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vertrag läuft seit jahren, habe die simkarte nicht mehr und kein passwort mehr

  • February 16, 2022
  • 4 Antworten
  • 62 Aufrufe
coriee
Besucher:in

ich schreibe in namen meiner schwester da sie nicht weiss was sie mache kann da sie sich ja nicht mehr einloggen kann. guten Tag, ich habe seit über 10 jahren einen mobilfunkvertrag bei o2 und mir wird jeden monat 5 euro abgebucht. die simkarte habe ich schon seit langen nicht mehr, nun wollte ich mich mal bei o2 einloggen und das ändern, leider habe ich kein passwort mehr und man kann mir ja auch kein vorläufiges passwort schicken da ich keine simkarte oder simkartennr mehr habe. was kann ich nun tun um was zu ändern ich würde gern mein vertrag ändern oder kündigen. 

 

Lösung von Vilureef

Hallo,

dann brauchst du eine Ersatzkarte, diese ist aber mit 29,99€ kostenpflichtig. Kannst du im o2 Shop oder über die Kundenbetreuung anfordern. https://www.o2online.de/kontakt/

LG

    4 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • February 16, 2022

    Hallo,

    einfach mit diesem Formular kündigen: 

    https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/faxvorlage-kuendigung-mobilfunkvertrag/

    im Feld wo die Mobilfunknummer reinkommt, einfach die Kundennummer reinschreiben. Diese steht auf dem Kontoauszug.

    LG

     

     

    Edit by o2_Manuela: Link zum Formular aktualisiert. 09.02.23, 14:08 Uhr

    -
    coriee
    Besucher:in
    • coriee
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 16, 2022

    Lieben vielen Dank, aber eigentlich wollte ich nicht gleich kündigen, da ich ja schon über 10 Jahre Kunde bin wollte ich mal sehen was man bei o2 für Mobilfunkverträge so bekommt. Hoffe das ich mich irgendwie mal wieder einloggen kann um das zu klären. Falls das nicht klappt werde ich wohl kündigen, Danke für die Info wie das geht.

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • Lösung
      • February 16, 2022

      Hallo,

      dann brauchst du eine Ersatzkarte, diese ist aber mit 29,99€ kostenpflichtig. Kannst du im o2 Shop oder über die Kundenbetreuung anfordern. https://www.o2online.de/kontakt/

      LG

      -
      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • February 24, 2022

      Hallo @coriee,

      Vilureef hat hier bereits einen wichtigen Hinweis geben können. Wenn die SIM-Karte nicht mehr vorliegt, dann ist es notwendig diese neu anzufordern. Auf diese kann dann auch wieder die SMS für die Zurücksetzung des Kennwortes angefordert werden.

      Konnte das bereits veranlasst werden oder gibt es eventuell noch offene Fragen, bei denen wir weiterhelfen können? :slight_smile:

      Gruß
      Dennis

       

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