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Versprochener Rabatt Anschlusspreis nicht in Dokumenten ersichtlich

  • February 22, 2022
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T
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Hallo Team, 

ich habe am heutigen Morgen mit einem Ihrer Kollegen einen o2 myHome M Tarif abgeschlossen, bei dem telefonisch ein Rabatt von 10 Euro monatlich während der ersten 24 Monate sowie 50% Rabatt auf den Anschlusspreis vereinbart wurden. 

Bei Prüfung der Eingangsbestätigung/ Bestellübersicht wird nun allerdings der volle Anschlusspreis i.H. von 69.99 Euro angezeigt. 

Wie kann das sein?! Ich erwarte, dass man mir den telefonisch zugesagten Rabatt auf den Anschlusspreis gewährt. Wenn ich dies nicht schriftlich innerhalb der nächsten 3 Tage zugesendet bekomme, werde ich von meinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und den Vertrag kündigen. 

Melden Sie sich bitte umgehend. 

Vielen Dank. 

MfG

Lösung von bs0

Sämtliche Kosten sind schon in der vorvertraglichen Zusammenfassung gelistet. Warum hast du auf Zustimmen geklickt wenn die Konditionen nicht die gewünschten waren?

Ruf morgen bei der Kundenbetreuung an und frage ob der Rabatt im System nachvollziehbar ist (vermutlich nicht), wenn nicht hast du ja ein Widerrufsrecht.

12 Antworten

bs0
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  • February 22, 2022

Wenn der Rabatt nicht dabei war, hast du den Vertrag doch vermutlich nicht zugestimmt, oder? Dann wird er gar nicht zustande kommen.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
T
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  • TheTrueAK
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  • February 22, 2022

Natürlich habe ich zugestimmt, sonst hätte ich ja keine Eingangsbestätigung erhalten, in der sämtliche Kosten gelistet sind, wegen denen ich diesen Beitrag verfassen musste. 

bs0
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  • February 22, 2022

Sämtliche Kosten sind schon in der vorvertraglichen Zusammenfassung gelistet. Warum hast du auf Zustimmen geklickt wenn die Konditionen nicht die gewünschten waren?

Ruf morgen bei der Kundenbetreuung an und frage ob der Rabatt im System nachvollziehbar ist (vermutlich nicht), wenn nicht hast du ja ein Widerrufsrecht.

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  • TheTrueAK
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  • February 22, 2022

Wie gesagt, ich habe telefonisch dem versprochenen Rabatt von 50% zugestimmt. Erst im Anschluss wurde die fehlerhafte Eingangsbestätigung mit dem vollen Anschlusspreis verschickt. Da gibt es nichts anzuklicken.

bs0
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  • February 22, 2022

Dann ist der Vertrag nicht zustande gekommen. Seit 01.12.2021 gibt es keine telefonischen Vertragsschlüsse ohne Bestätigung des Kunden.

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    Bollermann
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    • February 22, 2022

    Hallo @TheTrueAK  Myhome LTE  hat aktuell 50% Rabatt auf den Anschlusspreis.... DSL nicht, Kabel auch nicht ...  

     

    kann es sein, dass es da zu einem Missverständnis gekommen ist? 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      T
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      • TheTrueAK
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      • February 22, 2022

      Ich erwarte hier nach wie vor eine qualifizierte Antwort vom o2 Team. 

      bs0
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      • February 22, 2022

      Nur weil Antworten nicht gefallen sind sie nicht qualifiziert? Du bist nicht gezwungen, dein Anliegen in einem Kundenforum vorzutragen.

      Zum neuen Verbraucherrecht kannst du dich im Internet informieren.

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      Bollermann
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      • February 22, 2022

      Ich erwarte hier nach wie vor eine qualifizierte Antwort vom o2 Team. 

      Das kann hier aufgrund vieler Anfragen, aktuell x-14 Tage dauern.... 

       

      Nix mit 3 Tage Frist....

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Anna
      • o2_AnnaModeratorin
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      • March 2, 2022

      Hallo @TheTrueAK . 

      Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

      Wie ich sehe, hast du den DSL Vertrag bereits widerrufen.Das ist natürlich sehr schade. 

      Wenn das Angebot im System so hinterlegt war, hätte der Rabatt auch nachträglich gebucht werden können. 

      Können wir dir noch behilflich sein ? Hast du vielleicht Interesse an einem neuen Angebot ? 

      Danke für die Unterstützung @Bollermann und @bs0 .:blush:

      Liebe Grüße,

      Anna

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      T
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      • TheTrueAK
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      • March 2, 2022

      Hallo @o2_Anna , 

       

      danke für deine Antwort. 
       

      Ja richtig, ich habe mittlerweile widerrufen. 
       

      Ich werde mich dann ggf. vor Ort an einen o2 Shop wenden und sehen, ob mir die KollegInnen dort ein verlässliches, attraktives Angebot machen können.

       

      MfG

        o2_Anna
        • o2_AnnaModeratorin
        • Moderatorin
        • March 2, 2022

        Das ist auch eine super Idee @TheTrueAK . 
        Dann wünsche ich dir alles Gute, dass du dein Wunschangebot bekommst. 

        Wenn du Fragen hast, kannst du dich jederzeit wieder hier im Forum melden. :blush:

        Berichte uns auch gerne ob alles geklappt hat, wie du es dir vorgestellt hast. 

        Kennst du bereits unsere anderen Bereiche im Forum ? 

        Wie wäre es z.B. mit einem Testgerät ? 

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        Einfach bewerben und lostesten. Viel Glück. :four_leaf_clover:

        Liebe Grüße, 

        Anna

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