Verlängerung mit mehr Datenvolumen (upgrade)

Wie kann man dir hier helfen?

Was genau ist dein Wunsch bei der Vertragsverlängerung? 

Ich möchte gern meinen Vertrag upgraden, wie oben beschrieben, und möglichst die aktuellen Konditionen behalten die ich in meinem jetzigen Vertrag habe.

Also von Mobile L auf Mobile L Boost?

Dann macht o2 dir die Tage ein Angebot. Welchen Rabatt du bekommst, wirst du dann sehen. Entweder gefällt dir das Angebot und du nimmst es an oder du kannst dann kündigen. 

Ein Handy möchtest du nicht?

Die E-Mail-Adresse unter Mein o2 stimmt noch?

Genau, von L auf L Boost. 

Ein Telefon möchte ich nicht dazu, nein. Meine Kontaktdaten sind auch noch alle wie angegeben.

Vielen Dank für die Antwort. 

Hallo @Marius_85,
ich kann deine Enttäuschung über die Kundenbetreuung und die getroffenen Aussagen gut verstehen. Wir schauen uns das gerne für dich an und stellen dir ein Angebot zusammen. In wie weit dabei die Rabatte bestehen bleiben können, kann ich dir aktuell leider nicht sagen. Du bekommst aber in den nächsten Tagen unser Angebot per E-Mail und kannst es in Ruhe prüfen. Wenn du dazu noch Nachfragen hast, kannst du dich jederzeit wieder bei uns melden.
Viele Grüße Bianca

Vielen Dank für die Antwort @o2_Bianca 
Ich bin gespannt was dort kommt. 

Moin @Marius_85 🙂

Ich schaue dazu sehr gerne für dich nach, benötige aber noch ein paar Daten von dir.

Du hast dazu eine persönliche Nachricht von mir bekommen. Gebe gerne hier kurz Bescheid, sobald du mir geantwortet hast 🤝

Viele Grüße

Kathi 

Hallo @o2_Kathi 

ich habe dir auf die Nachricht geantwortet.

Gruß Marius

Hallo @o2_Kathi , 

ich habe meine Daten vergangene Woche genannt und leider noch nichts wieder von euch gehört. 
 

Gruß Marius

@Marius_85 

es dauert ein paar Tage. 😎

Hallo @Marius_85 🙂,

du hast derzeit den o2 Mobile L mit einem Exklusiv-Rabatt von 21,50 €, und der Vertrag läuft noch bis zum 24.09.2025. Wenn ich deinen Vertrag in den o2 Mobile L Boost verlängere, komme ich leider bei weitem nicht auf den vorherigen Rabatt, selbst wenn ich alle möglichen Register ziehe. Es ist einfach noch zu früh; ich schätze, in den letzten 6 Monaten könnte man vielleicht ein passendes Angebot bekommen. Trotzdem habe ich dir das Angebot jetzt zugeschickt, auch wenn es nicht deinen Wünschen entspricht.

Das Angebot gilt für 8 Tage, also hast du genug Zeit, es dir anzuschauen und zu überlegen.
Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hinweisen. Dort sind alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren, 

das Angebot ist bei mir angekommen und entspricht 1:1 dem welches in der O2 App seit Tag 1 bekommen kann. 
 

Ich habe leider nicht gedacht, dass es so „unmöglich“ für O2 ist einem langjährigen Kunden ein wenig entgegen zu kommen. 

Ich werde dieses Angebot nicht annehmen und nach einigen Jahren nun wohl von O2 verabschieden. Die meisten Personen aus meinem Umfeld sind bei dem Magenta Riesen und bekommen ständig irgendwelche Vorteile. Vielleicht ist es ja ein Versuch dort wert. 
 

vielen Dank und alles Gute

Hallo @Marius_85 🙂,

ich kann deine Enttäuschung gut verstehen, und normalerweise haben wir unsere Software, die uns vorgibt, welche Tarife wir buchen dürfen. Da ich jedoch deine Situation gut nachvollziehen kann, habe ich intern noch einmal nachgefragt, ob der Tarifwechsel in den o2 Mobile L Boost mit dem bestehenden möglich ist.

Ich habe gute Nachrichten: Meinem Anliegen wurde entsprochen, und ich habe dir jetzt ein Angebot mit einem Tarifwechsel und dem entsprechenden Exklusiv-Rabatt zugeschickt. Das bedeutet, die Vertragslaufzeit bleibt bestehen und nur der Tarif wird auf den Boost hochgestuft.

Das Angebot ist 8 Tage gültig, also schau es dir in Ruhe an. Falls du damit nicht zufrieden bist, teile uns bitte mit, was noch geändert werden kann.

Gemäß der Transparenzverordnung muss ich dich auf unser "Produktinformationsblatt" hinweisen. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Liebe Grüße, Maren 💙

Wow @o2_Maren!!! 
 

Ich kann nur vielen lieben Dank für deine Mühen sagen! 
 

Ich freue mich dass man sich doch noch einigen konnte.
 

Bei meiner Partnerkarte etc. bleibt aber auch alles wie gehabt, also keinen „Haken“ an der Sache? ;-)

Ich wünsche ein schönes Wochenende und bedanke mich nochmal vielmals. 
 

Marius 

Hallo @Marius_85 🙂,

nein, es gibt keinen Haken an der Sache. Du hast lediglich den o2 Mobile L Boost mit Exklusivrabatt bekommen, sonst nichts.
Partnervertrag bleibt, da hat sich nichts verändert. 

Schön, dass ich dir helfen konnte. Genieße dein Wochenende! 💙

Liebe Grüße, Maren