Ich wurde heute in der O2-Filiale in Bamberg um 40 Euro betrogen.

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Wofür sollte die Zahlung sein? Falls für den Anschlusspreis dann passt es. Und warum klärst du du so etwas nicht direkt im Shop?

Er sagte, es handele sich um eine einmalige Anzahlung. Als ich jedoch nach Hause kam und den Vertrag (siehe Abbildung) las, stellte ich fest, dass ich von der Zahlung befreit war. Der Mitarbeiter sagte, das Gerät sei defekt und er könne mir keine Quittung ausstellen. Sollte ich mich sofort auf ihn beschweren? An welche Abteilung bei O2 sollte ich mich wenden?

Du kannst eine Händlerbeschwerde einreichen...aber ohne Beleg wirst du kein Geld zurück bekommen. 

Alle O2-Filialen sind mit Überwachungskameras ausgestattet.

​@Ahmaf 1 

Dazu musst du Anzeige erstatten und die Polizei ermitteln..  

Danke für Sie

Hallo ​@Ahmaf 1,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ohne einen Beleg ist es natürlich auch für uns schwierig festzustellen, wofür diese Gebühr berechnet werden sollte.

Gebühren wie der Anschlusspreis werden grundsätzlich immer mit der monatlichen Rechnung bezahlt, eine Anzahlung ist dafür nicht vorgesehen. Hattest du eventuell noch weitere Produkte gekauft, z.B. ein neues Smartphone, einen Mobilfunkvertrag oder ähnliches?

Viele Grüße

Giulia

Ich habe einen Zweijahresvertrag mit Telefonanschluss, unbegrenztem Internet und Telefonie für 30 € pro Monat abgeschlossen. Der Mitarbeiter verlangte 40 € Anzahlung, weigerte sich jedoch, mir eine Rechnung auszustellen, da das Kassengerät angeblich defekt sei. Auch die Zahlung mit meiner Bankkarte lehnte er ab, wiederum mit der Begründung, das Gerät sei außer Betrieb. Als ich eine Rückerstattung verlangte, verweigerte er diese und fing an, mich  anzuschreien. Er forderte mich auf, den Laden zu verlassen, und drohte mit einer Anzeige. Er fügte hinzu, dass meine Filiale in Bamberg videoüberwacht sei.

Bei genauer Durchsicht des Vertrags stellte ich fest, dass es sich bei der Vorauszahlung bzw. der ersten Rate um einen nicht fälligen Betrag handelt, wie aus dem beigefügten Bild hervorgeht, und dass ich diesen nicht bezahlen sollte.

Fie Adresse XXXXXX

Datum 31.07.2026

13:20 Uhr

o2_Giulia, 01.08.2026, 11:40: Adresse verborgen

Diese "Anzahlung" hat mit dem Anschlusspreis nichts zu tun. Du solltest Anzeige erstatten und bei o2 eine Händlerbeschwerde einreichen.

 Wo kann ich eine Beschwerde gegen den Agenten einreichen?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Vielen Dank für Se

Hallo ​@Ahmaf 1,

ich habe bereits eine Beschwerde aufgenommen, da es für mich nicht ersichtlich ist, wofür diese Berechnung erfolgt sein sollte und das Verhalten bei deiner Reklamation auch nicht akzeptabel war. Du brauchst also nichts mehr extra einzureichen. 

Du wirst durch unsere Mitarbeiter direkt noch einmal dazu informiert. 

Bitte beachte, dass die Bearbeitung mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

Die Adresse des Shops habe ich zur Sicherheit hier im öffentlichen Forum verborgen, sie ist uns aber bekannt. 

Viele Grüße

Giulia

Mein Name ist XXXXXX und die Telefonnummer, die ich gekauft habe, lautet

XXXXXX .

Vielen Dank für Sie

o2_Giulia, 01.08..2026, 12:02: persönliche Daten verborgen

"Die Adresse des Shops habe ich zur Sicherheit hier im öffentlichen Forum verborgen, sie ist uns aber bekannt."

​@o2_Giulia zu welcher Sicherheit? 🤔

Die Adresse ist offiziell zu finden auf der Shop-Seite

https://www.o2online.de/shops/suche?q=Bamberg&dist=10

Vllt könnte man Mal die anderen Threads zu dem Thema überprüfen..ist ja nicht das erste Mal passiert.. ist das derselbe Shop/Betreiber? 

Zusammenfassung des Vorfalls (Beschwerde)

​Datum des Vorfalls: Gestern, Freitag, 31. Juli 2026 Um 13;20

​Ort: o2-Shop in Bamberg

​Betroffener Mitarbeiter: Ein arabischsprachiger Mitarbeiter mit ägyptischem Dialekt (laut seinem Kollegen im Shop heißt er XXXXXX)

​Rufnummer: [XXXXXX]

Meine name XXXXXX

​Detaillierter Hergang:

​Vertragsabschluss und Barzahlung (31. Juli 2026): Ich war im o2-Shop in Bamberg, um

einen Vertrag (O2 Mobile Unlimited M) abzuschließen. Der Mitarbeiter (XXXXXX) verlangte von mir 40 Euro in bar als angebliche Anschlussgebühr. Als ich mit Karte zahlen und eine offizielle Quittung bzw. Rechnung dafür haben wollte, lehnte er die Kartenzahlung ab und behauptete, dass es dafür keine Quittung oder Rechnung gebe. 

​Überprüfung beim Kundenservice: Nach Durchsicht meiner Vertragsunterlagen und Rücksprache mit dem o2-Kundenservice wurde mir bestätigt, dass im Shop keine Barzahlungen für solche Gebühren anfallen und alle offiziellen Kosten ausschließlich über die Monatsrechnung abgebucht werden.

o2_Giulia, 01.08..2026, 15:00: persönliche Daten verborgen

​@Ahmaf 1 Warum postest du ständig persönliche Daten in einem öffentlichen Forum? Warte einfach die Rückmeldung ab.

​@Frau Bollermann Ich bin mir ziemlich sicher, dass dieser Shop schon mal negativ in Erscheinung getreten ist.

​@o2_Giulia 

Ich fühle mich von dem Verhalten dieses Mitarbeiters immer noch beleidigt, insbesondere da es sich um eine offizielle O2-Filiale in Bamberg handelt. Soll ich die Polizei informieren oder kümmern Sie sich um alles?

Wenn du dem Mitarbeiter eine Straftat vorwirfst, dann kannst du bei der Polizei Anzeige erstatten. Das wäre aber deine private Angelegenheit und völlig unabhängig von der Beschwerde.

​@Ahmaf 1 Du kannst das dem Finanzamt mitteilen, die dürften sich für Einnahme ohne MWST interessieren. Möglicherweise sind die auch unangenehmer wie die Polizei.

Ich persönlich würde erstmal via "Zufriedenheitsgarantie" vom Vertrag zurück treten. 

Und dann Strafanzeige stellen.

​@schluej 

Keine Buchung ohne Beleg... Auch das Finanzamt benötigt Nachweise..