Vertrag

Hi @sekiro,

ab wann soll dein Kombi-Vorteil denn gelten?

Eine Rechnung wird ja immer für die zurückliegende Zeit ausgestellt (“Leistungszeitraum” rechts oben auf der Rechnung), wenn der Vorteil also erst in den letzten Tagen aktiviert wurde, kann er auf der heutigen Rechnung noch nicht auftauchen, weil deren Rechnungszeitraum noch aus der Zeit vor dem Wechsel ist.

Oder der Vorteil ist zwar schon drauf, aber man “merkt” ihn noch nicht groß bei den Kosten, weil er erst 2 Tage gilt oder so.

Spätestens auf der kommenden Rechnung sollte er dann aber auftauchen.

Ich war letztens vor Ort weil da war die Kombi Vorteil nicht aktiviert weil die Verträge auf zwei Kunden Nummer lief. 

Der Mitarbeiter meinte er hat die beide Verträge auf eine Kunden Nummer zusammen gelegt damit die Kombi Vorteil aktiviert werden kann.

J

Jetzt laufen die beider  Verträge auf eine kunden Nummer. 

Letzte Monat bekäm ich die  Rechnung von 40 Euro für beider Verträge 

Und heute 59.99.

Da stimmt was nicht. 

Wenn bestehende Verträge nur auf eine Kundennummer zusammengefasst werden, aber sich nicht ändern, gibt es noch keinen Kombivorteil.

Erst wenn man bei diesen Verträgen, die auf eine Kundennummer laufen, eine Vertragsverlängerung/Vertragswechsel macht, kommt da der Kombivorteil zur Geltung.

[Edit: oh, @stefanniehaus war schneller. ]

Was steht denn genau im Vertrag? 

“kombi vortiel free o2 2019” steht da mit Sicherheit nicht.

Hallo,

ich vermute bei dir hat der Kombi nicht gegriffen, dass passiert manchmal, warte bitte hier auf einen Moderator, alternativ Chat oder Hotline bemühen. Die Aussage Servicegebühr für Aktivierung Kombi-Vorteil ist Blödsinn. Das war wohl eine anteilige Rechnung.

LG

Ich danke dir dass du die Zeit genommen hast um meine Anliegen zu antworten. 

Es war genau wie du vermutet hast dass die kombi Vorteil war nicht gegriffen. 

Ich habe heute hotline service angerufen und die haben mir mit geteilt, dass als sie die Vertrag zusammen legte, ist kombivorteil verloren gegangen. 

Sie werden das heute noch aktivieren, Und ich muss nicht gesamt Summe von 60 Euro zahlen sondern nur die 45 Euro, was auch korrekte Beträg ist. 

Mal schauen ob sie ihr Versprechen halten. 

Danke noch mal.