Versprochene Gutschrift/ Entschädigung!

Hallo @o2_Maria,

ich hatte zig mal beim O2 Kundenservice angerufen und keiner hat mir dies so bestätigt das mir 2 Gutschriften veranlasst wurden obwohl 3 Gutschriften versprochen wurde. Der eine Mitarbeiter sagte sogar das an Gutschrift nichts zu sehen ist und daraufhin paar Tage später war endlich ein kompetenter Mitarbeiter an der Leitung der mir die 2 Gutschriften bestätigt hat. 

Habe täglich immer noch Internet Probleme. Dies melde ich sowie durch die O2 App wenn ich mal eine vernünftige Internet Verbindung habe, sowie telefonisch. Obwohl hier im Umkreis einige mit O2 Probleme haben heißt es, das es keine Störungen gibt. 

Die Netzstörungen wurden schon in Foren auf sozialen Netzwerken bekanntgegeben. 

Die Internetverbindung ist mittlerweile schon eine Zumutung. Man kann es auch in der O2 App am Speedcheck sehen wie schlecht die Internetverbindung ist. 

Somit ist der Fall für mich auch nicht gelöst.

Mit freundlichen Grüßen 

@Can1984 

hi, bitte schaue hier mit deiner Adresse nach Netzstörungen.

Wenn keine angezeigt werden , nutze den Feedback Button.

Damit werden die Probleme dokumentiert.

mfg

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

@fritz04 

Danke für deinen Hinweis aber das tue ich schon eine ganze Weile mit der Meldung durch die O2 App.

Wenn wieder mal komplett die Internet Verbindung weg ist dann rufe ich bei der Hotline an und melde es.

Danke für deine Antwort. :) 

Oder Du schreibst hier. Dann antwortet ein Moderator und so weiter. Ich weiss im Moment nicht was dein Anliegen hier ist.

Gruß

Hallo @Can1984,

wenn dir im Live-Check eine Störung angezeigt wird, dann sind die Kollegen mit der Behebung beschäftigt. Es steht außer Frage, dass eine solch lang anhaltende Einschränkungen niemanden gefallen kann und die Geduld strapaziert wird. Wir haben hier jedoch leider keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Arbeiten und wie schnell diese abgeschlossen werden können. Je nach Komplexität der Ursache, kann dies längere Zeit andauern.

Wird dir denn im Live-Check immer eine Störung angezeigt oder ist dort laut Anzeige immer alles ok?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis, 

also ich erkläre es mal so. Im Laufe des Tages habe ich mehrere Internet abbrüche. Dementsprechend mache ich wenn das Internet extrem langsam wird, laut Speedcheck 1-7 kbits im Download. Man kann die Ergebnisse im Speed Check anschauen. Miserabel.

Laut Live- Check Anzeige wäre alles ok. Heute mittag wieder den Fall gehabt das mein Internet von 4G+ auf 4G anschließend auf E und dann war das Internet komplett weg. Passiert mittlerweile öfters am Tag. 

Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen, da ich es melden wollte.

Der erste Kundenberater hat mich komischerweise statt zum Netzservice zum Mobile Tec weitergeleitet.

Der zweite Mitarbeiter beim Mobile Tec war sehr redegewandt und hat mein Handy samt Einstellungen über 20 Minuten lang überprüft. Erzählte mir etwas von Transparenz und Intervallen. Endergebnis war das es nicht an der Sim Karte und nicht Handy liegt. 

Er leitete mich anschließend zum Netzservice durch. 

Dieser 3 Mitarbeiter kam irgendwie kann ich mit allem klar und hat im Gespräch einfach aufgelegt. 

Das Problem liegt ja nicht nur bei mir sondern die Verbindungsprobleme haben sehr viele hier im Umkreis mit O2.

Hallo @Can1984 vielen Dank für deine Rückmeldung.
Magst du uns bitte einmal die PLZ und eine Nebenstraße nennen, damit wir uns ein Bild von der Störung machen können.

Grüße
Michael

Hallo @o2_Micha 

Meine PLZ lautet 63694. Ihr habt doch Einsicht auf meine Speedcheck Daten auf der O2 App oder nicht? Wenn nicht da habe ich 2 mal Screenshot zugefügt und das nur von 2022. 

Die Speedcheck Daten sind alle von meiner Wohnadresse. Da es öfters vorgekommen ist das ich  überhaupt kein Internet empfangen konnte. In diesen Zeiten konnte ich kein Speedcheck durchführen.

sehen. 

