben. 

Ich habe gerade in deine Daten geschaut. Erfreulicherweise hat sich bereits ein anderer Kollege um die Deaktivierung deines Vertrages gekümmert. Zu morgen wird dein Vertrag abgeschaltet. 

Ich komme dir entgegen und habe gerade eine Guthabenbuchung für dich beauftragt. 

Ich hoffe, du bist mit dieser Lösung einverstanden. 

 

Liebe Grüße

Tobias

    15 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • June 4, 2021

    Hallo,

    ist die SIM noch aktiv?

    LG

    -
    J
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    • justbo
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 4, 2021

    hallo,

     

    ja die ist noch aktiv und der appzugang funktioniert auch noch.

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • June 4, 2021

    Hallo,

    was steht in deinen letzten Rechnungen unter „Gut zu Wissen“?

    LG

    -
    J
    Besucher:in
    • justbo
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 4, 2021

    gekündigt am 16.08.2019 ende mindestvertragslaufzeit 26.04.2021 vertragsbeginn 27.04.2021

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46

    Hast du nach der Kündigung ein Angebot mit 6x5€ Rabatt erhalten und angenommen? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • June 4, 2021

    Hallo,

    sieht es bei dir so aus?

    LG

    -
    J
    Besucher:in
    • justbo
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 4, 2021
    habe nichts mehr angenommen bzw auch nichts gebucht nach der kündigung

     

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • June 4, 2021

    Hallo,

    ist das von deiner letzten Rechnung?

    LG

    -
    Klaus_VoIP
    Legende

    ...ich das ganze dem anwalt übergeben muss?

    Wer zu viel Geld hat macht das natürlich(auf eigene Rechnung). Wie in den AGB vorgesehen hast Du zuerst eine schriftliche Reklamation einzureichen, legst Die Kündigungsbestätigung bei, entziehst Einzugsermächtigung und setzt einen Termin von 14 Tagen bis zur Rückzahlung und Stellungnahme. Das wird sich dann klären. Eine Kündigung wurde nämlich nicht bearbeitet. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    J
    Besucher:in
    • justbo
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 4, 2021

    ja das ist der auszug meiner letzten rechnung. ich habe das problem bereits o2 gemeldet wie schon geschrieben mir wurde dann lediglich gesagt das hier ein fehler vorliegt und sie ein ticket eröffnen. leider ist dann nichts mehr weiter passiert.

    wo kann ich denn noch schriftlich reklamieren? nur per post?

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • June 4, 2021

    Hallo,

    dann warte hier auf die Moderation, diese macht das auch für dich.

    LG

    -
      J
      Besucher:in
      • justbo
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 4, 2021

      alles klar danke euch schonmal

        o2_Tobias
        • o2_TobiasTeam
        • Lösung
        • June 4, 2021

        Hallo @justbo, 

        herzlich willkommen in unserer o2 Community. Und danke an @Vilureef fürs Bescheid geben. 

        Ich habe gerade in deine Daten geschaut. Erfreulicherweise hat sich bereits ein anderer Kollege um die Deaktivierung deines Vertrages gekümmert. Zu morgen wird dein Vertrag abgeschaltet. 

        Ich komme dir entgegen und habe gerade eine Guthabenbuchung für dich beauftragt. 

        Ich hoffe, du bist mit dieser Lösung einverstanden. 

         

        Liebe Grüße

        Tobias

        Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
          J
          Besucher:in
          • justbo
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 4, 2021

          super vielen dank für die mühe

            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • June 11, 2021

            @justbo Ich hoffe, wir können dich zu einem späteren Zeitpunkt erneut von uns überzeugen.
            Sollten noch Fragen auftreten, melde dich gerne jederzeit erneut.

            Gruß
            Antje

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