Unzufriedenheit stellt sich langsam ein.

Tja, dass scheint ja niemanden zu interessieren.

Hallo,

dass dauert hier ein wenig.

LG

Welche Farbe das jeweilige iPhone? 

Deine E-Mail Adresse in meino2 ist korrekt hinterlegt?

Ein Angebot folgt dann voraussichtlich in 10-14 Tagen per E-Mail

Sorry, habe das hier nicht mitbekommen. Normalerweise bekomme ich eine E-Mail wenn hier etwas geschrieben wird. Farbe iPhone 12 weiß oder schwarz, iPhone 12pro schwarz oder blau.

Hallo @firstmini,

es freut mich, dass du Interesse an einer Vertragsverlängerung hast.
Ich habe vorab noch ein paar Rückfragen.
Wie viel Datenvolumen möchtest du für 0171/206xxxx zukünftig nutzen, sind auch weiterhin inkludierte Multi- und Datacards wichtig?
Ich habe richtig verstanden, dass du für den Unlimited Vertrag ein weiteres Angebot wünschst?
In den Unlimited Tarifen kostet jede Multicard (maximal sind zwei zusätzliche Karten zur Hauptkarte buchbar) jeweils 10 EUR im Monat, da gibt es auch keine möglichen Rabattierungen.
Kommt alternativ der o2 Free L Boost (zwei Multicards und bis zu 7 Datacards) mit 120 GB alternativ infrage?

DSL via Kabel ist an deiner Kontaktadresse über uns nicht verfügbar, über die normale Telefonleitung sind allerdings bis zu 100 MBit/s möglich.
Benötigst du auch einen Leihrouter?
Auf dem Online-Portal kannst du dir unsere Tarife vorab schon einmal ansehen.
 

Hast du für den Vertrag deiner Mutter schon einen Tarif im Auge und wird ebenfalls ein Leihrouter benötigt?
Über den Verfügbarkeitscheck kannst du eine Abfrage vornehmen.
 

Gruß
Antje

@firstmini Bist du noch an einem Angebot über die Community interessiert?

Gruß
Antje

Natürlich bin ich noch interessiert. Ich warte ja bereits seit 23 Tagen und habe auch in meiner ersten Mail alles formuliert. Aber arbeiten wir die Punkte in Deiner Mail noch einmal ab:

“Wie viel Datenvolumen möchtest du für 0171/206xxxx zukünftig nutzen, sind auch weiterhin inkludierte Multi- und Datacards wichtig?”  Inkludierte Karten wie gehabt, 15-20 Gb Datenvolumen. Ich habe meiner Tochter inzwischen ein neues Handy gekauft, um nicht abhängig zu sein.

“Ich habe richtig verstanden, dass du für den Unlimited Vertrag ein weiteres Angebot wünschst?”Grundsätzlich wäre ich mit dem Vertrag sehr zufrieden; habe bei Verlängerung aber nirgendwo gesehen dass ich die 2 Sim-Karten extra bezahlen muss (wie wohl einige unzufriedene Kunden hier auch). Daher würde ich auf eine Kulanzregelung hoffen. Ich möchte keine Geld zurück, aber den Vertrag z.B. bis zum Rest der Laufzeit (keine Verlängerung) wieder umgestellt haben auf z.B. 20GB Vertrag Incl. zwei Sim-Karten. Handy hat sich auch so gut wie erledigt, weil ich mir wahrscheinlich ein neues kaufen werde, um hier nicht abhängig zu sein. Wie gesagt, ich fühle mich mit den 2 Sim-Karten gegen 20,-- Aufpreis schon sehr veräppelt. Dennoch könnte ich mir noch bei einem Top-Angebot inclusive. 5G und iPhone 12pro, 20GB Datenvolumen vorstellen, den Vertrag ab sofort zu verlängern. Bietet mir was spannendes an.

“DSL via Kabel ist an deiner Kontaktadresse über uns nicht verfügbar, über die normale Telefonleitung sind allerdings bis zu 100 MBit/s möglich.
Benötigst du auch einen Leihrouter?” Ich habe hier in den letzten 23 Tagen   eine fritz!box installiert, um nicht von Leihroutern abhängig zu sein. Router benötige also nicht mehr. 100 MBit/s wäre sehr gut. Kündigung bei der Telekom müsste ich prüfen, ich glaube monatlich.

