Verlängerung: Rabatt nicht wie besprochen!

@Betrogene 

Hey ich bin ebenfalls Opfer eines Betruges geworden. Seit über 10 Jahren bei O2 bei der Vertragsverlängerung total verarscht worden! 

einen Betrug solltest du bei der Polizei anzeigen.

ansonsten wende dich schriftlich an O2:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Vertragsanzweiflung
90345 Nürnberg

mfg

@fritz04 

Hab mich nach München gewandt.. aber dann sende ich es mal erneut nach Nürnberg! 

Ja ich habe denen mitgeteilt, dass ich mir die Strafanzeige vorbehalte. 

Hallo @Betrogene ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Es tut mir leid, dass es zu Mißverständnissen bei der Vertragsverlängerung gekommen ist.

Du hast bereits schriftlich bei uns reklamiert. Die Kollegen haben den Sachverhalt geprüft und leider ist die Widerrufsfrist für die Vertragsverlängerung bereits vorbei.

Eine e-Mail-Bestätigung zu den Vertragskonditionen ist dir zugegangen.

Was ich dir anbieten kann ist, dass wir jetzt einen Tarifwechsel während der Laufzeit machen. Dadurch ändert sich der Tarif , aber nicht die Vertragslaufzeit. Im Rahmen des Tarifwechsels kann ich dir einen Rabatt anbieten.

Er ist nicht so hoch, wie der den du bei der Verlängerung erwartet hast, aber du hättest wenigstens eine etwas geringe monatliche Belastung. Der Tarifwechsel selbst wäre kostenlos.

Wäre das eine Möglichkeitt ? Wenn ja, welchen Tarif hättest du gerne ? (Möglich mit kleinerer Grundgebühr wären der “o2 Free S”3 GB , o2 Free S Boost” 6 GB und “o2 free M” 20 GB)

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig 

ich Idiot habe ja nicht widerrufen, weil Ihr netter unkompetenter Kollege ja meinte, in der Email würde man die Rabatte nicht sehen, sondern nur den generellen ungekürzten Grundpreis. 

Dass er dabei absichtlich gelogen hat, habe ich nicht wissen können und erst recht nicht erwartet. 

Auch der Kollege der mich Wochen vorher angerufen hatte, hatte mir exakt das gleiche Angebot gemacht. 

Keiner der beiden hat jemals auch nur ansatzweise erwähnt, dass meine jahrelangen Rabatte plötzlich wegfallen würden! 

Hallo @Betrogene,

herzlich Willkommen in unserer Community! Auch wenn der Anlass kein schöner ist, freuen wir uns dich hier zu haben. Deinen Kommentar habe ich ein eigenes Thema spendiert, damit es mit dem Anliegen des anderen Nutzers nicht durcheinanderkommt.

Vorab eine Bitte von meiner Seite: Deinen Ärger kann ich gut verstehen, wie du die Situation schilderst, würde es mir nicht anders gehen. Auch für Kritik ist Platz in unserer Community, wichtig ist uns jedoch ein sachliches und respektvolles Miteinander. Bitte berücksichtige das in Zukunft. Mehr Infos findest du in unserer Netiquette.

Dein Fall wurde intern bereits geprüft und ich kann dir hier leider nichts anderes mitteilen. Mit einer Vertragsverlängerung werden sämtliche alte Konditionen durch neue ersetzt. Diese bekommst du in deiner Vertragsbestätigung genannt. Erfolgt innerhalb von 14 Tage kein Widerruf und es ist in deinen Daten nicht nachvollziehbar, dass ein Preis von 12,99 Euro vereinbart war, kann ich nichts mehr daran ändern. Was in dem Gespräch besprochen wurde liegt mir nicht vor, daher kann ich den Punkt nicht beurteilen.

Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Kunden gut beraten fühlen. Daher tut es mir Leid zu hören, dass du nach so vielen Jahren nun so ein unschönes Erlebnis hattest. Wie ich sehe, hast du dich erneut auf schriftlichen Wege an uns gewandt. Halte uns gerne auf dem Laufenden, sollte es Neuigkeiten oder noch offene Fragen geben.