@o2_Micha 

Das im Livecheck, "unser Netz funktioniert einwandfrei" steht, entspricht überhaupt nicht der Wahrheit. Sieht man auch an den Messdaten. 

Hallo,

1. O2 hat keinen Zugriff auf Deine App
2. Warum meldest du und die anderen in der Umgebung über den Livecheck keine Störung?

Gruß

@Sandroschubert 

Bei allem Respekt ohne dich angreifen zu wollen aber deine Kommentare sind überflüssig und widersprüchlich. Sowie dein voriger Kommentar den ich unbeantwortet gelesen habe.

1. Komisch ein Kundendienst Mitarbeiter an der Hotline konnte mir aber genau die Messdaten bestätigen die ich in der App zu sehen bekomme.

2. Selbstverständlich melde ich alles durch den Livecheck. Habe es doch auch oben ☝️ geschrieben. Bitte mal richtig lesen!!! 

Dies wurde mir durch die Hotline sogar auch bestätigt. Das meine Meldungen zu sehen sind. 

Was die anderen betrifft. Die bekommen genau die selbe Rückmeldung wie ich. Unser Netz funktioniert einwandfrei und das war es dann auch. Mehr macht O2 da nichts! 

@Sandroschubert ich sehe unter deinem Profil das du paar Jahre hier in der Community mehr oder weniger nützliche sowie auch überflüssige Kommentare abgibst. 

Inwiefern vertretest du O2? Bist du ein Mitarbeiter oder selbst ein Kunde? Mit wem habe ich denn hier eigentlich das Vergnügen? 

@Sandroschubert ich sehe unter deinem Profil das du paar Jahre hier in der Community mehr oder weniger nützliche sowie auch überflüssige Kommentare abgibst. 

Inwiefern vertretest du O2? Bist du ein Mitarbeiter oder selbst ein Kunde? Mit wem habe ich denn hier eigentlich das Vergnügen? 

@Can1984 

wie du ja sicher weißt, bist du hier in einem Kunden-helfen-Kunden Forum.

O2 Moderatoren erkennst du durch das O2_ vor dem Namen.

gerne kannst mehr in diesem Artike lesen.

@fritz04 

Stell dir vor, mir ist schon selbst klar das MODERATOREN mit O2_ gekennzeichnet sind. 

Meine Frage war nicht an dich sondern an @Sandroschubert selbst gerichtet oder bist du @fritz04  sein rechtlicher Beistand? 

dann kannst du ja hier noch etwas lesen lesen

ich bin dann mal weg….

@fritz04 

Was für einen Eindruck du hast, interessiert mich nicht! 

Bevor du mich zum Lesen auffordern möchtest, dann solltest du zuerst mal klar denken und informativ antworten können. 

Gute Entscheidung. Bleib einfach weg 😄

@Can1984 Die o2 Community ist in erster Linie ein Kund:in helfen Kund:in Forum.
Es wurde hier ja bereits angemerkt, dass alle o2 Mitarbeiter:innen, welche hier in der Community arbeiten an ihrem o2 vor ihrem jeweiligen Nuternamen erkenntlich sind.
Unsere Experten:innen, Routiniers und alle anderen Mitglieder:innen der Community helfen in ihrer Freizeit, alle angemeldeten Nutzer:innen können sich in Beiträgen beteiligen und darüber freuen wir uns sehr.
Fritz04 war ja bereits so lieb dir das Community-Expert:innen-Programm und deren Inhalte zu verlinken.
So angespannt die Situation derzeit auch sein mag, ist uns immer ein angemessener und respektvoller Umgangston wichtig.
Infos dazu sind in unserer Netiquette zu finden.

Gruß
Antje

@o2_Antje ist dies mittlerweile eine Masche einfach vom wesentlichen Hauptthema abzuwenden? 

Auf meine letzten Netzprobleme bzw auf die Screenshots die ich gestern geteilt  habe wird komischerweise nicht eingegangen. Stattdessen versucht ihr mir mit dem Thema O2 Experten/ Community etwas aufzuschwätzen. 

Habe lang ge

Selbstverständlich kann jeder seinen Beitrag abgeben das nennt sich MEINUNGSFREIHEIT " aber" sollten angebliche Experten wie @Sandroschubert und @fritz04 einfach unnötige Kommentare abgeben um nur vom Thema abzulenken. 

Mit meinem Umgangsform habe ich niemanden beleidigt gestehe angegriffen aber falls jemand versucht mich dumm texten zu wollen. Verständlicherweise gebe ich meinen Senf dazu dann ab. 