“Hast du für den Vertrag deiner Mutter schon einen Tarif im Auge und wird ebenfalls ein Leihrouter benötigt?” Auch dort habe ich mich in den letzten 23 Tagen unabhängig gemacht und den Vodafone Leihrouter gegen eine gekaufte Fritz!Box ausgetauscht, damit ich zum Anbieterwechsel nur noch evtl. neue Kennwörter eingeben muss. Wir haben bei Vodafone ein Vodafone All-Inclusive-Paket mit 16.000 Bandbreite. Das würde uns reichen.

Bitte Antje, ich habe alles beschrieben. Ich habe auch oben schon geschrieben, dass ich auf die ständige Wechselei keine Lust habe, wenn ich mich gut aufgehoben fühle. Ich habe mich aber auch durch diverse Käufe von Routern und Handys unabhängiger gemacht. Ein Wechsel fällt dann nicht so schwer.

Gruß Michael

Hallo @firstmini ,

danke für deine Rückmeldung. 

Die Kollegen senden dir in den nächsten Tagen ein Angebot per Email zu.

Bitte habe da noch etwas Geduld.

Liebe Grüße Maria

Ein wenig ist noch nett formuliert. Ich warte jetzt seit über einem Monat.

Hallo,

aber erst 5 Tage nach @o2_Maria  letzten Post.

LG

Und ab jetzt dauert es wieder, durch den erneuten Push.

Hallo @firstmini ,

gern habe ich einmal für dich nachgesehen, was ich dir anbieten kann.

Für deine Tochter habe ich den o2 Free M Boost Kombi ausgewählt, da ich dir ab diesem Tarif den 50% Kombivorteil anbieten kann und du somit günstiger wegkommst als mit dem o2 Free M.

Wenn ich dir für deinen unimited Max ein Angebot mache, so kannst du nur entweder einen Hardwarerabatt erhalten oder einen Kombivorteil, bei deinem Wunschhandy sind die Hardwarerabatte eher mau und wenn du auf einen kleineresn Tarif wechseln willst, so ist auch kein 50% Kombivorteil mehr möglich, wie du ihn aktuell hast, sondern nur 5 Euro. Für kostenfreie Multicards, müsstest du außerdem auf einen Boost Tarif wechseln, wie den o2 Free M Boost, sonst kosten die Multicards ebenfalls extra. Du würdest bei einer Vertragsverlängerung dann mehr zahlen als wenn du jetzt das Handy einzelnd ohne Rabatt zu deinem bestehenden Vertrag dazu kaufst.

Ein Angebot für einen o2 My Home L habe ich dir zukommen lassen. Den Router kannst du bei der Bestellung wieder abwählen, wir müssen ihn bei der Angebotserstellung mit auswählen, das geht leider nicht anders.

Um für den Anschluss deiner Mutter ein Angebot erstellen zu können, benötige ich die dortige Adresse, damit ich sehen kann, was wir dort anbieten können. Wir bieten nur den o2 My Home S oder M an, einen Vertrag für eine 16.000er ADSL Leitung haben wir an sich so nicht mehr im Programm. Der o2 My Home S wird nach Aufbrauch der 100 GB gedrosselt, der o2 My Home M ist ungedrosselt. Ich schreibe dir daher noch einmal eine private Nachricht von o2_VVL aus.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @firstmini, 

vielen Dank für die Daten deiner Mutter unter @o2_VVL. 

Falls deine Mutter über 60 Jahre alt ist, kommt mit Sicherheit ein 60 Plus-Vorteil für sie in Frage. Unsere 60 Plus-DSL-Tarife findest du hier: Internet für Senioren: Vorteile für 60 Plus Wie ich bereits in den privaten Nachrichten geschrieben habe, empfehle ich für deine Mutter den Tarif “o2 My Home M 60+”. Diesen kannst du ganz einfach dort online abschließen. 

Für die Rufnummer deiner Tochter mit der -237 am Ende hat dir @o2_Andrea ja bereits ein Angebot zur Vertragsverlängerung zukommen lassen. 

Wie gefällt dir das Angebot?

Ein Angebot zu einem DSL-Vertrag für deine Familie liegt dir von @o2_Andrea  ja auch bereits vor. 

Nun geht es noch um die Rufnummer mit der -944 am Ende. Hier empfehle ich dir auch den 50%-Kombivorteil in Anspruch zu nehmen, der ab dem Tarif “o2 Free L Boost” möglich ist. Mit dem 50%-Kombivorteil liegst du auf jeden Fall günstiger als mit dem 5€-Kombivorteil deines Wunschtarifes “o2 Free M”. Außerdem hast du bei dem Tarif “o2 Free L Boost” gleich 5G mit an Bord und die Connect-Option ist auch mit dabei, so dass deine 2 Multicards zukünftig nicht zusätzlich berechnet werden. 