Viele Grüße, Jelena

Oh ich merk grad @o2_Solveig war schneller hier

Viele Grüße, Jelena

Hallo @Betrogene ,

leider können wir hier bezüglich der Verlängerung nichts für tun.

Mein Angebot mit dem Tarifwechsel steht aber noch…

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Jelena 

Selbst die Dame vom Kundenservice am Freitag konnte nachvollziehen, wie der Kollege auf 12.99 Euro gekommen ist. Nämlich durch meine ganzen Rabatte, die ich vorher hatte. 

Ich habe mich selbst beleidigt. Und Mitarbeiter eines Unternehmens als unkompetent zu bezeichnen ist keine Beleidigung.  

Trotzdem Danke für den Hinweis

Hi @Betrogene,

Da habe ich mich vielleicht missverständlich ausgedrückt. Die 12,99 Euro sind nicht als neuer Gesamtpreis für die neue Vertragsverlängerung in deinen Daten hinterlegt. Es sind dort 27,49 Euro angegeben, wie sie auch in deiner Vertragsbestätigung stehen. Daher kann ich den Preis nicht einfach anpassen.

Das sehe ich auch so Mir geht es im Wesentlichen um Punkt 2 unserer Netiquette.

Wie schaut es mit dem Angebot von @o2_Solveig zu einem Tarifwechsel aus? Sollen wir uns das für anschauen?

Viele Grüße, Jelena

@o2_Jelena 

Ich möchte nach dem nicht mehr Kundin bei O2 sein. Verstehen Sie mich nicht falsch. Ich warte erst auf schriftliche Mitteilung aus München und Nürnberg. 

Ich würde da ehrlich gesagt dem Sachverhalt entsprechend nicht viel erwarten. Das Angebot des Tarifwechsels kannst du aber ggf. immer noch wahrnehmen wenn die Rückmekdung aus Nürnberg vorliegt (dein Schreiben nach München wird man weitergeleitet haben).

Für die Zukunft (auch bei einem anderen Anbieter): Wenn dir am Telefon jemand - kompetent oder inkompetent - sagt, dass etwas nicht im Vertrag steht und, dass man sich nicht wundern sollte, sollten sofort die Alarmglocken klingen.

@bs0 

ja.. den Fehler macht man nur einmal.. 

@Betrogene

danke für deine Rückmeldung, alles gut, es war nur ein Vorschlag von unserer Seite. Wenn du lieber abwarten möchtest, ist das natürlich total fein für uns. Und wie @bs0 auch sagte, das Thema läuft uns nicht davon. Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße, Jelena

Mir ist etwas sehr Ähnliches, ja fast das Gleiche, passiert. Als langjähriger O2 Stammkunde hatte auch ich geglaubt, dass man einem O2 Mitarbeiter Vertrauen schenken kann. Und auch ich habe sowohl im Forum als auch übe den Chat und per Post bei O2 Hilfe gesucht... man wird einem langjährigen Kunden doch wohl bei solche einem “Mißverständnis” helfen wollen? Fehlanzeige!

Die Antwort der Beschwerdeabteilung auf meinen Brief wurde mit dem Dank für das nette Telefonat eingeleitet und war gänzlich anonym - offensichtlich wurde also ein Template rausgehauen, sprich, da ist niemand, den solche Probleme interessieren.

Ich hoffe sehr für Sie, dass O2 hier mittlerweile ein winziges Fünkchen Kompetenz dazugewonnen hat, und Ihnen tatsächlich versucht zu helfen. Falls nicht, ärgern Sie sich nicht zu sehr - das ist es einfach nicht wert. Einfach kündigen, die Erfahrung mit Anderen teilen, und niemals zu O2 zurückkehren.

Hallo @JanPW,

schade, dass deine Erfahrungen mit o2 nicht ausschließlich positiv waren. Vielen Dank für dein Feedback. Jede Reklamation, egal auf welchem Weg sie bei uns ankommt, wird von einem Mitarbeiter geprüft und bearbeitet. Je nach Sachverhalt bekommt der Kunde dann eine entsprechende Entscheidung bzw. Antwort mitgeteilt.

Viele Grüße Bianca