Hallo, Folgende Situation:



Ich bin seit 2009 Kunde bei O2. Vor ca. 6 Monaten wurde mir telefonisch ein Angebot unterbreitet, in dem mein mobiles Datenvolumen von 300 MB auf 1 GB angehoben werden kann(ohne zusätzliche Kosten, weil ich ein langjähriger Kunde bin, so die Aussage am Telefon). Auch auf mehrmaliges Nachfrage, ob mir Mehrkosten entstehen würden, kam stets die Antwort "Nein, alles bleibt beim Alten, Sie haben nur mehr Datenvolumen". Auf wiederholtes Nachfragen und erst nachdem ich der Dame dann meinen Vertrag inklusive Pakete vorgerechnet habe, kam heraus, dass es natürlich 10€ mehr wären als jetzt, das wäre dann wohl ein Missverständnis gewesen.



Das war Akt 1, auf zu Akt 2: Heute wurde ich angerufen und mir wurde, im Rahmen der TV-Kampagne das Angebot unterbreitet, dass mein Volumen von 300 MB auf 2GB angehoben werden kann, OHNE dass es mehr kosten würde. Da ich mittlerweile ein gebranntes Kind bin, habe ich auch hier mehrmals nachgefragt, ob der Herr sich sicher sei, vor 6 Monaten wurde mir das auch schon einmal gesagt und dann hätte es trotzdem 10€ mehr kosten sollen. Ja, er ist sich sicher, mein aktuelles 300 MB Paket würde mich ja jetzt auch 10€/Monat kosten (im Rahmen meines O2 Blue 100) und das neue Paket würde dann auch nur 10€/Monat kosten, es würde also 1:1 getauscht werden, meine Kosten bleiben gleich und zwar 22,50€/Monat, wie bisher. Er will mich ja nicht als Kunden vergraulen und würde mir hier Blödsinn erzählen, sonst würde ich ja den Provider wechseln (so gesagt vom Kunden"betreuer") Ich habe dann dem Angebot zugestimmt (schon mit dem Gedanken "wenn das mal gut gehen soll") und kurz darauf kam die Mail, in der stand, dass mein Vertrag mit dem Surf-Upgrade M jetzt 30€ kostet (20€ Grundgebühr O2 Blue 100 + Surf-Upgrade M), statt wie bisher 22,50€. Ich habe dann direkt die Kundenhotline angerufen, den Fall geschildert und die Dame meinte nur völlig verblüfft "ein kostenloses Upgrade gibt es nicht, es kostet immer etwas. So eine Aktion gibt es nicht. Abgesehen davon kostet ihr 300 MB Paket keine 10€ im Monat, das ist im Tarif ohne Mehrkosten enthalten" Sie hat mir dann (hoffentlich) das Zusatzpaket herausgenommen.







Was diese Nachricht jetzt hier soll, wo doch alles wieder gut ist? Ist es gängige Geschäftspraxis bei O2 Kunden beim Gespräch etwas vorzugauckeln, oder war das nur ein Missverständnis, zum zweiten Mal, bei derselben Sache, beim selben Kunden. Glauben die Verantwortlichen denn nicht, dass es durchaus auffällt, wenn der Vertrag auf einmal 8€ mehr kostet? Wie oft funktioniert das? Aber Hut ab an den Mitarbeiter, der mich angerufen hat, eins hat er geschafft: Ich werde genau das machen, was er verhindern wollte => Wechseln.







Über eine Stellungnahme würde ich mich sehr freuen.







Und um diesen Beitrag einen Fragecharakter zu geben: Ist das hier schon einmal jemandem passiert?