An dieser Stelle möchte ich nochmal mein Bedauern zum Ausdruck bringen, dass du beim o2 Free Unlimited Max nicht über die zusätzlichen Gebühren deiner Multicard informiert worden bist. 

Aber nun hast du ja die Möglichkeit, dir die Konditionen der Angebote ganz in Ruhe anzuschauen und die richtige Entscheidung für dich zur Vertragsverlängerung zu treffen. 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du eines der Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Ich hoffe, dass du mit der Beratung von @o2_Andrea, @o2_Antje und mir bislang zufrieden bist, und wir freuen uns, dich auch weiterhin als Kunden willkommen zu heißen. 

Liebe Grüße, auch an deine Mutter und deine Tochter,

Tobias

Hallo @firstmini ,

konntest du dir die Angebote schon in Ruhe anschauen´?

Wie gefallen sie dir? 

Liebe Grüße Maria

Hallo zusammen,

ich habe vor 5 Tagen von Tobias eine PN bekommen und ihm eine Frage gestellt. Diese ist bis heute nicht beantwortet. Ich erwarte ein entgegenkommen Eurerseits, dass mein Vertrag nur umgestellt wird und nicht ab heute verlängert wird. Sollte das geschehen, werde ich den Vertrag von meiner Tochter verlängern. Danach nehme ich die DSL Geschichten in Angriff.

Leider habe ich einen stressigen Job und muss dass hier nach und nach abarbeiten. Damit mir nicht noch einmal so etwas wie mit diesem unlimited Vertrag passiert. 

Hallo @firstmini ,

entschuldige bitte.

Leider ist uns deine Antwort durchgerutscht.

Es ist nicht  möglich einen Rabatt auf die "Multicard-Gebühren beim "o2 Free unlimited " Tarif zu geben.

Du kannst einen Tarifwechsel in den "o2 Free L Boost" Tarif vornehmen. Hier würde dann der 50 % Kombi-Vorteil zu Gunsten des 5,- EUR Kombi-Vorteils wegfallen.

Du könntest also  - ohne dass sich die Laufzeit ändert - in den "o2 Free L Boost" Tarif zum Endpreis von 39,99 EUR (statt der 44,99 EUR) mit 120 GB und bis zu 2 zusätzliche Multicards & 7 Datacards wechseln.

Der Tarifwechsel wäre kostenlos.

Gruß, Solveig

Hallo @firstmini ,

bisher hast du dich noch nicht wieder dazu gemeldet. 

Hast du dich schon entschieden, was genau du machen möchtest?

Wie sieht es mit dem Tipp von meiner Kollegen @o2_Solveig aus?

Liebe Grüße Maria

Na ja, wir schreiben hier jetzt seit 2 Monaten (1. März) rum ohne das man mir für meine eigentliche “Unzufriedenheit” ein Entgegenkommen gezeigt hat. Fakt ist, ich habe meinen Vertrag auf Grund von “Augenwischerei” auf unlimited umgestellt und kämpfe seit dem mit doppelt so hohen Kosten. Das Einzige war ihr mir anbietet, ist eine Verlängern von 24 Monaten in einen anderen Vertrag. Ich würde aber gerne rückgängig machen. Von mir aus also auf den L Free Boost, aber nicht zu 24 Monaten Laufzeit sondern zur Restlaufzeit.

Wenn ich den Papp einmal aufhabe, dann ziehe ich ab. Und so sieht es zur Zeit aus.

So, den Vertrag von meiner Tochter habe ich gekündigt. Ich habe mir am 24.3. viel Arbeit gemacht, um meine Erwartungshaltung zu formulieren. Ein gutes Angebot für einen Vertrag mit 5G und iPhone 12 Pro auf Grund meiner Unzufriedenheit habe ich bis heute nicht. Der Rest ist einfach Standard. Kein Entgegenkommen. Dafür hätten wir nicht 2 Monate schreiben müssen.

Hallo @firstmini ,

es tut mir sehr leid, dass wir dir hier in deinem Fall nicht weiterhelfen können. 

Deine Wünsche können wir hier so leider nicht umsetzen. 

Liebe Grüße Maria