@o2_Antje da du ja schon hier mitschreiben möchtest dann kannst du ja als O2 Moderator/ Experte auf meine Screenshots bezüglich miserablen Messdaten etwas sinnvolles schreiben oder magst du mir weiterhin noch irgend welche Beiträge über Netiquetten teilen ? 

Die Messdaten deuten auf eine Überlastung hin. Sofern ein Ticket, was du über den Live Check eröffnest, immer wieder geschlossen wird, sieht o2 das nicht als Störung an. 

Das Angebot, dass du hier eine Straße in der Nähe und die Postleitzahl nennst, steht. Dann kann man sich die Basisstationen mal ansehen und prüfen, wie die ausgebaut sind. 

@bielo 

Danke das endlich mal eine vernünftige Rückmeldung zu meinem Anliegen kommt. 🤗

Richtig genau der Meinung bin ich mit der Überlastung bzw einem Technischen Defekt an der Basisstation auch. 

Meine PLZ teilte ich ja bereits und hier gerne eine Straß in der Nähe ist die Himbacher Straße. 

Ich melde es ja immer wieder über den Livecheck oder auch durch die Hotline. Es heißt dann immer wieder. Unser Netz funktioniert einwandfrei.

@bielo danke nochmal das du auf mein Anliegen geantwortet hast. 

Ich melde es ja immer wieder über den Livecheck oder auch durch die Hotline. Es heißt dann immer wieder. Unser Netz funktioniert einwandfrei.

Live Check reicht. Hotline schreibt das vermutlich nur auf den Notizzettel.

Die zitierte Antwort deutet auf Überlastung hin. Da die Werte am Ende nicht sooooooo schlecht sind (außer paar Ausnahmen), wird o2 da so schnell nichts machen. Leider hat o2 nicht die besten Datendurchsätze. Ich habe jahrelange mit 3 bis 4 MBit/s auskommen dürfen, nun bin ich so bei 15 MBit/s.

@Tom_ , wenn du Zeit hast, schaust du mal nach den BST? Danke und frohe Ostern. 

Hallo @Can1984 , kennst du das Sprichwort: “Der Ton macht die Musik”, hier im Kunden helfen Kunden Forum helfen wir uns gegenseitig.
Deine Missgunst hast du jetzt bereits gegen zwei unserer Experten:innen und einer Moderatorin geäußert. Eine Bewertung erspare ich mir.

Ich hatte dich gebeten uns eine PLZ und eine Nebenstraße zu nennen. Eine PLZ alleine reicht nicht. Deine Speedtests sind zwar wunderbar, aber damit kann ich mir den Störungsort nicht anzeigen lassen.
Gerne biete ich dir Unterstützung an, bitte dich aber dies in einer sachlichen Tonalität zu machen. Ansonsten sind wir gezwungen, dich mit einer Schreibsperre von zunächst 7 Tagen zu belegen.

Danke und LG
Michael

@o2_Micha 

Tue was du nicht lassen kannst. Ich lass mir doch von dir nicht drohen. Ob du mir hier eine Schreibsperre erteilen willst ändert an der Tatsache nicht das die Netzprobleme behoben werden. 

Mein Anliegen wird erstmal schön ignoriert und dann wollte ihr mir etwas von Kundenfreundlichkeit erzählen. Habe lang genug in der Telekommunikationsbranche gearbeitet. Daher solltet ihr selbst mal euch Gedanken wie man mit der Unzufriedenheit bezüglich der Netzprobleme der Kunden umgeht. 

@bielo konnte mehr bewirken als ihr " Experten". 

Also setze die Sperre doch ein und werde glücklich. Diese Community ist nicht die einzige Plattform um den Kundenservice  und Netzprobleme von O2 bekannt zu geben. War auch bei anderen Anbietern Kunde gewesen aber das was ihr hier abzieht ist KEIN KUNDENSERVICE mehr! Man wird hier bedroht. UNFASSBAR!!!

Hallo @Can1984 eine Drohung sollte mein Post nicht sein, eher der Hinweis dass wir hier miteinander kommunizieren und nicht gegeneinander.
Ich habe überlesen, dass du den Straßennamen bereits genannt hast. Melde mich gleich noch einmal.
@bielo  vielen Dank für deinen Support hier im Thread

Gruß
Michael


Edit: Hatte den Straßennamen übersehen und diesen irrtümlich noch einmal angefordert, 14.04. o2_Michael

Wie wäre es denn, wenn Du die konkrete Frage, die Dir gestellt wurde, um Dir helfen zu können, beantworten würdest, @Can1984?