Verständnis für ältere Mitbürger / Neuvertrag aus dem Shop

Schriftlich gabs ne Absage. MMn sind 10 Monate einfach auch zu lang und die Verlängerung bei der Telekom in dem Zusammenhang fragwürdig. Auch weiß man nicht ob der Mitarbeiter im besten Gewissen gehandelt hat und die Dame einfach den Eindruck machte alles verstanden zu haben. Nach Deiner Argumentation dürfte niemand ab Alter X eigenmächtig Verträge abschließen.
Heute ist Samstag, da arbeitet man idR gar nicht oder seltener als unter der Woche. Zur Hotline wurde doch bereits was geschrieben. Die kann und darf nicht, auch wenn Du da nicht locker lassen willst. 

@Grete Weiser

der Kundenservice  kann  den Rechungsversand zumindest auf

Briefzustellung umgestellt werden.

oder über  das  Kontaktformular  beauftragen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Vielleicht kannden Vertrag auch jemand anderes aus der Familie nutzen,

entweder so wie er besteht oder mit einem Inhaberwechsel.

@poales 

...dies ist ja das nächste merkwürdige Ding, es sind noch nie Rechnungen angekommen, nur Bankabbuchen!

@Grete Weiser 

Rechnungen findet man in meino2. 

Dazu muss man sich mit der Handynummer für meino2 registrieren. 

Die 85 jährige Dame scheint ja noch geistig sehr fit zu sein, daß sie sich alleine in einem Shop beraten läßt. Die Geschichte scheint mir etwas verworren, zumindest nicht komplett nachvollziehbar, weil wichtige grundlegende Informationen fehlen.

Ich finde es schlimm, wenn man über den Tisch gezogen wird. Das passiert aber nicht nur älteren sondern auch vielen jüngeren.

Was in diesem Fall konkret abgelaufen ist, weiß keiner so richtig. Die Dame hätte ja die Kosten zumindest konkret erfragen und prüfen müssen. Es müssen ja auch Vertragsunterlagen vorliegen, die unterschrieben wurden.

Mir ist das ganze zu allgemein gehalten, um fundierte Ratschläge zu erteilen. Ich bin zwar noch nicht ganz in dem Alter, aber ich fühle mich immer noch fit genug, einen Vertrag abzuschließen, würde es aber nicht im Shop tun und wenn doch, würde ich erst einmal versuchen die Sache dort zu klären.

Wurde sie denn dort einmal vorstellig?

Die Verbraucherberatung scheint mir ansonsten die einzig vernünftige Anlaufstelle. Da würde ich mit den Unterlagen mal hingehen.

Ich denke, das Problem liegt hier

"Bei der Telekom ging die Kündigung von Telefonica scheinbar erst 6 Wochen später ein und die Telekom gab die Rufnummer nicht frei und gewann die Kundin zurück."

und hier 

"Telefonica setzte aber den Vertrag mit sofortiger Wirkung in Gang und hat nun fast 10 Monate jeweils ca. 40 € eingezogen, ohne jegliche Rechnungszusendung!" 

Sehe ich auch als Hauptpunkte mit einem großen Fragezeichen, zu denen leider keine Antwort kam.

Könnte aber auch bedeuten - der Vertrag hatte die MVLZ erst 6 Wochen später erreicht bzw. Kündigungsfrist lief da erst aus und vorher war der Vertrag nicht kündbar. Mit einer Vertragsverlängerung bei Telekom wurde die Kündigung&Portierung “nach Vertragsende” vereitelt.

Das hat wenig mit Verständnis zu tun. Hier wurde eher kopflos gehandelt und daher ein erhebliches Mitverschulden verursacht.
Immoscout-Kenner wissen von den Witwen, die gerne mal Häuser besichtigen und sogar Kaufabsichten bekunden, nur um unter die Leute zu kommen. In den Fällen verhindert dann der Makler oder Notar das Schlimmste. Bei anderen Verträgen geht es dann bitterer aus.  Sorry - aber was soll man sonst denken, wenn keine echte Fakten als Antwort kommen?