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Verstoss gegen Informationspflichten im Shop & Verweigerung der Stornierung

  • February 23, 2026
  • 10 Antworten
  • 77 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo,

​ich brauche mal bitte hilfe von einem Moderator. Im Shop wurde ich beim Roaming-limit massiv falsch beraten. Mir wurde vor Ort auch kein Vertrag auf Papier gegeben, ich musste nur auf einem kleinen Display unterschreiben ohne Details zu sehen... das geht gar nicht.

​Habe am 30.01. schriftlich widersprochen wegen Täuschung, aber o2 ignoriert einfach alles. Die Frist vom 20.02. ist auch schon vorbei. Jetzt wurden einfach 42,89€ abgebucht obwohl ich reklamiert habe.

​Ich nutze die Karte seit fast 3 Wochen gar nicht mehr, weil der Vertrag so nicht abgesprochen war. Nur am Anfang kurz getestet.

​Ich will das eigentlich ohne Bundesnetzagentur klären, aber so langsam reicht es mir. Ich möchte den Vertrag stornieren oder zumindest einen ordentlichen Rabatt bekommen für den Ärger.

​Kann sich das hier bitte mal jemand ansehen? Daten sind im Profil. Danke."

10 Antworten

The_Voice_70
Legende
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  • The_Voice_70Legende
  • Legende
  • February 23, 2026

​@Bulak21 

Willkommen in der Community. 😊

Was wurde dir denn im Shop exakt bei welchem Tarif gesagt bezüglich des Roamings? 

 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Bumer
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    • BumerLegende
    • February 23, 2026

    ​@Bulak21 

    warst du schon im Shop? Sowas klärt man dort!

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • February 23, 2026

      Für die Zukunft: Niemals etwas unterschrieben ohne es gelesen zu haben! Wenn der Shop sich weigert, den vertrag auszudrucken ist das unseriös.

      Die Bundesnetzagentur ist für Vertragsangelegenheiten nicht zuständig, aber du könntest eine Händlerbeschwerde aufnehmen lassen. Erstmal solltest du aber versuchen, das Problem mit dem Shop zu klären.

      Erläutere doch inwiefern und auf welcher Weise du getäuscht wurdest.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Bollermann
        Legende
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        • BollermannLegende
        • February 23, 2026

        ​@Bulak21 

        Dir wurde vor Unterschrift keine Vertragszusammenfassung ausgehändigt? 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          B
          Besucher:in
          • Bulak21
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 23, 2026

          Danke für eure Rückmeldungen. ​@bs0  Ich war bereits im Shop, aber dort blockt man komplett ab und sagt nur 'du hast unterschrieben'. Eine Klärung vor Ort ist also nicht möglich.

          ​@The_Voice_70  Um es genau zu sagen: Mir wurde im Shop explizit ein Full Unlimited Tarif versprochen. Auf meine Nachfrage wurde mir bestätigt, dass ich keinerlei Limits beachten müsse. Die Unterschrift wurde schnell auf einem Smartphone verlangt, wo man das Kleingedruckte absolut nicht lesen konnte. Ein Papiervertrag oder ein Infoblatt wurde mir nicht ausgehändigt.

          Ich fühle mich getäuscht, weil das Produkt nicht dem entspricht, was mündlich fest vereinbart wurde. Da ich den Vertrag so nie gewollt habe, nutze ich die Karte seit fast 3 Wochen gar nicht mehr (nur 1-2 Tage am Anfang zum Testen, erwarte hier eine Lösung von o2.

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • February 23, 2026

          bs0 schrieb:

          aber du könntest eine Händlerbeschwerde aufnehmen lassen…

          B
          Besucher:in
          • Bulak21
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 23, 2026

          ​@Bollermann "Nein, mir wurde vor der Unterschrift absolut keine Vertragszusammenfassung ausgehändigt. Weder in Papierform noch digital. Ich sollte nur schnell auf dem Smartphone unterschreiben.

          The_Voice_70
          Legende
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          • The_Voice_70Legende
          • Legende
          • February 23, 2026

          Ja. Der Vertrag ist schwebend unwirsam. 

          Wenn der Shop herumbockt dann eine Händlerbeschwerde aufnehmen lassen. 

          Und echt nichts unterschreiben was dir im Vorfeld nicht ausgehändigt wurde zur Kontrolle. 

          Adresse: 

          Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
          Händlerbeschwerde
          90345 Nürnberg

           

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
            B
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            • Bulak21
            • Autor
            • Besucher:in
            • February 23, 2026

            Vielen Dank für die Einschätzung, ​@The_Voice_70  Das gibt mir sehr viel Zuversicht. Da der Shop uneinsichtig ist, werde ich definitiv eine Händlerbeschwerde einreichen, falls o2 hier keine direkte Lösung anbietet. Ich hoffe sehr auf die Unterstützung eines Moderators."

            bs0
            Legende
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            • bs0Legende
            • Legende
            • February 23, 2026

            Die Moderation kann bei in Shops abgeschlossenen Verträgen nichts tun. Nutze die Möglichkeit der Händlerbeschwerde.

            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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