Hallo!

Welchen ganz genauen Tarif hast du (mit welcher Jahreszahl)? Beispiel o2 Free Ö (2015)

Hier gibt es eine Anleitung, wie du die Änderung in Mein o2 (Browser, nicht App) vornehmen kannst. Du musst das Upgrade wieder mit dem Inklusiv-Volumen aus deinem Vertrag ersetzen: https://hilfe.o2online.de/packs-optionen-ausland-18/internet-option-online-ueber-mein-o2-aendern-468689

Wie kündige ich eine Internet-Option bei Mein o2?

Ist ein Surf Upgrade gebucht, verlängert sich dieses jeden Monat bis es wieder durch das Inklusiv-Datenvolumen ersetzt wird. Dein Inklusiv-Datenvolumen kannst du auf dem gleichen Weg wieder aktivieren, auf dem du auch dein Surf-Upgrade gebucht hast. Bei der Auswahl deiner Wunschoption, wählst du lediglich das Inklusiv-Datenvolumen mit einem Preis von 0,00 Euro aus. Und schon wird zum nächsten Tag die aktuell gebuchte Option, durch dein Inklusiv-Datemvolumen ersetzt.

Etwas gibt es noch: Wurde dir zu deinem Tarif ein Datensnack ohne Laufzeit geschenkt (Beispiel 4 GB Tarif + 2 GB Geschenk), dann muss dir die Kundenbetreuung oder ein o2 Moderator hier aus dem Forum weiterhelfen, weil du selber es nicht zurückstellen kannst.

Danke für deine Antwort, ich hab den Vertrag 2017 gemacht da steht leider keiner Jahreszahl zu. 

Wenn ich das über den Browser ändern möchte, erhalte ich nur 3 GB anstatt 6 GB und mit dem Hinweis das es jetzt andere Datenpacks sind wie vorher beim Abschluss. 

Hallo @katja1161,

damit ich Dir da behilflich sein kann, benötige ich noch Deine Rufnummer. Dazu sende ich Dir gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support.

Viele Grüße Bianca

Hallo @katja1161,

ich habe bisher keine Rückmeldung von Dir erhalten.

Konntest Du Dein Anliegen auf einem anderen Weg klären?

Viele Grüße Bianca

Hallo @katja1161,

vielen Dank für Deine Antwort auf meine persönliche Nachricht. 

Ich habe das Surf Upgrade XL zum 21.12.19 deaktiviert. Ab dem Tag steht Dir Dein Inklusiv Datenvolumen von 6GB zur Verfügung.

Viele Grüße Bianca

Danke schön