Vertrag am Telefon abgeschlossen – keine klare Info, kein Tarifwechsel, sondern Doppelvertrag

Hallo zusammen,

ich möchte meine sehr frustrierende Erfahrung mit o2 teilen, weil ich glaube, dass ich nicht der Einzige bin, dem so etwas passiert.

Ich wurde vor Kurzem von o2 angerufen, und mir wurde ein neuer Tarif angeboten. Am Telefon wurde aber nicht klar erklärt, dass es sich nicht um einen Tarifwechsel, sondern um einen völlig neuen Vertrag handelt. Ich dachte, mein aktueller Vertrag wird einfach geändert.

Nach dem Gespräch bekam ich eine E-Mail mit Vertragsunterlagen – aber nirgendwo stand klar, dass der bestehende Vertrag weiterläuft und zusätzlich ein neuer aktiv wird. Das kam mir komisch vor, also bin ich in den nächsten o2 Shop gegangen. Dort wurde mir gesagt, dass es kein Tarifwechsel war, sondern ein zusätzlicher Vertrag, und dass mein alter Vertrag weiterhin aktiv bleibt, da er eine 24-monatige Laufzeit hat.

Ich war geschockt.

Hätte ich gewusst, dass ich zwei Verträge gleichzeitig bezahlen muss, hätte ich niemals zugestimmt.

Ich habe daraufhin sofort das Widerrufsformular ausgefüllt und es per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de geschickt. 5 Tage lang kam keine Antwort. Da ich wusste, dass die 14-Tage-Frist bald abläuft, bin ich erneut in den o2 Shop gegangen. Dort wurde mir gesagt, dass meine telefonische Zustimmung („Ja“) bereits als verbindlicher Vertragsabschluss gilt – und dass E-Mails oft nicht rechtzeitig gelesen oder sogar ignoriert werden können.

Mir wurde dringend empfohlen, den Widerruf auch per Post als Einschreiben zu schicken – was ich nun getan habe. Aber ich bin extrem verärgert.

Das alles wäre nicht passiert, wenn ich nicht am Telefon auf das Gespräch eingegangen wäre.

Ich spreche Deutsch auf B1-Niveau, und als der Anruf kam, war ich gerade erst aufgewacht. Ich habe das Gespräch nicht ganz durchblickt – und zack, habe ich plötzlich zwei Verträge.

Ich werde nie wieder telefonisch Vertragsangebote annehmen. Ich werde auch nie wieder mit einem o2-Mitarbeiter am Telefon sprechen, wenn es um irgendetwas Verbindliches geht.

Und ich bin sicher: Ich bin nicht allein damit.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Und wie seid ihr damit umgegangen?

Viele Grüße