Gelöst

Vertrag am Telefon verkauft aber ohne Info nicht Zustande gekommen

Forum|Forum|4 years ago
July 7, 2021
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Thomas1222
Einsteiger:in

Guten Tag zusammen,

ich habe aufgrund der letzten schlechten Erfahrungen mit dem O2 Service zwei Mobilfunkverträge gekündigt. Letzte Woche bekam ich einen Anruf von der Kundenrückgewinnung. Während des Telefonats wurden mir für beide Verträge akzeptabele Verträge mit Endgerät angeboten. Diese Verträge hatte ich angenommen und auch von O2 wurden die Verträge mündlich bestätigt. Da nach über einer Woche keine Bestätigung kam, habe ich auf eigenes Nachfragen erfahren, dass keinerlei Vertrag zustande gekommen ist und auch entsprechendes Angebot nicht unterbreitet werden kann,

Ist das normal, dass O2 mit langjährigen Kunden so umgeht? Ist das so beabsichtigt?

Viele Grüße

Thomas

Lösung von Thomas1222

Bis dahin sind beide Verträge eh ausgelaufen.

Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
July 7, 2021

Hallo,

ja das ist über diesen Vertriebsweg normal. Du bist nicht von der Kundenrückgewinnung angerufen worden, sondern vom einem ext. Callcenter das im Auftrag von o2 agiert. Lasse dir hier über die Moderation ein transparentes Angebot erstellen, was auch klappen wird.

LG

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Thomas1222
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|4 years ago
July 7, 2021

Hallo,

danke für die schnelle Antwort, aber sind die Angebote nicht verbindlich, da sie im Auftrag von O2 abgeschlossen werden?

Muss ich hier noch etwas tun um dieses transparente Angebot zu erhalten?

Beste Grüße

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Vilureef
Forum|Forum|4 years ago
July 7, 2021

Hallo,

am Telefon ist nichts verbindlich, solange es nicht schriftlich vorliegt (zB per Email). Nenne deinen Wunschtarif samt Handy (Farbe, Speicher) und ob deine Email Adresse unter „Mein o2“ aktuell ist. Dort kommen die Angebote hin.

LG

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Thomas1222
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|4 years ago
July 7, 2021

Hallo,

ok in der Vergangenheit hat das leider immer funktioniert.

Wunschtarif wäre, wie mein bestehender Tarif, eine Allnet Flat mit 10GB Datenvolumen, sowie als Hardware ein Samsung Galaxy S21 5G. Für die Partnerkarte, die parallel ausläuft, gleicher Vertrag und gleiche Hardware.

Die E-Mail Adresse ist aktuell.

Beste Grüße