Verträge verlängert, Multikarten abgeschalten und 40 Euro Gebühr

​@Nokia6681 

Was steht denn in den Vertragszusammenfassungen, die du VOR Unterschrift erhalten hast? 

2 Multicards abgeschaltet, aber 2 neue erhalten? Hä? 2 Neuverträge... 

Wende dich an den o2 Shop, nur dort kannst du Unklarheiten klären!

Hallo ​@Nokia6681,

das ist nicht so schön, wenn es bei der Verlängerung deiner Verträge in unserem Shop zu Unklarheiten gekommen ist.

Wurde denn ein neuer Vertrag gemacht oder ein Tausch der SIM Karten der verlängerten Verträge?

Viele Grüße,

Gerrit

Die Verträge wurden auf neue Konditionen angepasst , die Twin karten wurden nicht mehr benötigt da in 2 Verträgen die Hauptkarte aber nicht mehr auffindbar war und nur noch die 2. Karte vorhanden war wurden diese abgeschalten und mir 2 neue normale nicht mehr Twin Karten gegeben. Mehr nicht , mag alles so weit noch OK sein jedoch fehlt für diese angebliche Umstellung und dem bezahlten Betrag eine ordentliche Rechnung und auch ein Zahlungsbeleg wo der o2 Shop zu sehen ist nicht aber ein Zahlungsbeleg an eine Unternehmensberatung , was hat die Unternehmensberatung die es dort nicht gibt mit dem o2 Shop zu tun ?  

die Twin karten wurden nicht mehr benötigt da in 2 Verträgen die Hauptkarte aber nicht mehr auffindbar war und nur noch die 2. Karte vorhanden war wurden diese abgeschalten und mir 2 neue normale nicht mehr Twin Karten gegeben. Mehr nicht.

bei o2 gibt es keine *Twin* Karten. Warum dann neue Karten, wenn jeweils noch eine vorhanden ist? 🤔

Zu den Vertragsunterlagen kann ich nichts sagen da mir diese nicht ausgehändigt wurden , die gibt es nicht mehr ausgedruckt nur noch online oder als PDF  , ich habe zwar etwas unterschrieben jedoch nur die Verlängerung . Vertragsunterlagen habe ich per E-Mail zigfach erhalten jedoch bis jetzt einmal so dann wieder so und erst neulich um 5 Uhr in der Früh für diese 2 Besagten Verträge dann mit dem richtigen Preis , ein komplettes Durcheinander aber ich fahre heute nochmal in den Shop um das mit dieser Kartenzahlung und Unternehmensberatung zu klären . 

Online steht in meinem Vertrag zumindest drinnen dass keine Gebühren anfallen . Wo her diese also kommen und für was genau ????

Vertragszusammenfassungen müssen nachweislich VOR Unterschrift ausgehändigt werden. 

Darf ich fragen, in welchem Shop du warst? 

Soderla, jetzt bin ich schlauer, ich war wie geschrieben heute noch mal im o2 Shop, die Umstellung seitens o2 ist kostenlos jedoch die 4x10 Euro was man mir hier separat berechnet hat gehen vom Shop selber aus , also eine Serviceleistung was hier berechnet wurde für den ganzen Klimbim was ER hier für mich gemacht hat, also die Twinkarten alle abgeschalten und neue karten herausgeben u.s.w

Normalerweise arbeiten diese Partnershops doch auf Provisionsbasis pro neuem Vertrag oder Verlängerung nicht aber aber auf Basis dass der Kunde dann pro Umstellung an den laden 10 Euro bezahlen muss.

Ist schon wie beim Auto Ölwechsel, ein Ölzuschlag wegen der aktuellen Lage.

Zumindest habe ich jetzt eine Quittung bekommen mit dem Verwendungszweck   “ Wechselgebühr “  , das Klatsche ich bei mir eh ins Geschäft mit rein und setze es wieder ab .

Klar ist das schon eine Sauerei in einem o2 Shop für einen normalerweise kostenfreien Umstellung dann an den Shop selber noch mal Geld zu bezahlen.

​@Frau Bollermann  Frau Bollermann

Ich finde hier keine Möglichkeit eine PM zu senden da ich den Shop hier nicht öffentlich an den Pranger stellen möchte 

Es interessiert nur, ob es eventuell und zufällig in einem Shop in Bamberg war...

Hallo ​@Nokia6681,

es freut mich, dass das jetzt aufgeklärt werden konnte, auch wenn ich diese Gebühren bisher nicht kannte. 

Es wäre auf jeden Fall besser gewesen, wenn man dich darüber gleich bzw. vorab informiert und eine Rechnung ausgestellt hätte. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Ja das hat mich auch stutzig gemacht , ER sagte zwar etwas von dem Betrag also 4x10 Euro aber ich habe nicht wirklich verstanden wozu, ich meinte dann auch das war doch noch nie der Fall bei den ganzen letzten Verlängerungen .

Die Rechnung wurde auf einem Quittungsblock dann ausgestellt weil ich meinte der komische Zahlbeleg des EC Kartengerätes verweist auf eine Unternehmensberatung in der Kopfzeile , auf dieser dann händisch ausgestellten Quittung wurde diese dann noch gestempelt und erst dort ist dann ersichtlich gewesen dass hier der o2 Shop zusätzlich auch eine Unternehmensberatung ist .

Ich halte das für reine Abzocke oder eine Zusatzeinnahme zur Verlängerungsprovision die ER sowieso dafür dann bekommt . 

In 2 Jahren sehe ich ihn eh wieder , sollte dann hier auch wieder eine “Verlängerungsgebühr von IHM also nicht von o2” fällig werden habe ich in dem Laden das letzte mal einen Vertrag verlängert, dann gehe ich wo anderst hin .

Oder du verlängerst einfach online.